【摘要】當前我國已經邁入信息化社會，將“互聯(lián)網+”與居家養(yǎng)老服務相結合，既能夠為老年人切實謀福利，還能促進居家養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。但是將“互聯(lián)網+”應用到居家養(yǎng)老服務模式中，還存在很多的難點和問題。需要政府、企業(yè)和社會多方共同努力，在政策規(guī)劃、資金支持、技術輔導等方面探索更多發(fā)展可能。

【關鍵詞】“互聯(lián)網+”  居家養(yǎng)老  智能科技    【中圖分類號】C91    【文獻標識碼】A

當前我國已經進入老齡化社會，老年人的數(shù)量大幅度增加，尤其是“空巢現(xiàn)象”較為嚴重，給老年人安度晚年帶來了很多不良影響。同時，我國的居家養(yǎng)老服務設施仍跟不上我國老齡化的速度，這一問題的出現(xiàn)導致我國亟需尋找出新的養(yǎng)老模式來應對我國人口老齡化的問題。而將“互聯(lián)網+”模式應用到居家養(yǎng)老模式中，能夠為解決我國老齡化問題提供一條新的途徑。

“互聯(lián)網+”應用于智慧居家養(yǎng)老服務的重要意義

“互聯(lián)網+”符合居家養(yǎng)老產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內在要求。養(yǎng)老產業(yè)本身就是一個比較復雜的綜合產業(yè)體系，傳統(tǒng)的養(yǎng)老產業(yè)主要包括三個部分，分別為：養(yǎng)老服務、養(yǎng)老產品以及養(yǎng)老產業(yè)鏈。而傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老產業(yè)在發(fā)展的過程中存在許多問題，這些問題具體表現(xiàn)在居家養(yǎng)老服務水平差、服務意識缺乏、養(yǎng)老產品供應不足、養(yǎng)老產業(yè)鏈條不夠完整等。因此，實現(xiàn)居家養(yǎng)老產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高其服務水平是緩解人口老齡化壓力，解決老年人后顧之憂的有效途徑之一。而將“互聯(lián)網+”應用到居家養(yǎng)老產業(yè)中，可以進行網絡信息平臺的構建，使人們的思想觀念發(fā)生變化，讓人們更加深刻地意識到養(yǎng)老服務的重要性。同時在“互聯(lián)網+”的影響下，構建網絡交流平臺能夠讓更多的老年人參與到居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)當中來，為老年人擴大社會交際圈，幫助他們排遣孤獨、寂寞，減少老年人心理問題的產生。尤其是物聯(lián)網以及虛擬養(yǎng)老院等網絡渠道，更是有利于居家養(yǎng)老產業(yè)資源的高效整合，促進其向多元化發(fā)展。

“互聯(lián)網+”為居家養(yǎng)老服務產業(yè)提供了新的發(fā)展方向。近些年來，居家養(yǎng)老服務在我國發(fā)展快速，而且形成了相對比較完整的運作模式，也在一定程度上滿足了居家養(yǎng)老服務的需求。與此同時，隨著居家養(yǎng)老服務管理的規(guī)范化，對于服務的標準要求也愈來愈高。因此，通過何種方式來讓老人獲得更好的養(yǎng)老服務，成為居家養(yǎng)老服務產業(yè)首先需要解決的問題。而“互聯(lián)網+”則為居家養(yǎng)老服務產業(yè)提供了新的發(fā)展方向。首先，互聯(lián)網為從事居家養(yǎng)老產業(yè)的服務人員提供了交流平臺，服務人員可以通過這一平臺相互學習，彌補自身不足，掌握更多的服務項目，提高自身的服務水平，實現(xiàn)優(yōu)質服務。其次，居家養(yǎng)老服務產業(yè)的經營理念是以“尊重老人、愛護老人”為主，互聯(lián)網則為老年人自我意愿的表達提供了一條有效途徑，老年人不需要出門，只需要通過網絡就可以選擇自己所需要的優(yōu)質服務。最后“互聯(lián)網+”還實現(xiàn)了支付方式的轉變，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務只能夠通過現(xiàn)金來支付服務費用，但是，互聯(lián)網和電子金融的發(fā)展使得網上支付服務費用成為可能，如使用微信、支付寶的網絡轉賬手段。

當前“互聯(lián)網+”智慧居家養(yǎng)老服務模式存在的問題

其一，“以人為本”理念與居家養(yǎng)老服務實際情況存在矛盾。我國居家養(yǎng)老服務產業(yè)主要是為了緩解人口老齡化所帶來的巨大壓力，滿足老年人的養(yǎng)老需求。社會組織承擔居家養(yǎng)老服務項目，主要是為了給老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務，保證老年人的生活水平，讓老年人在家里就能夠享受到優(yōu)質的養(yǎng)老服務。但是，居家養(yǎng)老服務的實際情況卻與理念存在不相符的問題。例如，雖然許多地區(qū)在政府的扶持下都建立了以政府為主，其他企業(yè)為輔的養(yǎng)老服務體系。但是在實際的實施過程中，難以按照“以人為本”理念和具體的政策法規(guī)來實施，而且由于愿意提供服務的企業(yè)數(shù)量比較少，又缺乏一心服務的制度原則，這都影響了養(yǎng)老服務水平的提高。

