【摘要】網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果得不到及時、妥善的處理，容易釀成輿情風(fēng)險，進(jìn)而影響我國社會公共安全。當(dāng)前，我國信息公開制度不健全、輿情管控團(tuán)隊不完善，加之境外敵對勢力的操控等，影響了網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作。為有效預(yù)防我國網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)酵，亟待構(gòu)建輿情分級預(yù)警保障機制，打造輿情管控行政管理團(tuán)隊，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)格化管理。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體性事件  輿情管控  預(yù)警機制  危機應(yīng)對    【中圖分類號】D035.34    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和處理考驗著各級政府的執(zhí)政能力和執(zhí)政智慧。網(wǎng)絡(luò)群體性事件實質(zhì)上是一種利用網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)某種利益關(guān)切的集體行動。妥善解決網(wǎng)絡(luò)群體性事件，有效管控和疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，并建立起科學(xué)的輿情管控機制，對維護(hù)我國社會公共安全有著重要意義。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有偶然性、廣泛性和指向性特點

網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有發(fā)生的偶然性、傳播的廣泛性和問題的指向性等特點，這些特征影響了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的走向和發(fā)展，分析研究這些特性，可有助于妥善處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

一是事件發(fā)生的偶然性。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生一般具有偶發(fā)性，起因大多源于現(xiàn)實生活中的普通事件，學(xué)界將其稱為“誘因事件”。誘因事件具有不可預(yù)測和難以監(jiān)測的特征，在事件發(fā)生后通常會在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議，短期內(nèi)形成巨大輿情風(fēng)險和社會輿論壓力。誘因事件的及時處理能夠有效平息網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一旦處理不及時、不到位，就容易導(dǎo)致持續(xù)發(fā)酵。

二是信息傳播的廣泛性。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的類型一般可劃分為虛擬與現(xiàn)實并存、由現(xiàn)實誘發(fā)或變異兩種。這兩種類型都是以網(wǎng)絡(luò)信息傳播散布的廣泛性作為基礎(chǔ)，從而將現(xiàn)實問題在虛擬世界影響擴大化、持續(xù)化，而部分事件變異為對現(xiàn)實社會的再作用。虛擬與現(xiàn)實并存型的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，易造成現(xiàn)實與虛擬世界情緒相互傳染，增加了輿情管控的難度。而現(xiàn)實誘發(fā)或變異型則主要表現(xiàn)為對現(xiàn)實問題曝光后網(wǎng)絡(luò)持續(xù)的熱議特征，部分事件甚至?xí)儺悶?ldquo;人肉搜索”、聚集抗議等社會表達(dá)。

三是問題矛頭的指向性。在網(wǎng)絡(luò)世界，由于網(wǎng)絡(luò)平臺信息傳播的獨特優(yōu)勢，不同的人群均可以針對同一話題進(jìn)行溝通交流。再加上虛擬世界個人身份的模糊化，現(xiàn)實生活的社會道德約束隨之降低。在事件處理過程中，各級政府作為治理主體通常會成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的問題指向。在多元互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，個體的思想觀念極易被一個群體的觀念影響。當(dāng)群體公眾利益受到侵害，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情將會使事態(tài)發(fā)展趨向偏激。此外，個別網(wǎng)絡(luò)公民為了增加關(guān)注度，博取眼球，刻意制造熱度，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜化、偏激化，政府指向愈加明顯。

制度不健全、監(jiān)控人才缺乏和境外勢力干涉，制約了網(wǎng)絡(luò)輿情的治理

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿情治理領(lǐng)域仍然面臨著信息公開制度不健全、網(wǎng)絡(luò)輿情管控團(tuán)隊不完善和境外敵對勢力干涉等現(xiàn)實困境，影響了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的及時妥善處理。

我國信息公開制度尚不健全。信息公開制度是公民知情權(quán)和參政權(quán)的重要保障。西方國家在公開程序、開放程度、公開管理條例等方面具有一套行之有效的制度保障。而我國信息公開制度建設(shè)起步較晚，對信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)、政府回應(yīng)、危機應(yīng)對、事后反饋等各個流程的銜接與保障，仍需要進(jìn)一步探索與優(yōu)化。當(dāng)前，各地地方政府在建立健全信息公開制度方面，應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩、公開為原則、疏導(dǎo)為手段，以公開透明的方式處理好網(wǎng)絡(luò)群體性事件的輿情管控工作。尤其是在面對網(wǎng)絡(luò)熱議、關(guān)注度聚焦的事件時，信息公開制度是在陽光下管控輿情的最佳手段。

網(wǎng)絡(luò)輿情管控團(tuán)隊不完善。做好網(wǎng)絡(luò)輿情治理需要一支戰(zhàn)斗力強的網(wǎng)絡(luò)行政管理隊伍，但不少單位缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管控團(tuán)隊。這一方面源于政府部門對網(wǎng)絡(luò)群體性事件認(rèn)知及準(zhǔn)備的不充分；另一方面則是對專業(yè)人才隊伍構(gòu)建投入的相對不足造成的。對虛擬世界的輿論疏導(dǎo)需要科學(xué)合理的方法與快速運轉(zhuǎn)的機制，輿情管控的背后是網(wǎng)絡(luò)輿情管控團(tuán)隊的縝密運作。以政府為主導(dǎo)的管理者應(yīng)借助新媒體、大數(shù)據(jù)等科技手段，加強現(xiàn)有人員培訓(xùn)，并及時吸收專業(yè)人才，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情管控團(tuán)隊的專業(yè)水平。

