【摘要】當(dāng)前，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為政府機(jī)構(gòu)了解社情民意的主要窗口，也是公共話語(yǔ)的集散地以及網(wǎng)民參政議政的主要平臺(tái)。社會(huì)情緒作為社會(huì)成員的心理體現(xiàn)，對(duì)輿論具有一定的助推功能。反向社會(huì)情緒往往易引發(fā)負(fù)面輿論，已成為社會(huì)問(wèn)題生成的主要因素。因此，如何在社會(huì)化媒體傳播中正確疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，是目前亟待解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體 反向社會(huì)情緒 媒體融合 【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，信息傳播途徑以及民眾交流方式發(fā)生深刻變化。同時(shí)，社會(huì)化媒體的不斷發(fā)展打破了傳統(tǒng)的傳播格局，甚至重塑了媒介生態(tài)。網(wǎng)民不再是信息的被動(dòng)接受者，也是信息的制造者以及傳播者。因而，部分網(wǎng)民的不滿、嘲諷、憤怒等負(fù)面情緒，一旦在媒體平臺(tái)不斷積聚，就有可能成為反向社會(huì)情緒的引爆點(diǎn)，繼而影響社會(huì)穩(wěn)定。

社會(huì)化媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒的影響

一是信息多源化易引發(fā)用戶心理共振。社會(huì)化媒體的一個(gè)顯著特征是信息多源化，即信息的種類多、來(lái)源渠道多。其用戶不僅是信息的接收者，也是信息的制造者。因此，平臺(tái)內(nèi)容也變得海量、龐雜。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體傳播的內(nèi)容多是和網(wǎng)民生活相貼近的熱點(diǎn)話題，比如醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全等，因而能在一定程度上滿足大眾的心理訴求，容易引發(fā)心理共鳴，獲得普遍關(guān)注。如前段時(shí)間發(fā)生的“陜西奔馳女車主維權(quán)風(fēng)波”，微信、微博、短視頻等都對(duì)其進(jìn)行了高強(qiáng)度傳播。從受眾心理來(lái)看，這類事件之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得高度關(guān)注，引發(fā)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，原因便在于其與大眾切身利益息息相關(guān)，從而引發(fā)了心理共振。

二是內(nèi)容碎片化易削減情感能量。社會(huì)化媒體傳播的內(nèi)容是碎片化的。一方面，網(wǎng)民觀察視角更為分散、信息來(lái)源更為多元、傳播文本更為零碎；另一方面，由于傳播個(gè)體的差異，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比現(xiàn)實(shí)生活更能顯現(xiàn)意見(jiàn)的異質(zhì)性。各種碎片化的意見(jiàn)相互碰撞，對(duì)與錯(cuò)的界限變得模糊，人們因無(wú)法對(duì)海量信息作出正確篩選而變得焦慮和不安。高度的情感能量是一種對(duì)社會(huì)充滿自信與熱情的感受，而社交平臺(tái)中的碎片化內(nèi)容一般對(duì)事實(shí)呈現(xiàn)得不夠完整，使網(wǎng)民對(duì)信息的關(guān)注集中在自己的利益與意見(jiàn)中，甚至通過(guò)一定的負(fù)面情緒來(lái)表達(dá)自己的不滿，從而削弱了情感能量的作用，助長(zhǎng)了反向社會(huì)情緒的滋生。

三是傳播渠道網(wǎng)狀化易引發(fā)多級(jí)傳播。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播是以每個(gè)社會(huì)成員為基礎(chǔ)，沿著成員間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的路徑擴(kuò)散的。信息的傳播渠道類似于網(wǎng)狀，現(xiàn)實(shí)生活中的親戚、同事、同學(xué)等都是相關(guān)的關(guān)系節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)民發(fā)出的信息可以作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何節(jié)點(diǎn)都有可能通過(guò)關(guān)系節(jié)點(diǎn)連接在一起。但傳播的力度取決于關(guān)系節(jié)點(diǎn)的數(shù)量以及關(guān)系節(jié)點(diǎn)的能力。無(wú)論是強(qiáng)連接還是弱連接，只要關(guān)系節(jié)點(diǎn)基數(shù)較大或者某些聯(lián)系對(duì)象在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中具有較高的關(guān)注度，信息的傳播力度就較大。

疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒，需要全方位加強(qiáng)監(jiān)管，培育和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖

隨著社會(huì)化媒體的迅猛發(fā)展，反向社會(huì)情緒已經(jīng)成為一種不可忽視的力量。當(dāng)前，我國(guó)正處于決勝全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這一時(shí)期，社會(huì)化媒體發(fā)展增速，輿論環(huán)境復(fù)雜多變，容易滋生反向社會(huì)情緒。對(duì)此，應(yīng)進(jìn)行積極疏導(dǎo)。

全方位加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。政府部門是整個(gè)社會(huì)運(yùn)行與管理的中樞。因此，政府部門應(yīng)積極疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒，逐步提升領(lǐng)導(dǎo)力和公信力。首先，應(yīng)建立完善的監(jiān)督體系。可以利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)社會(huì)化媒體傳播中的負(fù)面情緒進(jìn)行追蹤、攔截以及控制，把握控制社會(huì)情緒方向的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于一些已經(jīng)存在的反向社會(huì)情緒，應(yīng)主動(dòng)出擊，采取切實(shí)可行的辦法進(jìn)行疏導(dǎo)。對(duì)于一些處在萌芽期的社會(huì)熱點(diǎn)事件以及突發(fā)事件，應(yīng)第一時(shí)間對(duì)輿論及網(wǎng)民情緒進(jìn)行監(jiān)控。其次，應(yīng)健全完善信息發(fā)布制度。當(dāng)前，我國(guó)很多地區(qū)已經(jīng)建立了政務(wù)新媒體平臺(tái)，但仍存在效率低下等問(wèn)題，影響了信息發(fā)布的及時(shí)性與權(quán)威性，因此，未來(lái)應(yīng)不斷健全完善信息發(fā)布制度。此外，在公共事件發(fā)生時(shí)，微博、微信、短視頻等也是政府發(fā)聲的重要平臺(tái)，因此可以充分利用這些平臺(tái)。最后，應(yīng)構(gòu)建通暢的官民對(duì)話渠道。政府不僅要保障公民的知情權(quán)，還應(yīng)搭建與公民對(duì)話的橋梁。社會(huì)化媒體平臺(tái)可以成為官民對(duì)話的主要場(chǎng)所，有利于政府及相關(guān)部門聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)和訴求，了解社會(huì)輿論動(dòng)向。

