作者：張琨  伊美爾集團總裁

我是北醫(yī)畢業(yè)的外科大夫，做了傳統(tǒng)醫(yī)療20年，后來做了管理咨詢，又轉行到醫(yī)美。我有一個很大的感受，就是我們做傳統(tǒng)醫(yī)療的人，應該向醫(yī)美行業(yè)等優(yōu)秀企業(yè)學習，因為醫(yī)美很注重用戶體驗。如果我們的傳統(tǒng)醫(yī)療、公立醫(yī)療機構，對患者更多地注入一些人文關懷，我們的服務質量就會更好。當然醫(yī)美也有很多需要向公立醫(yī)院學習的地方，比如質控。

監(jiān)督，是保證我們的服務質量和患者安全的一個行業(yè)主題。我們院區(qū)內的運營的關鍵詞就是“一個動力，一個拉力”。我們的銷售人員和我們的醫(yī)生是業(yè)務增長的動力，我們的財務、醫(yī)務，就是我們的監(jiān)管部門，是我們的拉力。在機構的運營當中，我們需要平衡這兩種力量，保證我們機構安全有序地運行。對行業(yè)管理來說也是一樣的，政府在調節(jié)整個市場的過程中，也要重視這兩種力量之間的平衡。

在過去的一二十年里，由于大家都沒有什么經(jīng)驗，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了很長時間的探索，當然也出現(xiàn)了很多亂象。如今，出現(xiàn)了一個非常好的契機，就是政府逐步在建立我們的監(jiān)督管理體系。但是需要注意的是，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、床位、醫(yī)師、?？圃O計等來評價一個醫(yī)院的質量，這其實是非常不合理的評價方法，導致大量不合規(guī)的機構上市，很多優(yōu)秀的機構卻被淘汰。因此，在對行業(yè)的監(jiān)管中，我們非常希望政府能夠推出一個穩(wěn)定的、持續(xù)性的監(jiān)管制度，保證機構運營。

另外，我們也應該多聆聽患者的聲音，真正從用戶、患者的角度出發(fā)，制定相應的管理辦法。我們政策的制定也應該多聽一些業(yè)內的不同利益相關方的反饋，從而避免相關政策的失效。

（本文根據(jù)速記整理）