境外敵對勢力的幕后干涉。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生牽涉范圍較廣，且矛頭大多指向政府，給境外敵對勢力借機抹黑社會主義制度，乃至干涉我國內(nèi)政提供了可能性。同時，境外敵對勢力借助網(wǎng)絡(luò)平臺對某個事件或某個話題挑起議論，歪曲事件真相，打著“民主” “人權(quán)”等旗號攻擊我國政府。防控和治理此類事件，不僅要關(guān)注輿情的表面發(fā)展，更應(yīng)當(dāng)剖析背后的發(fā)生根源，打擊境外敵對勢力的滲透，做到精準(zhǔn)治理。

構(gòu)建輿情管控機制，妥善處理網(wǎng)絡(luò)群體化事件

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管控機制有助于黨和政府預(yù)先掌握輿情動向，并進(jìn)行科學(xué)管控和積極引導(dǎo)，從而妥善處理此類事件。為此，應(yīng)從保障機制、管理團(tuán)隊、實施效能三方面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管控機制。

構(gòu)建輿情分級預(yù)警保障機制。輿情分級預(yù)警機制是輿情識別、輿情疏導(dǎo)、事件處理漸進(jìn)式的保障工作，是事關(guān)輿情管控頂層設(shè)計的調(diào)控機制。輿情分級預(yù)警機制是將輿情危機按照事件等級精準(zhǔn)劃分、精準(zhǔn)識別的應(yīng)急機制。它跨越了虛擬世界和現(xiàn)實世界，有效遏制網(wǎng)絡(luò)群體性事件可能出現(xiàn)的不良傾向，從而引導(dǎo)輿情健康發(fā)展。輿情分級預(yù)警機制的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要政府、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民三方共同協(xié)作，以網(wǎng)狀構(gòu)架涵蓋政府治理、輿情疏導(dǎo)、民意測評、網(wǎng)絡(luò)管控等多項工作。在這一過程中，輿情指標(biāo)建設(shè)將成為分級預(yù)警保障機制的參照標(biāo)準(zhǔn)。不同級別的輿情按照不同級別的預(yù)警機制加以應(yīng)對，各個系統(tǒng)在整體網(wǎng)絡(luò)中各司其職、協(xié)調(diào)并進(jìn)，系統(tǒng)性保障網(wǎng)絡(luò)輿情治理合理有序開展。

打造輿情管控行政管理團(tuán)隊。在輿情監(jiān)測和疏導(dǎo)的過程中，網(wǎng)絡(luò)群體性事件時效性和變化性較強，這對輿情管控行政管理團(tuán)隊的素質(zhì)要求較高。而作為治理主體的政府部門更應(yīng)當(dāng)加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一批熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情和信息技術(shù)發(fā)展規(guī)律的專門人才。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件輿情管控過程中，因管理團(tuán)隊疏忽造成的矛盾激化和道德倫理困境給社會帶來了一定不良影響，這主要源于我國對于網(wǎng)絡(luò)群體性事件的法規(guī)政策的執(zhí)行力欠缺和人才專業(yè)度不足。按照既定的法律或者規(guī)章以正確的方式處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件，避免陷入矛盾激化和倫理道德困境，需要一支專業(yè)的行政管理團(tuán)隊進(jìn)行保障。

推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管控網(wǎng)格化管理。輿情管控需要有效的數(shù)據(jù)評估作為支撐，數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)格化管理和多種技術(shù)手段輔助加以監(jiān)測獲得。網(wǎng)絡(luò)群體性事件中輿情管控的難點在于其廣泛性、突發(fā)性和匿名性，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)評估并不能有效反映輿情的準(zhǔn)確狀況。在大數(shù)據(jù)時代，可以借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對于輿情管控和預(yù)警機制的構(gòu)建具有精確的指導(dǎo)意義。政府應(yīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)建立管控體系，將網(wǎng)絡(luò)輿情管控下到基層，真正做到精準(zhǔn)疏導(dǎo)、精準(zhǔn)治理。此外，企業(yè)、社團(tuán)等各類社會組織也應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開預(yù)警機制，并不斷推進(jìn)其發(fā)揮效能。

（作者單位：中共湖州市委黨校生態(tài)文明教研室）

【注：本文系浙江省社會科學(xué)聯(lián)合會研究課題“無直接利益沖突型群體性事件治理研究”（項目編號：2019B30）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①桂楊：《網(wǎng)絡(luò)群體性事件中政府回應(yīng)及其對政府公信力的影響》，《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》，2018年第 26期。

②韓娜、李歡樂：《政府?dāng)?shù)據(jù)開放趨勢下的輿情危機預(yù)警》，《青年記者》，2018年第18期。

責(zé)編/陳楠    美編/史航

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個人轉(zhuǎn)載請回復(fù)本微信號獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時務(wù)必標(biāo)明來源及作者，否則追究法律責(zé)任。