【摘要】文章以網絡思想政治教育為切入點，通過分析英國學生事務管理特點，以及與我國高校學生思想政治教育的異同為基礎，在如何提高我國高等教育中思想政治教育效果的目標下，談英國高校學生事務管理對我國高校網絡思政工作的啟示。

【關鍵詞】英國高校  學生事務管理  網絡思政    【中圖分類號】G641    【文獻標識碼】A 

英國高校學生事務管理內容涉及學生學業(yè)輔導、學生招生和就業(yè)指導、學生資助、學生心理咨詢服務、學生組織的運作形式、個人導師制、朋輩指導、信息化管理、學術不端行為處理、國際學生服務、殘障學生服務等等。從內容上看，與我國高校的學生事務管理無本質差別，但在學生事務管理背景、理念、方式等方面，有一定的差別。

中英兩國高校網絡思想政治教育的異同

從相對較宏觀的“大學功能”角度看，中英兩國在對現(xiàn)代大學功能的闡述上，并無很大區(qū)別。如我國新時期高等教育的四大功能：人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新。在此方面，英國高校也有著相似的功能和目標。但若能準確說出中英兩國高校學生事務管理的異同，幾乎是不太可能的。因為兩國的高等教育，從背景到現(xiàn)狀，從內容到形式，甚至從學費、獎學金、貸款等細節(jié)，都有著很大的差異。

單就網絡思想政治教育一點來講，我國先后經歷了從“網絡背景下的思政”到“網絡思政”的轉變，即起初將網絡作為新工具、新平臺來開展思政工作，到后來認為網絡與空氣和水一樣，是人（學生）不可缺少的一部分，通過網絡（包括互聯(lián)網和移動互聯(lián)網等）開展思政工作，成為新常態(tài)。這種轉變，是核心理念的轉變，亦是與時俱進的改變。而英國，首先沒有“網絡思政”的概念，甚至都沒有一個部門或團隊在從事這項專門的工作，充其量就是負責運營和維護各種網絡平臺工具的教師，在做著類似的工作。但英國高校并非沒有網絡思政，而是將網絡工具，融入到學生服務和學生事務管理的各個方面。

一個簡單的例子，能夠很好地說明這一點。英國亨利商學院（Henley Business School）以其校友和細致的校友工作為傲。他們的校友工作特色與我們并無很大的差異，無非是定期聯(lián)絡校友、給校友在門戶網站上開設角色入口、線上線下的聚會等等。新老校友在此平臺不斷受益，學校也能在其中受益，可謂多贏的典范。但仔細看，亨利商學院的校友聯(lián)絡工作，無外乎Facebook、Linkedin等較傳統(tǒng)的社交工具，而最主要的溝通工具，是Email和學校主頁。與我國高校校友工作相比，他們更加注重校友的體驗和需求，并沒有開發(fā)什么獨特的網站或手機APP給校友使用，而是每月一次，通過Email給每位校友發(fā)送一封電子郵件（News Letter）像拉家常一樣告訴校友學校最近發(fā)生了什么。他們有專門一個團隊，組織、策劃這封信的內容，深入研究校友的需求，想方設法了解校友的體驗。所以，亨利商學院更加看重這封郵件的內容，而形式（用什么方式送達校友）永遠排在內容之后。這也是亨利商學院校友滿意度超過89%的原因所在。

網絡思政工作中要注重學生的需求，關注是否滿足學生的真實需求

中國高校的網絡思政，正處于繁榮階段：大到一所高校，小到一個班級，有的甚至一個宿舍，都會創(chuàng)立自己的微信公眾號；全媒體發(fā)布更不在話下，一條信息，要通過微信、微博、QQ、人人網、門戶主頁等等平臺同時發(fā)布。似乎大家都忙于創(chuàng)造新的方式，表達自我，傳遞信息。這種繁榮，不可否認，是一種進步，但其背后，也存在著一些問題：很多時候我們過于關注工具本身，而忽視了工具的使命；很多時候我們過于關注形式，而忽視了根本的目標；很多時候我們?yōu)榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新，而忽視了創(chuàng)新本來的目的。相比較而言，英國高校的工作就顯得相對踏實、務實，如前所述的亨利商學院校友工作的例子，便是一個很好的證明。

