Employee Assistance Program（以下簡稱EAP），即員工幫助計(jì)劃，是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識交叉集成的管理活動(dòng)。

開展EAP服務(wù)順應(yīng)世界發(fā)展潮流。EAP被世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛應(yīng)用，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，為員工及其直系親屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工工作效率，增加凝聚力。

開展EAP服務(wù)滿足員工多元化需求。在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型時(shí)期，員工思想觀念和價(jià)值取向呈現(xiàn)多元化趨勢，情感困惑、精神空虛、工作壓力、家庭溝通等問題交織在一起，傳統(tǒng)的思想教育方法和手段已不能完全奏效，需要研究探索思想政治工作的新機(jī)制和新方法。將心理學(xué)引入思想政治工作中，探索思想政治工作與EAP服務(wù)融合推進(jìn)的模式，通過壓力管理、挫折應(yīng)對等一系列培訓(xùn)，幫助員工正面面對工作壓力、心理困惑，提高員工心理素質(zhì)。

構(gòu)建勝利錄井EAP服務(wù)模型

中國石化勝利石油工程公司地質(zhì)錄井公司（以下簡稱勝利錄井）現(xiàn)有錄井隊(duì)170支、員工1500余人，曾先后在國內(nèi)25個(gè)省份和海外16個(gè)國家實(shí)施作業(yè)。由于隊(duì)伍分散、工作量大、工作環(huán)境惡劣等，員工隊(duì)伍心理壓力陡增。為此，勝利錄井創(chuàng)建實(shí)施調(diào)試身心的EAP服務(wù)，提高員工的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

以主導(dǎo)價(jià)值塑心。如何正確把握核心價(jià)值觀與多樣化價(jià)值追求的關(guān)系，是深入開展EAP服務(wù)首先需要面對和解決的問題。勝利錄井堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，使員工堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義理想信念，推動(dòng)全員踐行中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命，將EAP工作與價(jià)值導(dǎo)向相融合，引導(dǎo)員工正確處理個(gè)人與集體、付出與收獲的關(guān)系，引導(dǎo)員工“把事情做到最好”。

以先進(jìn)文化育心。企業(yè)文化具有教育、引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)員工的功能，按照“理念—制度—行為—習(xí)慣”的文化管理模式，健全完善制度行為文化，靈活應(yīng)用“讀好書、講故事、論發(fā)展”三項(xiàng)載體，靠誦讀滋潤心神，靠故事打動(dòng)心靈，靠發(fā)展凝聚心氣，把勝利錄井文化軟實(shí)力打造成保障企業(yè)發(fā)展的硬支撐。

以溝通討論靜心。通過“靜心學(xué)習(xí)、靜心聆聽、靜心凝望、靜心思考”四種修煉，消除員工工作中產(chǎn)生的頹廢、焦躁、畏懼、反感等不良情緒，使員工保持靜心安心的狀態(tài)。

以親情服務(wù)聚心。實(shí)行一人一事思想工作責(zé)任承包機(jī)制，企業(yè)中層以上干部每月到責(zé)任點(diǎn)開展親情服務(wù)，每季度在黨群工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評。深入開展“全家福”文化建設(shè)、“走基層、訪萬家”、“EAP服務(wù)一線行”等工作，不斷增強(qiáng)員工的獲得感、幸福感、安全感、歸屬感，營造共建共享、人企共進(jìn)、和諧發(fā)展的良好局面。

以關(guān)愛咨詢舒心。通過一室（心路工作室）、一本（一人一事心路記錄本）、一卡（心路活動(dòng)分析卡）、一會(huì)（心路暢通分析會(huì)）、一網(wǎng)（心路綠洲網(wǎng)頁），搭建關(guān)愛咨詢橋梁，把握員工的思想動(dòng)態(tài)和心理活動(dòng)，提高工作的針對性和實(shí)效性。

以和美環(huán)境怡心。改善工作環(huán)境，精準(zhǔn)對接員工需求，配發(fā)飲水機(jī)、洗衣機(jī)等員工需要物資，持續(xù)加強(qiáng)勝利錄井硬件建設(shè)。改善學(xué)習(xí)環(huán)境，設(shè)立包括學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、溝通、咨詢等在內(nèi)的EAP配套活動(dòng)中心，建成個(gè)體咨詢室、心理沙盤室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、體育活動(dòng)館等功能區(qū)和活動(dòng)區(qū)。

