【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以微博、微信等為代表的微媒體正在成為信息傳播的重要工具。政府應(yīng)借助微媒體，積極維護(hù)自身良好社會形象，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，增擴(kuò)與公眾的聯(lián)絡(luò)途徑，推行依托微媒體的建言、監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)與民眾的互動，營造融洽、良好的互動氛圍。

【關(guān)鍵詞】微媒體  網(wǎng)絡(luò)輿情  引導(dǎo)    【中圖分類號】G206.2    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

微媒體主要指以微博和微信等社交軟件為代表的媒體。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備的小巧便攜，再加上微信、微博、QQ等微媒體易學(xué)有趣，微媒體越來越受到公眾的喜愛。如今，利用微媒體進(jìn)行通信或非現(xiàn)金支付已成為常態(tài)，深入到人們工作和生活的方方面面。具有良好的社會形象，才能取信于人。政府機(jī)關(guān)、企業(yè)，因為承擔(dān)著管理社會、從事生產(chǎn)的關(guān)鍵性職能，其社會形象至關(guān)重要，因此更需要善于利用微媒體，借其導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情、塑造良好社會形象。

微媒體對于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵性作用

實現(xiàn)信息傳輸?shù)母咝?、易學(xué)。得益于硬件水平的迅速提高、配套軟件資源的逐步豐富，時下的手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備盡管小巧，但卻已經(jīng)具備了簡化式的計算機(jī)基礎(chǔ)功能。尤其是信息實時發(fā)送、接收以及處理的一體化，使得信息傳輸突破了時間與空間的物理限制，實現(xiàn)了即時性、高效化的中轉(zhuǎn)互聯(lián)，為信息的迅速、穩(wěn)定、準(zhǔn)確傳播創(chuàng)造了有利條件。加之操作簡單，老年人也能較快掌握，具有信息傳輸?shù)耐怀鰞?yōu)勢。政府機(jī)關(guān)可以將自己的資質(zhì)情況、運作理念、從事業(yè)務(wù)、政策規(guī)章、重要決定等進(jìn)行公告，通過微媒體擴(kuò)大宣傳，并通過公眾、客戶的信息反饋去分析運營狀態(tài)與未來走勢，借以總結(jié)成功經(jīng)驗，找出缺點、失誤，進(jìn)行針對性改進(jìn)。

能夠即時互動。與電視、廣播等傳統(tǒng)媒介的系統(tǒng)集中性特點不同的是，微媒體這類移動終端媒體具備靈活性、分布式、動態(tài)化的交互特色。尤其是隨著智能手機(jī)的普及，其除了自身固有的通話與訊息收發(fā)功能之外，還可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行各個終端之間的即時聯(lián)絡(luò)，完成指令下達(dá)、任務(wù)執(zhí)行以及效果反饋，形成實時性、多層次的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，使得基于這一媒體平臺的各項工作得以高效完成。所以，通過引入并應(yīng)用微媒體，一方面，可以快速、有效地布置工作任務(wù)，確保工作人員之間進(jìn)行即時聯(lián)絡(luò)，隨時進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的共同規(guī)劃、實時商討以及相互通知，提升工作執(zhí)行的時效性；另一方面，也可以借助微媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與反饋。既可以快捷地進(jìn)行新政策的推送與展示，又能夠及時獲取公眾、客戶對于網(wǎng)絡(luò)輿論的反饋意見，以便有針對性地進(jìn)行工作內(nèi)容、方式的調(diào)整。

便于公眾參與。微媒體等新型傳媒技術(shù)的快速發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)化的成熟，在使得生產(chǎn)、生活日趨智能化與便捷化的同時，也讓公眾有了表達(dá)自身意見、參與社會公共事務(wù)及企業(yè)運營的機(jī)會與途徑。如利用微媒體就可以隨時獲取最新的社會熱點資訊，并通過發(fā)布評論及博客等手段，發(fā)表自身的看法，提供切實可行的處理思路與對策，有利于社會的民主、開放以及和諧。對于公安機(jī)關(guān)而言，借助微媒體，建立官方信息發(fā)布平臺，鼓勵民眾通過查看平臺動態(tài)，隨時獲知公安機(jī)關(guān)的工作執(zhí)行狀況，并公開接受公眾的監(jiān)督與建言，集思廣益、群策群力，使得公共安全事務(wù)的運作更為透明、廉潔，更加獲得民眾支持。通過微媒體的介入，對于各類社會熱點事件，廣大網(wǎng)民都能參與到平等、公開的交流與辯論中，形成相互尊重、彼此幫扶的協(xié)調(diào)關(guān)系，自然也有利于網(wǎng)絡(luò)輿論的有序化。

微媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的側(cè)重點

以雙向溝通為前提。微媒體的興起，得益于信息技術(shù)對于生活、學(xué)習(xí)以及生產(chǎn)活動的便利功能，使得民眾之間的即時溝通變得愈發(fā)緊密。公眾已經(jīng)不再滿足于單向被動獲取相關(guān)信息，而是希望能夠通過微媒體平臺，更為主動地去參與信息傳播、發(fā)表自身意見、展示自我價值。因此，在引入微媒體時，政府機(jī)關(guān)要處理好自身與公眾之間的溝通關(guān)系，進(jìn)行更為人性化的即時交流，盡力實現(xiàn)彼此之間情況反饋、意見交換、對策商討以及問題解決的雙向互動，這樣才能確保事半功倍。

以開放性管理為關(guān)鍵。借助信息技術(shù)的實時分享性、動態(tài)協(xié)作性，微媒體成為信息流轉(zhuǎn)的節(jié)點，并形成了龐大的信息交互網(wǎng)絡(luò)。高速、持續(xù)的海量信息流轉(zhuǎn)，使得自由、公開以及互助的價值理念成為社會共識。在微媒體成為社會受眾獲取動態(tài)資訊、表達(dá)話語的背景之下，為了保證政府機(jī)關(guān)運作的效率以及網(wǎng)絡(luò)輿論的理性化，需要采取更為民主、開放的管理原則，鼓勵民眾積極地利用微媒體，主動參與到相關(guān)話題的討論商榷、網(wǎng)絡(luò)輿論事件的建言獻(xiàn)策之中，營造平等、融洽、務(wù)實的良好環(huán)境。

借助微媒體，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

建立基于微媒體進(jìn)行信息收發(fā)的管理制度，加強(qiáng)意見收集與輿論反饋的即時同步。一方面，要通過主管部門牽頭組織、邀請專家對微媒體平臺進(jìn)行規(guī)劃，配備專職技術(shù)人員完成數(shù)據(jù)發(fā)送、接收以及處理程序體系的搭建，力求建立基于微媒體的中心統(tǒng)籌化的信息流轉(zhuǎn)平臺，確保民眾能即時、精準(zhǔn)地獲取最新信息，并通過與政府部門的實時溝通，促使其優(yōu)化管理、改善服務(wù)。另一方面，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化基于微媒體的民眾意見收集與網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的即時同步，安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行在線咨詢與解答，及時了解公眾的看法。

增擴(kuò)與公眾的聯(lián)絡(luò)途徑，細(xì)化微博、微信、QQ等的適配。要遵循民主、公開、協(xié)作的理念，引導(dǎo)公眾靈活利用微媒體，合理運用文字、語音等多種聯(lián)系方式，與政府機(jī)關(guān)進(jìn)行實時溝通，及時反饋對于事務(wù)處理以及網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的意見。同時，也應(yīng)當(dāng)要求政府工作人員秉持專業(yè)、客觀的職業(yè)態(tài)度，保持與公眾的即時聯(lián)絡(luò)。還要合理導(dǎo)入多種配套性的程序工具，借助這些工具進(jìn)行政府事務(wù)的公示與網(wǎng)絡(luò)輿論的說明、引導(dǎo)，并開放網(wǎng)友評論、對話以及討論等，引入客座嘉賓在線點評、優(yōu)秀評論推薦以及解決方案公示等機(jī)制。

推行依托微媒體平臺的建言、監(jiān)督機(jī)制，改進(jìn)社會動態(tài)監(jiān)測與輿情公示的聯(lián)動操作。首先，需要建立規(guī)范、公開、民主的意見收集與監(jiān)督審核的管理機(jī)制。利用微媒體的信息平臺，將相關(guān)政策、網(wǎng)絡(luò)輿論的潛在隱患以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行明確公示，召集各方代表進(jìn)行聽證、討論，共同制定透明、高效的協(xié)同配合機(jī)制。其次，要合理利用微媒體，強(qiáng)化與公眾的多方溝通，協(xié)調(diào)流程，完善實時監(jiān)測、即時上報機(jī)制，集中查處、公示一些典型的擾亂社會秩序與網(wǎng)絡(luò)輿論秩序的不當(dāng)行為。再次，要加強(qiáng)對于微媒體平臺的審核公示，獎勵對存在安全風(fēng)險、違法生產(chǎn)、不良網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行舉報的民眾，并同步進(jìn)行相關(guān)問題的解釋、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的公示。

（作者單位：青海師范大學(xué)）

【參考文獻(xiàn)】

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責(zé)編/賈娜    美編/于珊

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