【摘要】近年來，浙江農(nóng)信系統(tǒng)立足服務(wù)于“三農(nóng)”和中小企業(yè)，致力于企業(yè)文化的全方位建設(shè)發(fā)展，成泰銀行更是經(jīng)過多年實(shí)踐和努力，構(gòu)建了“一個(gè)核心、四大抓手、兩顆紅心和一個(gè)堅(jiān)持”的“1421”模式，摸索出一條符合自身特色的企業(yè)文化建設(shè)的新路子。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)信銀行 企業(yè)文化 全方位發(fā)展 【中圖分類號】F832.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的競爭日趨白熱化。在金融新常態(tài)下，面對優(yōu)勝劣汰、適者生存的行業(yè)挑戰(zhàn)，農(nóng)信銀行如何繼續(xù)做好農(nóng)村金融服務(wù)的主力軍，發(fā)揮好對“三農(nóng)”和中小企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢？核心在于高起點(diǎn)、大力度地做好企業(yè)文化的建設(shè)工作。

浙江農(nóng)信系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的構(gòu)建過程。以浙江金華成泰農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱成泰銀行）為代表，其積極按照省聯(lián)社和金華辦事處企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)要求，在構(gòu)建企業(yè)文化體系的過程中，注重挖掘具有浙江農(nóng)信特色的企業(yè)文化，凸顯“成人達(dá)己，泰定民生”的核心經(jīng)營理念，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，打造了受廣大客戶群體歡迎的“當(dāng)?shù)厝嗣褡约旱你y行”，在各項(xiàng)工作中都取得了可喜的成績。

一個(gè)核心：定位明確，合理配置金融資源

農(nóng)信機(jī)構(gòu)扎根農(nóng)村，立足服務(wù)于“三農(nóng)”和中小企業(yè)，是農(nóng)村金融服務(wù)的主力軍，成泰銀行為此不遺余力，全力支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。信貸資金優(yōu)先滿足“三農(nóng)”需求，資金再緊不緊“三農(nóng)”。為解決廣大農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難等問題，成泰銀行多年來結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，量身定制，相繼推出“小額信用貸款”、“農(nóng)戶聯(lián)保”、“來料加工經(jīng)紀(jì)人貸款”、“農(nóng)民專業(yè)合作社貸款”、“林權(quán)抵押貸款”等十余個(gè)支農(nóng)產(chǎn)品，以推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級為重點(diǎn)，大力扶持現(xiàn)代型農(nóng)業(yè)、集約型農(nóng)業(yè)，打造農(nóng)業(yè)示范帶和種養(yǎng)業(yè)基地。

大力支持中小企業(yè)發(fā)展，簡化貸款審批程序，致力打造小企業(yè)專項(xiàng)貸款等扶企品牌，降低企業(yè)貸款利率，為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作最大讓利。截止2010年底，成泰銀行純農(nóng)業(yè)貸款占全部貸款的36.54%，小型企業(yè)貸款占到47.35%，轄內(nèi)90%以上的農(nóng)戶貸款由成泰銀行發(fā)放，金融資源得到合理、公平的有效配置，基本滿足了廣大農(nóng)民和中小企業(yè)的資金需求，實(shí)現(xiàn)了將自身價(jià)值提升和社會效益凸顯的有機(jī)結(jié)合。

四大抓手：多管齊下，重塑企業(yè)整體形象

完善法人治理，新班子煥發(fā)新活力。2016上半年，成泰銀行按照一級法人治理框架要求，對所有股東代表、董、監(jiān)事會成員重新組織推選，組建新一屆股東代表、董監(jiān)事會以及新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，并進(jìn)一步明確班子各自的分工和職責(zé)，法人治理更加完善，班子結(jié)構(gòu)更加合理，整體戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。按照總部建設(shè)扁平化管理要求，從實(shí)際出發(fā)，由原先5家改為19家支行的直接考核和扁平化管理，縮短了管理鏈，充分調(diào)動了支行積極性，工作效率得到有效提高。

建設(shè)合規(guī)文化，發(fā)揮管理約束功能。合規(guī)文化是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和規(guī)范職工行為的總稱，作為企業(yè)文化的主要部分，是確保安全經(jīng)營的前提。為此金華成泰商業(yè)銀行，從內(nèi)部管理工作實(shí)際出發(fā)，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理順內(nèi)控管理整個(gè)體系，牢牢抓住內(nèi)控重點(diǎn)，提出了“引進(jìn)來 走出去”的合規(guī)文化建設(shè)思路，建立了一套行之有效的內(nèi)控機(jī)制，培育起良好的合規(guī)文化氛圍。同時(shí)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度操作程序，使企業(yè)的各項(xiàng)工作朝著有序、規(guī)范和法治的方向發(fā)展。

注重行為文化，著力提高員工素質(zhì)。企業(yè)行為文化是職工在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的活動文化。通過開展全省性的各類教育活動和業(yè)務(wù)技能文化活動，營造積極向上、和諧健康的文化氛圍。首先，堅(jiān)持每年開展主題系列教育活動。教育職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)??；其次，持續(xù)不斷地開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競賽活動，以提高職工技能、增長職工才干、實(shí)現(xiàn)職工自身價(jià)值，激勵職工奮發(fā)向上，并直接與職工崗位工資系數(shù)、用人選拔、聘用掛鉤。

