【摘要】新冠肺炎疫情期間，公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生了顯著變化。恐慌引起的謠言泛濫、代際對待疫情的態(tài)度不同等復(fù)雜公眾心態(tài)呈現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)輿論多樣化，疫情相關(guān)消息占據(jù)熱門話題榜，醫(yī)生等意見領(lǐng)袖的言行備受關(guān)注，政府防控能力差異化引發(fā)熱議。在全民上網(wǎng)的情況下，公眾心態(tài)觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論像一面鏡子，照出了疫情中的公眾心態(tài)。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎疫情 公眾心態(tài) 網(wǎng)絡(luò)輿論 媒體 【中圖分類號】C915 【文獻標識碼】A

疫情中公眾心態(tài)復(fù)雜化

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，公眾的心態(tài)發(fā)生了顯著變化。正逢春節(jié)約定俗成的家庭團聚與突如其來的疫情讓人們心態(tài)驟變，權(quán)威防疫信息不足，公眾防控知識缺乏引發(fā)盲目搶購，恐慌心理使各種謠言有了滋生和傳播的土壤，趨利避害的本性使得人們將對病毒的恐懼轉(zhuǎn)移至特定群體，代際應(yīng)對的不同也引發(fā)了疫情信息回避現(xiàn)象。

盲目從眾反映權(quán)威信息不足，防控知識缺乏。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，公眾心態(tài)發(fā)生了很大變化，各種搶購現(xiàn)象不時發(fā)生。除醫(yī)用外科口罩和N95口罩被搶購一空之外，其他類型的口罩也賣到脫銷。如果說搶購口罩和消毒水還算正常，那么搶購白醋、板藍根、口服液等則說明了公眾盲目從眾，其背后反映了權(quán)威防疫信息不足，公眾防控知識缺乏。如雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息導(dǎo)致公眾瘋狂購買雙黃連口服液，網(wǎng)上及各大藥店相關(guān)藥物很快就被搶空；沒有買到雙黃連口服液的公眾緊張到成分里含有黃連的藥物都買，甚至是獸藥也被公眾買到下架。然而事實上是該方法尚未進行臨床試驗，而且只是抑制，既不是預(yù)防也不是治愈。這次肺炎疫情發(fā)生之后，暴露出很多問題，其中一個嚴重的問題便是權(quán)威防疫信息的稀缺，公眾疫情防控知識的匱乏。

謠言泛濫折射公眾恐慌心理。新冠肺炎疫情期間，各種各樣的謠言泛濫。央視新聞頻道在1月20日《新聞1＋1》節(jié)目中推出“白巖松就新型冠狀病毒感染的肺炎對話鐘南山”之后，公眾對疫情關(guān)注度明顯提升。伴隨著公眾關(guān)注的增多，一些謠言也隨之而來。通過收集整理騰訊新聞較真查證平臺在2020年1月21日至1月27日對網(wǎng)上有關(guān)新型冠狀病毒的85種說法的查證情況，發(fā)現(xiàn)74條為謠言。諸如“某城市封城”“放煙花爆竹可以消毒”“吸煙、喝酒可以預(yù)防肺炎”等謠言折射出公眾恐慌心理?？只判睦硎怯绊懝娕袛嗄芰Φ闹匾蛩刂?，由于經(jīng)歷過2003年非典疫情，公眾對這次疫情難免有恐慌心理，而恐慌心理的存在使得疫情相關(guān)謠言得以產(chǎn)生和傳播。謠言的傳播涉及多方因素，恐慌心理是重要因素之一，而消除公眾對疫情的恐慌情緒，需要做好信息公布、防控知識普及、謠言治理等工作。

對病毒的恐懼轉(zhuǎn)移至特定群體。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人們對病毒的防控措施不斷加強，一些人的心態(tài)從對病毒的恐懼進而轉(zhuǎn)變?yōu)閷μ囟ㄈ后w的歧視。如此次疫情集中在湖北省武漢市爆發(fā)，尤其是1月23日武漢“封城”之后，人們對湖北人特別是武漢人的態(tài)度發(fā)生了微妙變化，有部分人紛紛躲避身邊的湖北人。其實，談“鄂”色變的心理是不合適也是沒有必要的。面對談“鄂”色變這種心態(tài)，各大媒體及時糾偏，央視春晚節(jié)目《愛的橋梁》詩歌朗誦里面有一句：隔離病毒，但我們不會隔離愛。“我的城市生病了，但我依然愛他”，一首《武漢伢》也在網(wǎng)絡(luò)上受到追捧。面對不正確的公眾心態(tài)，媒體要積極引導(dǎo)，發(fā)揮其監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系的作用。