推進(jìn)EAP服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

搭建互動(dòng)交流的“連心橋”。一是健全機(jī)構(gòu)，提升EAP服務(wù)的組織性。成立心路工作室，打造“心與心交流”的心路服務(wù)品牌。強(qiáng)化心理學(xué)和EAP知識宣傳普及，出版《心路》期刊，編寫EAP讀本、案例和畫冊，讓員工逐步了解EAP，正確認(rèn)識EAP的功能和作用。同時(shí)，注重在基層管理人員中培養(yǎng)EAP骨干，建立一支專兼職結(jié)合的EAP骨干隊(duì)伍。二是科學(xué)普查，提升EAP服務(wù)的針對性。開展員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，在進(jìn)行傳統(tǒng)問卷調(diào)查的同時(shí)，加入國際上通用的心理健康測試量表《癥狀自評量表SCL90》和艾森克人格問卷，綜合各項(xiàng)指標(biāo)劃分等級，再針對不同等級，進(jìn)行不同的咨詢、輔導(dǎo)和訓(xùn)練，引導(dǎo)員工正確面對工作壓力、心理困惑，提高員工心理素質(zhì)。

構(gòu)建緩解壓力的“暖心家”。一是價(jià)值導(dǎo)航，雨露滋潤心田。實(shí)施“幸福生活心路相伴，快樂工作心路相隨”的EAP導(dǎo)航工程，開展“企業(yè)發(fā)展都盡責(zé)、都受益、都幸福”的大討論，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值取向，更好地為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。二是創(chuàng)新載體，提升幸福指數(shù)。劃分基層員工工作和生活的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，即初到一線、員工生日、重要節(jié)日、工作取得突出成績、遇到工作困惑，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)注員工所思、所盼、所憂，推行一組全家福、一條祝福短信、一封祝賀信、一封家書、一次心理學(xué)講座的“五個(gè)一”工作法。三是優(yōu)化環(huán)境，營造舒心氛圍。充分利用環(huán)境塑造心境的效應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，注重人性化設(shè)計(jì)，融入有利于緩解身心疲勞的元素，使員工賞心悅目。

營建心靈放飛的“綠洲地”。一是服務(wù)下沉，助力市場開拓。員工的需求就是EAP服務(wù)的導(dǎo)向和重點(diǎn)，要有針對性地推進(jìn)“EAP一線行”，安排心理咨詢師赴一線實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)訓(xùn)或個(gè)體咨詢，使員工在艱苦的工作環(huán)境中相互理解、相互支持，強(qiáng)化特殊環(huán)境下員工的心理適應(yīng)力。二是關(guān)注后方，促進(jìn)家庭和諧。針對一線員工牽掛家人家事的心理特點(diǎn)，強(qiáng)化“后方穩(wěn)定，一線才能奮勇攻堅(jiān)”的認(rèn)識，將EAP服務(wù)從工作拓展到生活，從八小時(shí)以內(nèi)延伸到八小時(shí)以外，盡最大努力解決一線員工的后顧之憂。定期組織、創(chuàng)新運(yùn)用“外部市場員工親屬關(guān)愛之旅”“嘉年華親子訓(xùn)練營”“一線工作角色體驗(yàn)”“家人寄語”等項(xiàng)目，保障家庭成員之間順暢溝通。

推進(jìn)EAP服務(wù)的效果評價(jià)

提升了員工的幸福指數(shù)。在開展EAP服務(wù)中，注重對接員工的需求，積極開展心理疏導(dǎo)工作，化解負(fù)面情緒，緩解心理壓力，促進(jìn)心理健康，塑造健全人格，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，提升員工的幸福指數(shù)。

增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。通過心理普查、個(gè)案咨詢、團(tuán)訓(xùn)輔導(dǎo)等，為企業(yè)決策及發(fā)展提供有效信息，起到反映民意的“晴雨表”作用。教導(dǎo)員工掌握最基本的心理學(xué)知識和自助方法，使員工擺脫心理困擾，減輕或消除其精神性壓力、工作性壓力、社會(huì)性壓力，促進(jìn)員工身心健康一體化，使其更好地投入到工作中，為企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展提供強(qiáng)大保障。

豐富了思想政治工作的方式方法。開展EAP服務(wù)要系統(tǒng)借助和運(yùn)用社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科知識，加強(qiáng)輿情的匯集和分析，增強(qiáng)對新形勢下員工意識形態(tài)發(fā)展變化和心理情感訴求等方面的研究，豐富思想政治工作的研究內(nèi)容。同時(shí)，探索運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和新興傳播手段開展心理疏導(dǎo)工作，完善調(diào)查走訪、熱線電話、心理咨詢、健康教育沙盤推演、壓力宣泄等方法，增強(qiáng)工作效能，豐富思想政治工作手段。

（作者單位：中石化勝利石油工程有限公司地質(zhì)錄井公司）

【參考文獻(xiàn)】

①石慶新：《EAP在我國的應(yīng)用及其發(fā)展》，《法制與社會(huì)論》，2008年第26期。

責(zé)編/劉芋藝 孫渴 美編/于珊

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