培育和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖是可以影響別人觀點(diǎn)、態(tài)度甚至行為的人群，一般具有穩(wěn)定、強(qiáng)大的影響力和傳播力。新媒體時(shí)代，政府及相關(guān)部門要掌控輿論、疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒，就必須借力于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖搭建溝通平臺(tái)。可以在熱點(diǎn)事件以及突發(fā)事件還未轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾擄L(fēng)波時(shí)，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)布可靠信息。其次，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的正能量。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖因具有大膽的質(zhì)疑精神以及對(duì)事件的分析、評(píng)論能力而具有較高的影響力，政府及相關(guān)部門應(yīng)引導(dǎo)其發(fā)揮正能量。再次，可以培養(yǎng)官員意見(jiàn)領(lǐng)袖。當(dāng)前，“微博問(wèn)政”已經(jīng)成為常態(tài)，各級(jí)政府及相關(guān)部門都已在微博、微信等平臺(tái)開(kāi)設(shè)了官方賬號(hào)，以便在突發(fā)公共事件時(shí)控制輿情、掌握輿論、引導(dǎo)社會(huì)情緒。未來(lái)，應(yīng)努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部的媒介素養(yǎng)，鼓勵(lì)其利用“兩微”平臺(tái)聽(tīng)取民意、積極發(fā)聲，為疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒奠定基礎(chǔ)。

疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒，需要構(gòu)建有效的媒介互補(bǔ)機(jī)制，喚醒“全民記者”的責(zé)任意識(shí)

構(gòu)建有效的媒介互補(bǔ)機(jī)制。碎片化是社會(huì)化媒體傳播的顯著特征，不僅阻礙了信息的有效傳達(dá)，也為反向社會(huì)情緒的滋生提供了溫床。對(duì)此，應(yīng)將社會(huì)化媒體與傳統(tǒng)媒體融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)媒介功能的互補(bǔ)。一方面，傳統(tǒng)媒體應(yīng)增加深度報(bào)道，幫助民眾對(duì)信息進(jìn)行辨識(shí)以及梳理，消除碎片化帶來(lái)的影響；另一方面，新媒體平臺(tái)應(yīng)積極傳遞傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞事實(shí)的報(bào)道，吸收傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞事實(shí)的分析，引導(dǎo)民眾正確認(rèn)識(shí)社會(huì)。此外，社會(huì)化媒體也可以通過(guò)富有親和力的語(yǔ)言、幽默風(fēng)趣的表達(dá)方式，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行議程設(shè)置，避免反向社會(huì)情緒爆發(fā)。

喚醒“全民記者”的責(zé)任意識(shí)。從職業(yè)特征及社會(huì)功能等方面來(lái)看，“全民記者”與專業(yè)記者有著巨大的差異，但其在社交平臺(tái)上仍具有不可忽視的作用。作為新媒體時(shí)代的衍生物，“全民記者”能夠?yàn)榫W(wǎng)民呈現(xiàn)一個(gè)立體、全面的景象。因此，應(yīng)喚醒“全民記者”的責(zé)任意識(shí)。一方面，要喚醒“全民記者”的社會(huì)責(zé)任感。“全民記者”作為公民的一員，有義務(wù)和責(zé)任宣傳黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。另一方面，要堅(jiān)守信息的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但卻是群眾交流思想、傳遞信息的平臺(tái)，因此，必須要堅(jiān)持真實(shí)性。虛假的信息不僅會(huì)影響人們對(duì)于事件的看法，也會(huì)影響人們對(duì)于生活的判斷，甚至?xí)斐缮鐣?huì)秩序的混亂。因此，“全民記者”要求網(wǎng)民更具責(zé)任感，保證信息的真實(shí)性。只有這樣，才能把握好時(shí)代的脈搏，樹(shù)立正確的社會(huì)價(jià)值觀。

社會(huì)化媒體傳播的特征賦予了網(wǎng)民較大的情緒表達(dá)空間，成為社情民意的“瞭望塔”，但反向社會(huì)情緒的存在給社會(huì)穩(wěn)定以及社會(huì)治理帶來(lái)了障礙。因此，應(yīng)在政府、網(wǎng)民以及媒介的共同作用下，采取積極措施，疏導(dǎo)反向社會(huì)情緒。

（作者為周口師范學(xué)院新聞與傳媒學(xué)院講師）

【注：本文系河南省2017年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“社會(huì)化媒體的社會(huì)心態(tài)作用機(jī)制探究”（項(xiàng)目編號(hào)：2017CXW018）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①王俊秀：《社會(huì)心態(tài)理論：一種宏觀社會(huì)心理學(xué)范式》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014年。

②習(xí)近平：《決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》，北京：人民出版社，2017年。

責(zé)編/孫渴 美編/陳琳（見(jiàn)習(xí)）