代際重視不同導(dǎo)致信息回避。在新冠肺炎疫情發(fā)展過程中，不同年齡段的人群對疫情重視程度具有差異性。在疫情發(fā)展的初期，學(xué)生等青年群體對疫情發(fā)展情況較關(guān)注，并積極做好防控措施，如戴口罩、不去人員密集的場所。然而，多數(shù)中老年群體在疫情初期并沒有意識到疫情的嚴重程度，幾乎不采取防控措施。正因為對疫情重視不夠，中老年群體對疫情相關(guān)信息進行了回避。美國社會學(xué)家拉扎斯菲爾德等人在《人民的選擇》一書中，提出過“選擇性接觸”假說，該假說認為人們喜歡接觸與自己原有態(tài)度、觀點相一致的信息，同時竭力回避不一致的信息。雖然青年群體多次向家人說明疫情的嚴重性，但是中老年群體對疫情嚴重的信息進行了選擇性回避。不過，隨著疫情的發(fā)展，政府防控措施不斷加強，中老年群體對疫情的重視程度增強，更多關(guān)注疫情信息和防控措施。另外，多數(shù)青年群體由于這段時間長期居家不外出，產(chǎn)生了厭煩情緒，反而想著外出。部分群體對疫情信息的回避是疫情發(fā)展過程中不同群體對疫情重視程度產(chǎn)生差異的原因。這也提示我們，在進行防控知識傳播時要因人而異，具體問題具體分析。

疫情中網(wǎng)絡(luò)輿論多樣化

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，每天的網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎都與疫情有關(guān)，且網(wǎng)絡(luò)輿論多樣化明顯。疫情相關(guān)消息占據(jù)熱門話題榜，醫(yī)生等意見領(lǐng)袖的發(fā)言備受關(guān)注，地方政府防控能力差異引發(fā)熱議，“紅十字會”相關(guān)信息引發(fā)關(guān)注，李文亮醫(yī)生去世引爆深夜輿論。

疫情相關(guān)消息占據(jù)熱門話題榜。2019年12月31日，湖北省武漢市持續(xù)開展流感及相關(guān)疾病監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)多起病毒性肺炎病例，均診斷為新型冠狀病毒感染的肺炎病例，2020年1月20日起，疫情進入全面爆發(fā)階段，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對疫情防控作出了重要指示，有關(guān)疫情的消息不斷增多。疫情發(fā)生后，主流媒體行動迅速，央視新聞和人民日報官方微博每天進行疫情實時播報，人民網(wǎng)開設(shè)疫情專題報道版塊，24小時實時播報各地最新防疫新聞。自媒體方面，以丁香醫(yī)生為代表，率先制作疫情地圖，并實時更新數(shù)據(jù)；在微信上，看一看版塊將疫情相關(guān)話題置頂；在抖音、快手等短視頻平臺上，與疫情相關(guān)的視頻也占據(jù)大多數(shù)。

醫(yī)生等意見領(lǐng)袖言行備受關(guān)注。在這次疫情中，醫(yī)生等群體備受關(guān)注。醫(yī)生作為意見領(lǐng)袖，在疫情防控中發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用。鐘南山、李蘭娟等院士及時發(fā)聲，尤其是84歲高齡的鐘南山院士再次出征，首次在媒體上證實了新冠肺炎存在人傳人現(xiàn)象。此后，有關(guān)疫情的報道不斷增多。面對公眾防控知識不足的問題，醫(yī)生及時示范規(guī)范操作。如有部分醫(yī)生通過個人微博、抖音等自媒體賬號向公眾展示如何正確佩戴口罩、正確消毒、正確洗手等。鐘南山院士更是親自拍攝視頻，示范如何正確摘除口罩。也有疑似感染的醫(yī)生將自己居家隔離治療四天痊愈的詳細情況寫成文章，供大家參考。醫(yī)生作為專業(yè)群體，在疫情期間起到了意見領(lǐng)袖的作用，為傳播科學(xué)的防控知識起到了積極作用。

