很多社會問題，明明只是一個技術問題，或者即使是政治問題也可以用技術手段去解決，但有些人總是喜歡扯到政治高度。結果，調子越唱越高，花費越來越大，問題卻越搞越復雜，不但原來的問題沒有解決，甚至造成更多、更大、更嚴重的問題。

政治問題如何用技術去解決，且聽我講三個案例。

一、導游的WIFI

這是一個在微信上廣泛流傳，很多人都熟悉的故事。

眾所周知，一個導游帶團，如何保證隊伍在游覽過程中不散、不亂、不丟，是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

擱在以往，解決這個問題的常用套路是講政治：喋喋不休地做紀律教育，反復要求團友加強時間意識、團隊意識、大局意識、啥啥意識，甚至提到道德人品的高度，搞得團友不勝其煩，卻收效甚微。

一位導游則不這樣。他搞了一個便攜式的WIFI熱點，主動把帳號、密碼以及注意事項告訴團友：10米以內信號很強，10米以外就信號差矣。從此以后，團友對導游亦步亦趨，不離左右，再也不用做什么紀律動員了。

團友行動散漫，不守時間或不顧他人，確實是一個政治問題。但這位聰明的導游沒有費那么多口舌，一個小小的WIFI就把事情搞定，省去不少力氣，效果更是出奇的好。

這便是用技術手段解決政治問題的典范?？渫赀@位導游，再來看兩個放著簡單的技術不用，結果憑白生出許多政治問題的反面教材。

二、辦公樓的保安

曾經(jīng)有一座辦公樓，為了保障安全，入口處專設一人，負責開門、關門、看門。每到晚上10點，看門的人就開始逐屋趕人;更煩的是，每到春節(jié)、五一、十一放長假，就整個假期全樓鎖閉，不能進去辦公，氣得我只好送給看門的人幾盒茶葉，方才解決了假期辦公的問題。

盡管辦公的問題基本解決了，但我對這個制度和門衛(wèi)卻一直“懷恨在心”。

民眾因不自由而生恨，又因恨而起釁，自然是一個政治問題。為了解決這個問題，通常的戲碼可能是這樣的：把雙方請到一起，各訴衷腸，尋求理解;各自檢討，尋求諒解。最后，雙方都很感動，握手言和。

然而，這種和解是很脆弱的。對一位教授來說，能夠隨時進辦公室辦公，是永恒的、不可遏止的需求。這種需求今天可以為了和解而壓抑下去，但沒準哪天還會再冒出來，仍然會因為得不到滿足而生急生恨，然后起沖突，于是又產(chǎn)生政治問題。

這個問題看似復雜難解，其實通過一個簡單的技術即可輕松搞定：樓內辦公人員每人一個樓門鑰匙或進樓密碼，樓門在下班時間自動鎖閉，然后辦公人員憑鑰匙或密碼進出。以我在美國訪學的經(jīng)歷，美國人就是這么干的。在美國大學里，building key(樓門鑰匙)是再尋常不過的技術安排。

這樣既保證樓內安全，又保證辦公自由，還能節(jié)省保安人力費用，三全其美的事，何樂而不為?

一個building key或密碼是多么簡單的技術啊，但免去了多少麻煩和抱怨!而多少政治問題，就是在這樣日常的麻煩和抱怨中滋生的。

三、醫(yī)院排隊

曾經(jīng)帶孩子去某醫(yī)院檢查視力，每次隊都排得特別長，通常需要兩三個小時。這么長的時間，任誰都不會高興。更讓人崩潰的是，排隊的方式是用病歷本，即患者按到達的順序把病歷本放在驗光室外面的一張小桌上，大夫根據(jù)病歷本的排序叫人進去驗光。這樣一種原始的排隊方式，果然惹出不少麻煩。

首先，病歷是一本斜壓著一本鋪在那里的，那么，后到的人是把病歷本放在隊列的上面呢，還是下面呢?從道理來說，兩頭都可以的，因為沒有人明確地定義哪一頭是開始。來人在疑惑之下，有的先問一問再放，有的則憑著自己的理解隨便放。為免被人有意或無意地插隊，人人都不敢走遠，每次來人，大家都很警惕，蜂擁而上去“監(jiān)督”。本來長時間排隊就已經(jīng)夠煩，排隊過程中還得時時提心吊膽，又都擠在一個狹小的空間里，自然就更煩了。

更糟糕的是，有些人扛不住這樣的煩躁，每隔一段時間就去數(shù)前面還有幾個。對這樣的動作，大家自然不敢放松警惕，仍然會蜂擁上前“監(jiān)督”。經(jīng)過這么幾番折騰，再寧靜的人都會變得神經(jīng)兮兮。

就在這樣反復不斷的“人盯人”過程中，整個人群的煩躁程度呈幾何級數(shù)上升，稍有一點火星，便會爆發(fā)沖突。

不出所料，一個姐姐在數(shù)前面還有幾個病歷本時，不小心把一大串病歷本弄到地上，順序全亂!只好重新排序。但好幾個人都自己認為原來是在前面而不是后面，于是大吵起來，差點動手，幾乎就要發(fā)生群體性事件了。

面對這樣的情形，估計又會有人哀嘆國人素質、政治體制什么的，于是扯成政治問題。

不管國人素質或政治體制怎么樣，單就這個問題而言，其實是同樣可以用技術手段解決的。就在同一家醫(yī)院的另一個科室，實行的是電腦排隊叫號：患者把病歷本交到護士臺，護士把名字輸入電腦，顯示在大屏幕上，每位患者對前面有幾個人、總體進度如何，了然于胸，根本用不著緊張兮兮地“相互監(jiān)督”，坐在椅子上靜等叫號就行了，哪里會有那么不安和煩躁?

黃仁宇先生在批判中國傳統(tǒng)政治時，痛詆其中一個根深蒂固的毛病，即道德理想主義。在這么一種思維方式驅動下，凡事都喜歡歸結為道德人心，而不肯在組織技術上動腦子。結果，一些明明可以用技術手段解決的問題，活活被搞成政治問題。最終，大道理講得天花亂墜，實際問題卻沒有解決幾個。然而，這卻成為某些人繼續(xù)和進一步講大道理的理由。如此生生不息，惡性循環(huán)，直到西方的堅船利炮打進來，大道理再也講不下去。

明明是技術手段可以解決的問題，非要往政治上扯，結果搞得一地雞毛。