大數(shù)據(jù)，是指基于社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科技的進(jìn)步，對(duì)人們生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息有效并及時(shí)地處理分析的一種技術(shù)，具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多、價(jià)值密度高、處理速度快四大主要特征。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)被廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為社會(huì)發(fā)展的一種重要標(biāo)志。在電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新和升級(jí)中，結(jié)合大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)深入革新電子商務(wù)服務(wù)模式，將更有利于電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)平穩(wěn)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)及其特點(diǎn)

在大數(shù)據(jù)的背景下，電子商務(wù)的發(fā)展借助大數(shù)據(jù)高效率的數(shù)據(jù)采集處理分析能力，將電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造推向新的高峰。作為伴隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)這一需求產(chǎn)生的一系列新型的消費(fèi)形式，無(wú)論是在電商平臺(tái)、移動(dòng)終端或是各類(lèi)社交軟件、其他任何第三方平臺(tái)，電子商務(wù)都有著大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生。如何利用好這些數(shù)據(jù)信息，為電子商務(wù)提供更多有效的信息，這是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法解決不了的問(wèn)題。不僅僅數(shù)據(jù)的信息量龐大、種類(lèi)繁多，而且在數(shù)據(jù)的分析整理時(shí)又將面臨新的困難。在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)信息不僅包括圖片視頻等，更重要的還有客戶(hù)的評(píng)價(jià)及反饋意見(jiàn)。高效地利用這些有效信息可以為電子商務(wù)發(fā)展提供正確的方向。電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域可以根據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)的客戶(hù)信息、評(píng)論以及反饋等，分析整理出消費(fèi)者購(gòu)物傾向，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式與銷(xiāo)售方向進(jìn)行調(diào)整，或從中整理出消費(fèi)者需求并對(duì)產(chǎn)品的不足之處加以改進(jìn)，以促進(jìn)消費(fèi)的增加。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，以往被認(rèn)為無(wú)用的數(shù)據(jù)垃圾，經(jīng)由一定的處理分析與利用，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的效益，為電子商務(wù)提供更加準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的消費(fèi)信息及消費(fèi)者需求，進(jìn)而更準(zhǔn)確地為企業(yè)制定出更適合的發(fā)展方向。

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了很大的變化，由傳統(tǒng)的管理化的運(yùn)營(yíng)模式變?yōu)橐孕畔橹黧w的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)的管理與各類(lèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)都變得數(shù)據(jù)化，并且貫穿在整個(gè)電子商務(wù)環(huán)節(jié)中，小到基礎(chǔ)材料的采購(gòu)，大到資產(chǎn)運(yùn)行及訂單的完成。電子商務(wù)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)分析技術(shù)的運(yùn)用，能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理進(jìn)行歸納分析與預(yù)測(cè)，從而對(duì)電商產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)度供需程度進(jìn)行一系列的建議指導(dǎo)，降低電商生產(chǎn)成本，提高效益。另一方面，在電商的經(jīng)營(yíng)中，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)可以使整個(gè)電商行業(yè)的信息資源共享變得方便快捷。電子商務(wù)的各環(huán)節(jié)有效地利用大數(shù)據(jù)的整合處理技術(shù)，在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)信息的及時(shí)共享，從而更好地吸引消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型優(yōu)化與完善。以往被認(rèn)為毫無(wú)利益價(jià)值的數(shù)據(jù)資料將是炙手可熱的資源，電子商務(wù)模式下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源不僅可以為自己所用，也可以為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的商業(yè)利益。各電子商務(wù)企業(yè)利用數(shù)據(jù)信息，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)、提供數(shù)據(jù)可視化服務(wù)，以及數(shù)據(jù)資源共享等，擴(kuò)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道，為企業(yè)增加效益。

電子商務(wù)服務(wù)模式改革遇到的困難

資源共享困難。現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，人們對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值的理解也逐漸加深，但是大數(shù)據(jù)最根本的價(jià)值還沒(méi)有被完全挖掘。究其原因在于大數(shù)據(jù)資源共享的應(yīng)用并不完全。在我國(guó)，大數(shù)據(jù)的資源共享面臨著很多困難，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，很多企業(yè)不具備大數(shù)據(jù)分析處理能力，使大量有效信息閑置、沒(méi)有被充分利用。有些企業(yè)雖然已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，但由于自身能力的限制，使得大數(shù)據(jù)的處理、分析、收集與利用非常有限。除此之外，擁有大數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè)，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析存在一定的局限性認(rèn)識(shí)，它們雖然認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)利益與價(jià)值，但卻因?yàn)樗枷氇M隘、保守而拒絕數(shù)據(jù)的分享與開(kāi)放，只追求自身的眼前利益。