政府防控能力差異化引發(fā)熱議。在這次疫情中，政府防控能力在網(wǎng)絡(luò)上是輿論討論的焦點。而各地政府對疫情采取的不同措施，引發(fā)人們的熱議。如河南省的“硬核”防控措施在網(wǎng)上廣受贊譽，頻頻登上熱搜。河南的防控措施可謂360度無死角，農(nóng)村地區(qū)的“大喇叭”疫情喊話，婚禮車改成疫情防控知識宣傳車，大街小巷隨處可見的防控橫幅，組織人員在道路出入口檢測體溫等。除了自身防控到位之外，河南更是派出近萬名醫(yī)生支援武漢，網(wǎng)上輿論一邊倒贊揚河南，紛紛建議自己所在地區(qū)向河南“抄作業(yè)”。相反，武漢市在防控措施上廣受批評，尤其是在信息披露上，網(wǎng)友紛紛批評披露不及時，而且在疫情期間還舉辦社區(qū)“萬人宴”，為疫情防控帶來了潛在風(fēng)險。疫情是面鏡子，哪個地方干部干得好不好，都能照得一清二楚。此次疫情過后，政府應(yīng)該加快提升對突發(fā)公共事件的防控能力，尤其是要加快建立科學(xué)的疾病防控體系。

“紅十字會”相關(guān)信息引發(fā)關(guān)注。疫情發(fā)生之后，重災(zāi)區(qū)武漢牽動著全國人民的心。社會團體和個人紛紛伸出援手，向武漢捐款捐物，也有電商平臺的醫(yī)療物資定向往湖北地區(qū)銷售。但是，武漢市各大醫(yī)院和廣大市民的醫(yī)療物資依然嚴重不足。人們紛紛將疑問的矛頭指向武漢“紅十字會”，質(zhì)疑武漢“紅十字會”為何不將受捐的物資進行詳細公示，為何很多救援物資無法第一時間到達醫(yī)院。在這次疫情中，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)于武漢“紅十字會”的質(zhì)疑頗多，武漢“紅十字會”只有真誠聽取意見，及時公開相關(guān)信息，回應(yīng)相關(guān)質(zhì)疑，才能重新贏得公眾的信任。

李文亮醫(yī)生去世引爆深夜輿論。新冠肺炎疫情發(fā)生初期，李文亮醫(yī)生是最早提出示警信息的人之一，被稱為疫情“吹哨人”。2月1日，李文亮被確診為新型冠狀病毒肺炎，此后他的病情一直備受人們的關(guān)注。2月6日晚，有媒體報道李文亮醫(yī)生于21點30分左右去世，此后李文亮醫(yī)生去世話題引爆微博熱搜榜，雖然后續(xù)醫(yī)院說李文亮醫(yī)生只是心臟停跳，但是經(jīng)過全力搶救，李文亮醫(yī)生最后仍然于2月7日凌晨去世。作為最早提出疫情示警的人之一，他卻被警方以發(fā)布不實消息、傳播謠言而訓(xùn)誡。網(wǎng)絡(luò)輿論認為有關(guān)部門應(yīng)該尊重事實，向包括李文亮醫(yī)生在內(nèi)的8名“造謠者”道歉。面對網(wǎng)絡(luò)輿論，國家及時回應(yīng)人民關(guān)切。2月7日，經(jīng)中央批準，國家監(jiān)察委員會決定派出調(diào)查組赴湖北省武漢市，就群眾反映的涉及李文亮醫(yī)生的有關(guān)問題作全面調(diào)查。

公眾心態(tài)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)公眾心態(tài)

公眾心態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿論存在著極大的相關(guān)性，一方面，公眾心態(tài)的變化會觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，會直接反映在網(wǎng)絡(luò)輿論中。另一方面，面對公眾心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿論不是亦步亦趨的，而是會對公眾心態(tài)起到一定的引導(dǎo)作用。在公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論之間，媒體起到了橋梁紐帶作用。

