三、慰問(wèn)溝通

在學(xué)生傷害事故當(dāng)中，受傷學(xué)生一般都受到到了嚴(yán)重的身心痛苦。此時(shí)，如果學(xué)校能夠?qū)ζ浼右晕繂?wèn)，對(duì)于學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都是極大的安慰。有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，如果學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師去看望受傷的學(xué)生，等于是承認(rèn)自己對(duì)于事故的發(fā)生有責(zé)任，容易讓受傷學(xué)生和家長(zhǎng)過(guò)分追究學(xué)校的責(zé)任。但學(xué)校作為教書育人的機(jī)構(gòu)，本身就應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神，對(duì)學(xué)生加以關(guān)懷。另外事實(shí)也證明，學(xué)生和家長(zhǎng)在學(xué)校的積極態(tài)度下，往往會(huì)打消原本想追究學(xué)校責(zé)任的想法，反而是那些態(tài)度曖昧的學(xué)校，往往會(huì)讓受傷學(xué)生和家長(zhǎng)產(chǎn)生敵對(duì)的心理。即使受傷學(xué)生想追究學(xué)校的責(zé)任，依據(jù)的也是事實(shí)和法律，絕不會(huì)僅僅因?yàn)閷W(xué)校的積極態(tài)度而去追究學(xué)校的法律責(zé)任。

學(xué)校在與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)的向?qū)W生家長(zhǎng)講清事發(fā)時(shí)的真實(shí)情況。對(duì)于家長(zhǎng)的一些過(guò)激情況及反應(yīng)，學(xué)校工作人員應(yīng)予以理解、勸慰。但對(duì)于如何分擔(dān)法律責(zé)任等原則性問(wèn)題上，學(xué)校應(yīng)以法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，有理有據(jù)的進(jìn)行溝通。對(duì)于個(gè)別家長(zhǎng)類似圍堵學(xué)校、打罵教師等極端行為，學(xué)校應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓驳炔块T予以協(xié)助解決。

四、心理安撫

在學(xué)校安全事故發(fā)生之后，無(wú)論教師和學(xué)生都容易產(chǎn)生一定的心理障礙。尤其是事件的親歷人、目擊人或者同班的師生，此時(shí)有針對(duì)性的心理安撫介入是必要的。針對(duì)事故發(fā)生班級(jí)、學(xué)校師生進(jìn)行的心理安撫必須要由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員進(jìn)行，至少大學(xué)里是學(xué)習(xí)過(guò)心理學(xué)或受過(guò)三級(jí)心理咨詢師以上的培訓(xùn)，一些復(fù)雜的問(wèn)題可能要更專業(yè)的人來(lái)做。對(duì)于沒(méi)有心理學(xué)學(xué)科背景的志愿者，只憑熱情去做危機(jī)干預(yù)其實(shí)是不合適的。這些志愿者可以作為后勤支援，心理咨詢師在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，他們可以做一些輔助工作，但不適合獨(dú)立的從事心理服務(wù)工作，否則有可能引起被輔導(dǎo)師生進(jìn)一步的心理障礙。

五、事故調(diào)查

在學(xué)校安全事故中，對(duì)于事故發(fā)展過(guò)程中預(yù)防和應(yīng)對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，查找事故發(fā)生的原因，分析學(xué)校應(yīng)對(duì)的妥當(dāng)與否是非常必要的。因?yàn)槭鹿收{(diào)查的根本目的并不是簡(jiǎn)單的要追究事件責(zé)任人的責(zé)任，而是從要事件的調(diào)查當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而改進(jìn)今后的學(xué)校安全工作。事故的調(diào)查主要涉及到以下幾方面的內(nèi)容：

（一）事故的起因調(diào)查：

學(xué)校事故的起因是什么，是事故調(diào)查的一個(gè)重要內(nèi)容，是其他調(diào)查內(nèi)容的基礎(chǔ)。例如在新疆克拉瑪依的火災(zāi)當(dāng)中，事故的起因就是舞臺(tái)燈光將幕布引燃，從而導(dǎo)致了火災(zāi)的發(fā)生。

（二）事故的預(yù)防調(diào)查：

事故預(yù)防方面的調(diào)查，主要針對(duì)導(dǎo)致學(xué)校發(fā)生事故的隱患，學(xué)校是否采取了相應(yīng)的措施加以預(yù)防和監(jiān)控，預(yù)防和監(jiān)控的手段和程序是否合理。

（三）事故的應(yīng)對(duì)調(diào)查：

事故應(yīng)對(duì)的調(diào)查，主要針對(duì)事故發(fā)生以后，學(xué)校是否有應(yīng)急預(yù)案？學(xué)校的應(yīng)急預(yù)案是否按計(jì)劃啟動(dòng)？應(yīng)急預(yù)案是否在事故中曝露出漏洞？在應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行過(guò)程中是否出現(xiàn)問(wèn)題等等。

當(dāng)事故調(diào)查得出結(jié)論之后，要根據(jù)調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)學(xué)校的安全工作僅以改進(jìn)，提請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。對(duì)于觸及刑律的責(zé)任人，要移交公安和檢察機(jī)關(guān)處理。