其二，資金不足影響服務質量提升。這些問題的出現(xiàn)與當?shù)卣畡?chuàng)建養(yǎng)老服務產業(yè)的初衷有很大的背離。其主要原因是居家養(yǎng)老服務產業(yè)所涉及到的諸多項目都是利潤比較小的項目，這導致很多企業(yè)都不愿意投資，資金不足也在一定程度上影響到了服務質量。除此之外，老人享受居家養(yǎng)老服務需要繳納服務費用，盡管這一部分費用政府給予一定的補貼，但是，老人所能夠享受到的服務卻有限，而且老人在享受服務的過程中，并不能夠清楚明確地了解到自己所享受的服務應該有哪些，這也是導致養(yǎng)老服務水平低下的原因之一。

其三，養(yǎng)老服務項目的單一性與養(yǎng)老需求多樣性之間的矛盾。隨著社會的發(fā)展，我國老年人的養(yǎng)老需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，也就是不僅要滿足老年人生存及物質生活需求，還要滿足其醫(yī)療需求、精神需求以及心理需求，等等。但是從實際情況來看，當前我國養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀難以滿足老年人的多樣化需求。首先，從事于養(yǎng)老服務產業(yè)的人員專業(yè)化程度低，難以了解老人的多樣化需求，往往從自身角度出發(fā)為老人提供服務。同時，在服務的過程中，還缺乏與老人的互動，尤其是老人精神方面的需求難以滿足。其次，在養(yǎng)老服務的過程中不能滿足老人自我實現(xiàn)的愿望。由于每一位老人在退休之前所工作的領域都有所差異，在退休之后他們的內心比較失落，而養(yǎng)老服務機構沒有辦法為退休老人提供自我實現(xiàn)的平臺。

開展“互聯(lián)網+”智慧居家養(yǎng)老服務模式的具體策略

首先，對于政府而言，應該加大對養(yǎng)老服務產業(yè)的扶持力度，大力推動多元化智慧居家服務體系的構建。在居家養(yǎng)老服務發(fā)展中，政府要主動承擔責任，制定居家養(yǎng)老服務政策和發(fā)展規(guī)劃。同時，結合當?shù)氐膶嶋H情況，細化居家養(yǎng)老服務細則，讓居家養(yǎng)老服務有針對性地展開。其次，政府要與企業(yè)建立良好的合作關系，適當放寬對企業(yè)的限制，吸引企業(yè)將資金投入到居家養(yǎng)老服務產業(yè)當中來。制定“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老服務”的具體實施戰(zhàn)略，通過對互聯(lián)網技術的充分利用來提高居家養(yǎng)老服務的水平，促進居家養(yǎng)老服務產業(yè)的進一步發(fā)展，實現(xiàn)多元化智慧居家養(yǎng)老服務體系的構建。

建立虛擬養(yǎng)老院，是“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”智慧居家養(yǎng)老服務模式的一項應用。當前，我國居家養(yǎng)老服務在發(fā)展的過程中遇到了諸多阻礙，如服務種類單一、服務水平比較低、服務功能難以充分實現(xiàn)等?？梢酝ㄟ^對互聯(lián)網技術的利用，建立虛擬養(yǎng)老院。在建立虛擬養(yǎng)老院和實施個性化定制服務時要考慮到三點：一是政府給予資金補貼，并積極尋求企業(yè)的資金支持，對相關的軟件進行設計與開發(fā)。二是要深入了解老年人的多樣化需求，實現(xiàn)供需連接，以便為老年人提供針對性的服務。此外，還應做好軟件的日常維護工作。三是對于虛擬養(yǎng)老院中涉及到的醫(yī)療護理、精神慰藉、娛樂學習等項目明碼標價，統(tǒng)一標準實施收費。

“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”智慧居家養(yǎng)老服務模式應用之二是對老人身體進行監(jiān)控。即運用互聯(lián)網等相關技術，對老年人的健康狀況實施實時監(jiān)控，能夠及時了解老年人日常健康指標，進而分析老年人的身體健康情況，然后在此基礎上做出針對性的預防醫(yī)療服務。家屬還可以通過網絡醫(yī)生急救求助方式在第一時間內聯(lián)系到急救醫(yī)生，患者家屬能夠在第一時間根據急救醫(yī)生的指導做出準確的急救舉措，挽救患者的生命。

總而言之，在“互聯(lián)網+”影響下構建智慧居家養(yǎng)老服務模式，既能夠滿足老年人養(yǎng)老多樣化的需求，還能夠有效解決當前我國居家服務產業(yè)中存在的問題。而這種模式，不僅注重對老年人的精神關懷，還為老年人提供了有針對性的養(yǎng)老服務，幫助老年人實現(xiàn)了自身價值。“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”智慧居家養(yǎng)老服務模式的構建需要政府、企業(yè)以及社會多方力量的共同努力，只有相互配合，不斷實踐，才能夠將智慧居家養(yǎng)老服務模式的作用充分發(fā)揮出來，才能夠幫助更多的老人體會到家的溫暖。

（作者為中共撫順市委黨校公共管理教研室副主任、副教授）

【參考文獻】

①徐美玲：《“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”：智能化居家養(yǎng)老服務模式探析》，《北華大學學報（社會科學版）》，2016年第17期。

責編/高驪  谷漩(見習)    美編/于珊