公眾心態(tài)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。公眾心態(tài)匯集起來，便可能形成網(wǎng)絡(luò)輿論。疫情期間，公眾在家無法外出，更多地使用手機等移動終端獲取信息和進行社交。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，占比為99.1%。因此，此時的網(wǎng)絡(luò)輿論則可以看成是公眾心態(tài)所觸發(fā)的。公眾心態(tài)中對新冠肺炎疫情的擔(dān)憂，觸發(fā)了輿論對肺炎疫情的極大關(guān)注；公眾心態(tài)中對疫情的恐慌，觸發(fā)了輿論關(guān)于抗病毒藥物的討論。因此，在全民上網(wǎng)的情況下，公眾心態(tài)觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論像一面鏡子，照出了疫情中的公眾心態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)公眾心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿論反映出一定的公眾心態(tài)，也在一定程度上引導(dǎo)公眾心態(tài)。公眾對疫情的擔(dān)憂、恐慌等心態(tài)是不利于團結(jié)一心對抗疫情的，因此網(wǎng)絡(luò)輿論需要進行引導(dǎo)。例如對于網(wǎng)絡(luò)上一些疫情謠言的盛行，尤其是“某城市封城、封路”等謠言會制造和加劇社會恐慌，不利于穩(wěn)定抗擊疫情大局。除此之外，公眾對疫情的恐懼已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對特定人群的恐懼了。肺炎疫情初期，是對武漢人恐懼，然后是對湖北人，最后是對各省疫情重災(zāi)區(qū)的人們，現(xiàn)在又有一些小區(qū)禁止醫(yī)生群體回家。這些不正常的心態(tài)，需要輿論進行正確引導(dǎo)。

媒體是連接公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論的橋梁。公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論具有較大的相關(guān)性，但是并不是完全統(tǒng)一的，需要媒體從中進行協(xié)調(diào)。面對這場突如其來的肺炎疫情，公眾的精氣神需要被凝聚起來。但是在這次疫情中，公眾心態(tài)更偏向于情緒化，而網(wǎng)絡(luò)輿論有時也會呈現(xiàn)無序化，因此媒體協(xié)調(diào)社會關(guān)系的作用就顯得尤為重要。如疫情期間，人民網(wǎng)適時推出多篇評論文章，就疫情中領(lǐng)導(dǎo)干部的工作能力、疫情中公眾的責(zé)任、疫情中人民的士氣、春節(jié)期間病毒防控等問題進行評論，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，凝聚公眾戰(zhàn)勝疫情的決心，為眾志成城抗擊疫情提供精神動力。

媒體報道有利于平衡公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論。媒體作為報道事實、傳播真相的平臺，在此次疫情中應(yīng)該做好信息的傳播工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，平衡公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論。不管是傳統(tǒng)媒體還是自媒體，都應(yīng)該樹立責(zé)任意識，大力報道事實，不迷信權(quán)威。2003年2月19日，《南方日報》刊發(fā)了一則題為《非典型肺炎病原是衣原體？》的質(zhì)疑報道。這篇報道引發(fā)公眾熱議，因為在當時幾乎所有媒體都在引用新華社的“非典型肺炎病原是衣原體”的報道。事后證明《南方日報》的質(zhì)疑是正確的。與此同時，媒體也不能制造和傳播恐慌?！赌戏饺請蟆分愿矣谫|(zhì)疑，是因為他們采訪了包括鐘南山在內(nèi)的多位專家，這些專家的實踐質(zhì)疑了“非典型肺炎病原是衣原體”。因此，媒體決不能為了質(zhì)疑而質(zhì)疑，一切要以事實為依據(jù)，用真相來平衡公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論。

（作者為中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任、研究員、博導(dǎo)）

【參考文獻】

①《人民網(wǎng)評：疫情是考題，各級領(lǐng)導(dǎo)干部請答卷》，人民網(wǎng)，2020年1月25日。

②黃楚新、劉美憶：《我國新媒體發(fā)展的新特點及新趨勢》，《傳媒》，2019年第19期。

責(zé)編/趙橙涔 美編/李祥峰

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