民主評議行風(fēng)，樹立企業(yè)嶄新形象。2015年以來，成泰銀行根據(jù)各級部門民主評議行風(fēng)活動的總體部署，上下重視，全員參與，扎實(shí)開展民主評議行風(fēng)活動暨“轉(zhuǎn)作風(fēng) 提效能 促發(fā)展”主題實(shí)踐活動。一是統(tǒng)一思想，深入動員。召開主題活動動員大會和民主評議行風(fēng)活動，把活動要求貫徹到每位員工，在全行形成“人人了解行風(fēng)評議、人人參與行風(fēng)評議”的良好氛圍；二是活用載體，做好宣傳。通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳展板，內(nèi)刊設(shè)立專欄，電子屏滾動播放活動標(biāo)語等形式，深入宣傳開展評議活動的目的、意義；三是暢通渠道，接受監(jiān)督。在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公布投訴電話，設(shè)置舉報(bào)信箱，接受社會各界的監(jiān)督；四是形式多樣，廣征意見。開展銀行建設(shè)金點(diǎn)子征集及行風(fēng)活動問卷調(diào)查等活動，積極動員行內(nèi)員工和社會各界參與成泰銀行建設(shè) ；五是標(biāo)桿固化，有效推進(jìn)。在去年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)外聘社會中介機(jī)構(gòu)，開展明查暗訪并組織培訓(xùn)，鞏固效果，樹立標(biāo)桿，對網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提出更高、更細(xì)的要求，使各網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境和員工形象煥然一新。

兩顆紅心：發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任

大力扶貧助弱，幫助弱勢群體圓夢。一是為貧困學(xué)子升學(xué)鋪路搭橋。作為占金華市本地95%以上生源地助學(xué)貸款的金融機(jī)構(gòu)，成泰銀行十分重視助學(xué)貸款的發(fā)放工作，積極組織信貸人員走千家訪萬戶，掌握轄內(nèi)貧困學(xué)生家庭情況和助學(xué)貸款的信貸資金需求，讓更多的困難家庭享受到國家的信貸優(yōu)惠政策；二是為下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。成泰銀行鼓勵扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新推出了“失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款”，認(rèn)真將“排民憂、解民難、助民困”三項(xiàng)工作落到實(shí)處，為下崗職工真正帶去了福音；三是做低收入農(nóng)戶致富的堅(jiān)強(qiáng)后盾。積極主動與地方政府合作推出扶貧小額貸款業(yè)務(wù)，以財(cái)政扶貧資金為支持，以銀行發(fā)放貸款為主要方式，按照“小額流動，有償使用，持續(xù)發(fā)展”的原則，提供小額貸款服務(wù)，幫助低收入農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、自主創(chuàng)業(yè)和增加收入。

打造綠色銀行，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任。一是全面貫徹落實(shí)國家環(huán)保政策。高度關(guān)注國家關(guān)于“雙高”行業(yè)的貸款投放政策，堅(jiān)決落實(shí)國家環(huán)保法律法規(guī)及信貸資金投向、投量監(jiān)管要求，把是否有利于環(huán)境保護(hù)、有利于改善生態(tài)環(huán)境作為信貸支持的重要標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)施綠色信貸政策，嚴(yán)格控制對“三高”（高污染、高耗能、高耗水）企業(yè)的信貸進(jìn)入，防止盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，以實(shí)際行動拒絕不利于環(huán)保的客戶資金需求，積極引導(dǎo)客戶節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境；三是結(jié)合實(shí)際制定內(nèi)部節(jié)能措施，嚴(yán)格控制公車使用，推行辦公用品循環(huán)使用，規(guī)定空調(diào)使用頻率和溫度，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)支之風(fēng)，以實(shí)際行動支持國家節(jié)能減排政策。

一個(gè)堅(jiān)持：營造氛圍，培育良好信用環(huán)境

良好的信用環(huán)境，是銀行業(yè)穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的前提。作為一個(gè)“服務(wù)社會、服務(wù)三農(nóng)”工作的農(nóng)信機(jī)構(gòu)，建立誠信文化既是基本工作內(nèi)容，也是一種榮耀。多年來，成泰銀行一直致力于農(nóng)村金融市場的信用建設(shè)，推出了一系列鼓勵信用的制度和舉措。例如，每年開展大規(guī)模的信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建評定工作，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村及村內(nèi)農(nóng)戶整體和個(gè)體的綜合還貸能力、道德品質(zhì)和信守承諾等方面進(jìn)行評價(jià)，確定重合同守信用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村和農(nóng)戶。對評為信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村的轄內(nèi)農(nóng)戶，提供貸款和利率優(yōu)惠政策。

在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，要求別人誠實(shí)守信，自己也要身體力行。在每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)意見箱、舉報(bào)電話，歡迎社會監(jiān)督；對登門辦事的顧客，第一接待人必須無條件的給予解答或幫助指引能夠辦理的人；對違規(guī)的人和事，及時(shí)處理，絕不姑息養(yǎng)奸，給職工和社會一個(gè)滿意的答復(fù)。通過信用創(chuàng)建工程的深入開展，成泰銀行進(jìn)一步優(yōu)化了地方信用環(huán)境，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

浙江農(nóng)信企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)摸索出一條符合自身特色的新路子，今后的發(fā)展，需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)完善和提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，為農(nóng)信系統(tǒng)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。

（作者為浙江金華成泰農(nóng)村商業(yè)銀行副行長）

【參考文獻(xiàn)】

①陳濤：《簡論商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的服務(wù)文化》，《金融論壇》，2005年第6期。

責(zé)編/周曉燕 劉芋藝（見習(xí)） 美編/宋揚(yáng) 王夢雅

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