【摘要】新時代，企業(yè)肩負更多的責任，也面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責任承擔進行有機結合，需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實，確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持，以最終實現企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

【關鍵詞】社會責任 價值創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號】F20 【文獻標識碼】A

中國特色社會主義進入新時代，是全國各族人民團結奮斗、不斷創(chuàng)造美好生活、逐步實現全體人民共同富裕的時代。人民對美好生活的向往是我們黨的奮斗目標，實現全體人民共同富裕是社會主義的本質要求。進入新時代，企業(yè)作為經濟建設中的重要力量，肩負著重要的社會責任。企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和發(fā)展水平對提高國家整體競爭實力、提升我國國民生活質量和水平具有重要影響和作用。

企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開社會責任的堅守

將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責任承擔進行有機結合，需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實，確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持，以最終實現企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第一，從戰(zhàn)略層面重新審視和定位社會責任與價值創(chuàng)新的關系，將兩者有機融合納入企業(yè)頂層設計。企業(yè)應該充分認識到社會責任承擔的重要性。社會責任的承擔，是企業(yè)與各方利益相關者維護持久有益關系的重要途徑。因此，社會責任的承擔，不應該是企業(yè)的被動所為，而更應該是企業(yè)的主動選擇。這種主動行為，不僅僅只是考慮企業(yè)經營的合法性以及形象、聲譽問題，更應該考慮如何納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從戰(zhàn)略的高度思考如何服務社會需求、開發(fā)商機、贏得有利的市場空間和條件，獲得自身獨一無二的競爭實力。因此，企業(yè)在進行頂層設計的時候，應該將承擔社會責任與進行價值創(chuàng)新有機融合起來，將社會責任和價值創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展的文化、制度和結構，融入企業(yè)的靈魂與血液，確保企業(yè)與社會可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第二，以社會責任為引導開展圍繞顧客價值的創(chuàng)新管理活動，確保創(chuàng)新活動總體目標和方向正確。創(chuàng)新活動是否有價值、創(chuàng)新的價值能否實現、創(chuàng)新最終能否成功，并不是顯而易見的事情，而是需要系統(tǒng)性的設計與開發(fā)管理。一方面，企業(yè)需要以滿足和維護顧客長期的利益需求作為自己的社會責任，充分了解顧客在消費前、消費中以及消費后的需求和感受，把握企業(yè)價值創(chuàng)新需要樹立的“正確的方向”與“正確的途徑”，重構產品和服務的價值和功能體系，創(chuàng)新產品和服務。另一方面，企業(yè)還應該不拘泥于思維的限制，突破現有產品、服務、市場和自身資源與習慣的局限，從宏觀環(huán)境入手，探求社會更廣泛利益相關者的利益需求點，聚焦社會需求矛盾和社會需求難題，設計開發(fā)相關社會產品和社會服務，積極開展社會再創(chuàng)新和再創(chuàng)業(yè)，以開創(chuàng)另辟蹊徑的藍海發(fā)展空間。為此，以社會責任為引導的價值創(chuàng)新產品和服務的管理，不僅要深刻理解社會需求和價值產生過程，還要準確分析和判斷，開展實現創(chuàng)新價值的方向、思路和行動方案。進一步來講，需要企業(yè)積極發(fā)現識別創(chuàng)新機會，還需要企業(yè)能快速組織資源開展規(guī)劃設計，更需要企業(yè)能夠準確分析判斷，選擇出相對最佳方案并布置實施。

第三，構建基于社會責任的企業(yè)價值創(chuàng)新運營管理系統(tǒng)，從內部運營方面確保企業(yè)基于社會責任的創(chuàng)新價值實現。在瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地調整和改變。那么，在動態(tài)的調整和改變中，如何能更高效地落實創(chuàng)新戰(zhàn)略也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。實踐證明，最成功和有效的企業(yè)都是那些持續(xù)將戰(zhàn)略和執(zhí)行過程緊密結合的企業(yè)。在創(chuàng)新情境下，以社會責任為引導落實創(chuàng)新價值，對企業(yè)執(zhí)行力往往提出更高要求，要求企業(yè)基于對社會需求和感受的理解和認識，注重戰(zhàn)略和執(zhí)行的整合管理過程，打造企業(yè)強大的運營管理體系，提高企業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃的執(zhí)行效果和效率。企業(yè)需要通過內部的運營系統(tǒng)，構建一種動態(tài)的過程管理能力。這種動態(tài)的過程管理能力，圍繞基于社會責任的“創(chuàng)新”的開發(fā)與“利益相關者關系”的挖掘和維護，調動內外部資源落實行動。為了致力于基于社會責任的創(chuàng)新價值的實現，企業(yè)需要對各方資源進行整合管理，實施動態(tài)的組織、協(xié)調、溝通和監(jiān)控，確保企業(yè)內部員工以及外部供應商、政府、社會等一切利益相關者的協(xié)作、配合和支持，實現自身與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