有效數(shù)據(jù)信息提取困難。大數(shù)據(jù)最顯著的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)量大。在繁多的數(shù)據(jù)中，不是所有的數(shù)據(jù)信息對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式革新發(fā)展都是有用處的，雖然大數(shù)據(jù)的處理能力一直在更新，但是快速的信息增長(zhǎng)也為信息提取造成了極大的負(fù)擔(dān)，從而使電子商務(wù)的服務(wù)模式在革新過(guò)程中對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的制定產(chǎn)生了一定的偏差，造成資源的浪費(fèi)與企業(yè)的損失。

大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新

增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)中數(shù)據(jù)化利用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的利益，也方便了人們的生活。大數(shù)據(jù)真實(shí)記錄了電子商務(wù)情況下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)傾向。在電子商務(wù)服務(wù)模式革新中，充分利用大數(shù)據(jù)帶給我們的信息資源，整合每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣，能夠改革電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)，加強(qiáng)數(shù)字化利用。在電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行查看，通過(guò)整合消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)過(guò)一定的分析處理，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供性?xún)r(jià)比更高的、更符合消費(fèi)者消費(fèi)意愿的產(chǎn)品，最大限度地促進(jìn)消費(fèi)，提高電子商務(wù)企業(yè)的效益。

將服務(wù)模式垂直細(xì)分。大數(shù)據(jù)時(shí)代特征下，電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)其自身特征，利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的信息與有利資源，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)的垂直細(xì)分。根據(jù)自身特點(diǎn)整合各方面需求，開(kāi)辟符合自己企業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。很多大型的電商平臺(tái)，其規(guī)模與產(chǎn)品種類(lèi)是一些小型電商不可比擬的，在此情況下想尋求發(fā)展，就必須在細(xì)節(jié)上入手，創(chuàng)建屬于自己的有針對(duì)性的某電商領(lǐng)域的服務(wù)模式，將電子商務(wù)服務(wù)精品化，從而在眾多電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)中脫穎而出。

創(chuàng)新服務(wù)更加符合消費(fèi)者需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅為電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，更為電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新帶來(lái)了新思路。傳統(tǒng)的電商服務(wù)創(chuàng)新總有很多局限因素，但是在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息的提煉與整理為電子商務(wù)的服務(wù)模式創(chuàng)新帶來(lái)了新的機(jī)遇，將大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果應(yīng)用于電商銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研發(fā)更加適合消費(fèi)群體的個(gè)性化電商服務(wù)模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源與電子商務(wù)平臺(tái)社交功能，通過(guò)各種渠道全面掌握消費(fèi)者信息，從而革新電子商務(wù)服務(wù)模式，滿(mǎn)足消費(fèi)者消費(fèi)理念，促進(jìn)電子商務(wù)的新發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各新興技術(shù)為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域帶來(lái)了很大的機(jī)遇，消費(fèi)模式也由傳統(tǒng)的實(shí)體消費(fèi)逐漸變?yōu)閷?shí)體與電商相結(jié)合的多種消費(fèi)模式，并且電子商務(wù)在消費(fèi)領(lǐng)域占據(jù)越來(lái)越重要的位置，這使得云儲(chǔ)存與大數(shù)據(jù)成為企業(yè)發(fā)展的核心，其技術(shù)的運(yùn)用也為電子商務(wù)服務(wù)模式革新提供更好的方向與路徑。電商服務(wù)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅可以主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，更為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各領(lǐng)域創(chuàng)造出全新的商業(yè)模式。

(作者為河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院物流與電子商務(wù)學(xué)院副教授)

【參考文獻(xiàn)】

①周敏：《大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)創(chuàng)新模式探析》，《價(jià)格月刊》，2016年第3期。

②胡艷輝：《淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的新特征》，《改革與戰(zhàn)略》，2016年第1期。

③夏名首：《基于大數(shù)據(jù)背景的電子商務(wù)模式創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造》，《現(xiàn)代商業(yè)》，2015年第13期。

責(zé)編/劉芋藝 美編/王夢(mèng)雅（見(jiàn)習(xí)）

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請(qǐng)回復(fù)本微信號(hào)獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源及作者，否則追究法律責(zé)任。