隨著電商購(gòu)物節(jié)的臨近，江蘇南京雨花物流基地內(nèi)備貨超2000萬(wàn)件。圖為工人正在分揀商品。

方東旭攝（人民圖片）

對(duì)比價(jià)格、分析優(yōu)惠搭配、拖入購(gòu)物車(chē)等待下單……對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這已是每逢網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)時(shí)再常見(jiàn)不過(guò)的場(chǎng)景。以天貓“雙11”、京東“618”、蘇寧“818”等為代表的促銷(xiāo)活動(dòng)，已悄然培養(yǎng)起消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)文化。將日常的購(gòu)物欲“攢”在一起，待到購(gòu)物節(jié)時(shí)一起滿(mǎn)足，也堪稱(chēng)現(xiàn)代消費(fèi)者的新型畫(huà)像之一。在電商不斷“造節(jié)”的大背景下，也有新的問(wèn)題需要正視——價(jià)格能否真的優(yōu)惠？產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)否打折扣？消費(fèi)者售后維權(quán)是否方便？

“購(gòu)物節(jié)文化”日漸風(fēng)行

在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過(guò)了一把“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的癮，蘇寧易購(gòu)“818”購(gòu)物節(jié)一系列促銷(xiāo)活動(dòng)讓她囤了不少貨品，“買(mǎi)給自己的鞋和化妝品，還有給家人買(mǎi)的電子產(chǎn)品和日用品，總共花銷(xiāo)在1.5萬(wàn)元左右。”小佟告訴記者，不少商品很早前就被她拖進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，就等著購(gòu)物節(jié)時(shí)趁著促銷(xiāo)優(yōu)惠一齊下單。而在上半年京東“618”購(gòu)物節(jié)時(shí)，她就買(mǎi)了不少。“提前看、‘過(guò)節(jié)’買(mǎi)”成了她網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式。

事實(shí)上，像小佟這樣先選好商品、等購(gòu)物節(jié)再買(mǎi)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者正變得越來(lái)越多，很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)的火爆。拿起手頭的電子設(shè)備，網(wǎng)購(gòu)觸手可得，電商順勢(shì)“造節(jié)”，產(chǎn)品打折、購(gòu)物滿(mǎn)減、諸多優(yōu)惠券疊加……以種類(lèi)繁多的促銷(xiāo)方式吸引顧客。它到底有多火呢？來(lái)看一組數(shù)字：2018年“雙11”一整天，天貓的交易額達(dá)到2135億元，創(chuàng)歷史新高；在今年的京東“618”活動(dòng)上，18天的累計(jì)下單金額也達(dá)到2015億元。

網(wǎng)上零售火爆異常，不斷刷新著消費(fèi)者的想象力。大概沒(méi)有多少人能想到，一個(gè)始于2009年11月11日、當(dāng)年銷(xiāo)售額僅5000萬(wàn)元、共27個(gè)品牌參與的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，在9年后竟成為遠(yuǎn)超想象的“超級(jí)購(gòu)物節(jié)”，并與6月18日、8月18日這兩個(gè)日期一起，成為了消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的一部分。

不要“套路”要質(zhì)量

購(gòu)物節(jié)的體驗(yàn)并非總讓人稱(chēng)心如意，伴隨而來(lái)的是關(guān)于價(jià)格的爭(zhēng)議、質(zhì)量的質(zhì)疑。采訪(fǎng)中，有些消費(fèi)者表示“感覺(jué)自己被商家‘套路’了。”商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是“先漲價(jià)后打折”。山東濱州一位姓譚的消費(fèi)者告訴記者，他所關(guān)注的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況。“網(wǎng)上頁(yè)面顯示的是產(chǎn)品價(jià)格半折，但我關(guān)注了這雙鞋很久，記得它以前沒(méi)有這么貴。購(gòu)物節(jié)雖然也在打折，但沒(méi)有它所說(shuō)的那么大力度，折扣是有水分的。”譚先生說(shuō)。

價(jià)格是一方面，產(chǎn)品的質(zhì)量是否與非促銷(xiāo)日時(shí)相同也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。之前就曾有新聞曝出，有些商家存在“電商專(zhuān)供”的情況，產(chǎn)品價(jià)低質(zhì)劣。但一些消費(fèi)者并不知自己購(gòu)買(mǎi)的是“專(zhuān)供網(wǎng)絡(luò)”產(chǎn)品，只以為碰到了促銷(xiāo)減價(jià)。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，一些商家為了在購(gòu)物節(jié)期間保住自身利潤(rùn)，確實(shí)會(huì)使用一些“先漲再折”的“伎倆”，不良賣(mài)家甚至以次充好，客觀(guān)上也影響了部分消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，購(gòu)物欲“攢”到購(gòu)物節(jié)再釋放、“平常不買(mǎi)等購(gòu)物節(jié)再買(mǎi)”，也讓非購(gòu)物節(jié)期間電商消費(fèi)疲軟的癥結(jié)顯現(xiàn)。如何進(jìn)一步提高購(gòu)物節(jié)電商購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、在非購(gòu)物節(jié)期間也能通過(guò)日常促銷(xiāo)很好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、引導(dǎo)“細(xì)水長(zhǎng)流”式的消費(fèi)習(xí)慣……這些都是下一步留給電商平臺(tái)思索的重點(diǎn)。

電商競(jìng)爭(zhēng)趨于理性

值得欣喜的是，從2016年開(kāi)始，幾大電商平臺(tái)就已著手提高購(gòu)物節(jié)大促的用戶(hù)體驗(yàn)，發(fā)力點(diǎn)不僅在于產(chǎn)品價(jià)格，“品質(zhì)優(yōu)、物流快、體驗(yàn)好”成了多方努力的方向。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨理性，對(duì)于行業(yè)良性發(fā)展是極佳信號(hào)。

幾家電商平臺(tái)擺脫“劍拔弩張”的狀態(tài)，打造高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)也極為重要。今年3月，天貓平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，天貓將減少規(guī)模較小的節(jié)日大促，逐漸回歸到日常促銷(xiāo)的狀態(tài)。同時(shí)，也將不再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)全品類(lèi)的調(diào)動(dòng)，而是根據(jù)主題、客群和節(jié)日定位挑選更具針對(duì)性的品類(lèi)和品牌參加。

專(zhuān)家表示，減少高頻次大促是市場(chǎng)回歸理性的表現(xiàn)。如今，電商大促早已不再僅是電商平臺(tái)間的較量，一些品牌商表示，在入駐電商平臺(tái)后參與的高頻大促，雖帶來(lái)了流量和銷(xiāo)量，但次數(shù)太多也容易“吃不消”。

“818”就在眼前，再過(guò)幾個(gè)月“雙11”就要啟幕。網(wǎng)絡(luò)零售快速增長(zhǎng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，提高購(gòu)物體驗(yàn)，打造高質(zhì)量購(gòu)物節(jié)是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。只有通過(guò)技術(shù)方案提升行業(yè)效率，打造質(zhì)量更高的商業(yè)生態(tài)圈并且真正讓利消費(fèi)者，才能讓眾多網(wǎng)購(gòu)“達(dá)人”放心地“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，讓購(gòu)物節(jié)真正成為立得住、品牌硬的消費(fèi)文化符號(hào)。