以社會責任引領價值觀創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線、企業(yè)價值實現的源泉、企業(yè)履行社會責任的指導思想

以社會責任引領價值創(chuàng)新，是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線。社會責任使得企業(yè)創(chuàng)新更有意義、價值，更易實現其社會責任的承擔，影響著顧客對于“價值”的感知、評價以及長期的顧客關系的建立。顧客價值具有一些基本特征，比如主觀評估特性、權衡比較特性和多層次復雜特性等。顧客價值并不是單純地完全取決于企業(yè)所提供的產品和服務本身，而是主要基于顧客針對產品和服務的主觀衡量。它是顧客在接受產品和服務的過程中持續(xù)感知并不斷進行評估的結果。在這個主觀評估過程當中，顧客還要不斷地進行橫向或者縱向的相對比較。其中，多種認知因素都會對整個過程的各種感知利得和利失的權衡有所影響，包括以往的消費經歷、消費知識、消費需求、消費偏好、企業(yè)和品牌的外界口碑以及社會影響等。顧客價值的這些基本特征，要求企業(yè)應以社會責任為己任，探尋顧客消費需求、理解顧客消費體驗過程的身心感受和影響評價，以及再次消費和體驗的內外在因素。在此基礎上，基于對目標顧客的長期的社會責任，就要求圍繞顧客價值創(chuàng)新的挖掘、開發(fā)和落實實現運營活動。

以社會責任引領價值創(chuàng)新，是企業(yè)價值實現的源泉。在價值創(chuàng)新運營過程中，企業(yè)對廣大利益相關者社會責任的承擔，確保企業(yè)可以獲得社會最廣泛意義上的支持，為企業(yè)贏得更好的生存空間和條件。企業(yè)價值的實現是多方利益相關者相互影響共同努力的結果，同時也是多方利益相關者各自感知其所收獲的價值相加總的結果。企業(yè)價值的衡量應以系統(tǒng)和整體的眼光去關注其經營行為是否具有可持續(xù)性，是否與其利益相關方共同創(chuàng)造價值。因此，作為一個經濟實體，通過不斷圍繞顧客價值進行創(chuàng)新，不斷更新產品和服務，致力于提升人們社會生產生活各方面的品質，從而促進社會的和諧發(fā)展是企業(yè)必須承擔的社會責任，也是其存在的根本意義。而在創(chuàng)新過程中，企業(yè)要與包括顧客、股東、員工、供應商、其他企業(yè)、政府、公眾等在內的多方利益相關者處理好各種顯性的或隱性的契約關系，通過良好的關系管理促使各利益相關者以各種方式向企業(yè)投入資源，提供直接或間接的各種支持，為企業(yè)創(chuàng)造價值作出貢獻。只有獲得利益相關者積極的支持與合作，企業(yè)為社會所創(chuàng)造的價值才能得以實現。

以社會責任引領價值創(chuàng)新，是企業(yè)履行社會責任的指導思想?；谏鐣熑蔚膬r值創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)挖掘和開發(fā)更具“社會意義”的創(chuàng)新，獨辟蹊徑，開創(chuàng)藍海。隨著整體社會環(huán)境的變化，以及由此提出的對企業(yè)相應社會責任要求內容的升級和標準的提高，企業(yè)對于社會責任的認識和態(tài)度已經悄然發(fā)生了改變。對企業(yè)來說，承擔社會責任不應該僅被看作一種負擔，而應是一種價值創(chuàng)新和創(chuàng)造的機會和市場。將企業(yè)價值創(chuàng)新的視角聚焦到社會大環(huán)境中，不僅可以促使企業(yè)更深層次更高質量地承擔社會責任，也可以幫助企業(yè)在更優(yōu)越的生存環(huán)境和條件下開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)或者再創(chuàng)新、再創(chuàng)業(yè)，實現自身與社會的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

（作者單位：南開大學商學院）

【注：本文系天津市哲學社會科學規(guī)劃課題“基于社會責任的價值創(chuàng)新企業(yè)價值創(chuàng)造機理研究”（項目編號：TJGL13-029）的階段性成果】

【參考文獻】

①顧湘、徐文學：《基于利益相關者的社會責任與企業(yè)價值相關性研究》，《財會通訊》，2011年第3期。

責編/賈娜 美編/宋揚

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