在筆者看來，所謂高校學生事務管理的創(chuàng)新，不是創(chuàng)造出新的需求，而是用一個新的模式去解決一個已有的需求，在商業(yè)模式中，這部分市場叫做存量市場，在思想政治教育中，這部分需求可以定義為“存量需求”，即對于學生來講，除去已滿足了的需求之外，其余待被滿足的需求。我們應當關注這部分“存量需求”，而不是過度關注工具、關注形式，關注創(chuàng)新本身。

從操作層面上看，如果創(chuàng)新過于頻繁，如為某個需求特別地開發(fā)一套軟件或一個APP，那么，前期教育用戶（改變學生的使用習慣）成本極高，培育周期很長，而且具有相當?shù)牟淮_定性，可重復性也很差。學生可能使用一次覺得很新鮮，但與使用微信、QQ、Email等常年養(yǎng)成的使用習慣相比，持續(xù)使用的意愿并不強。由此得出，順序很重要：先使用微信等學生習慣的工具，再在其中加入新的功能，來滿足學生各種層次的需求（最好是核心需求）；而不是一開始就使用全新的工具?？傊W絡思想政治教育的核心是思想政治教育，而非網絡工具本身。不可被工具所左右，亦不可唯工具論，陷入工具的局限性。

網絡思想政治教育的核心并非網絡，而是思想政治教育

一個有長遠價值的網絡思政模式，必定提供了雙贏或多贏。方案互聯(lián)網本身的意義在于提升工作效率，網絡思政就是基于互聯(lián)網，為了提高工作效率的一個產物。在筆者看來，一個有價值的網絡思政模式至少應當讓網絡思政的兩個主要角色：學生和輔導員，雙方的效率都得以提升，才有長遠價值的可能。無論是新開發(fā)的學生管理系統(tǒng)，還是基于網絡的應用平臺，不能只滿足輔導員的效率提升需求，而忽視了學生的體驗。

一個優(yōu)秀的、有價值的網絡思政模式，可以實現(xiàn)雙贏。當然，實際情況并非這樣簡單，輔導員、學生的效率是否真正得到了提升，并不是使用某個平臺或工具一天兩天就能夠看得出來的，是需要相當長一段時間來檢驗效果。但至少不能讓雙方的效率有明顯的下降，否則違背了使用網絡工具開展思政工作的初衷。

網絡思政的信息化工具不能過度垂直，不能大而全，應滿足多數(shù)學生的經典需求。一方面，網絡思政的信息化工具不可過度垂直。例如，單獨開發(fā)一個學生投票工具，或講座預定系統(tǒng)，不僅開發(fā)成本高，而且用戶的教育成本很高（學生需要單獨安裝一個工具軟件，或者單獨前往專門的網站地址，按照軟件設計的流程，去完成某個需求）。這類需求完全可以在微信等已有較成熟的平臺上完成。另一方面，信息化工具也不可大而全。一所高校花幾百萬購買一套“全功能”、“航空母艦級”的信息化系統(tǒng)，并非個別事件。但動輒一年甚至更久的軟件實施、培訓過程，讓不少輔導員老師和學生怨聲載道。

網絡思想政治教育的核心并非網絡，而是思想政治教育。很多次，筆者試圖從英國高校的老師口中得出他們是怎樣開展網絡思想政治教育（或如何開展網絡學生事務管理），都會無一例外得到一個很費解的表情，因為英國并非將網絡學生事務管理單獨看待，而是將網絡工具，融入到學生事務管理的每一個環(huán)節(jié)。我國的網絡思想政治教育，要多“向下看”，努力踐行“以學生為本”的育人理念，深入了解學生的全面需求，分析學生需求的特點，以滿足“存量需求”為主，努力尋找方法，以最佳的效果滿足學生的各類需求，只有這樣，才能保證人才培養(yǎng)的質量。不能過度關注形式而忽略內容，高質量的內容是網絡思政提高效率、保證效果的關鍵。

（作者單位：北京語言大學信息科學學院）

【注：本文為北京語言大學梧桐創(chuàng)新平臺（項目編號：16PT04）的階段性研究成果】

【參考文獻】

①[美]克拉克·科爾，陳學飛等譯：《大學的功用》，南昌：江西教育出版社，1993年。

責編/張蕾    美編/楊玲玲

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。