貝殼找房正在加速推進(jìn)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，也以全流程體系培養(yǎng)行業(yè)人才，拉升服務(wù)者職業(yè)化水平，提升行業(yè)效率與用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)居住服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

近日，貝殼找房宣布2020年將提供10萬個(gè)校招名額，全年預(yù)計(jì)總招聘36.5萬人，同時(shí)推出更多學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助服務(wù)者成長。

在居住服務(wù)行業(yè)，成立僅兩年的貝殼找房，通過全面數(shù)字化與提升服務(wù)水平，助力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

線上學(xué)習(xí)和工作 助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

新冠肺炎疫情發(fā)生后，貝殼找房通過線上線下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、VR帶看等，讓服務(wù)者實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。“貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院”面向全行業(yè)免費(fèi)開放所有課程，覆蓋約40個(gè)核心業(yè)務(wù)場景?？傆?jì)有100多個(gè)城市、超過100個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的服務(wù)者在貝殼平臺(tái)學(xué)習(xí)。2020年初至3月31日，貝殼完成全國服務(wù)者培訓(xùn)2094萬學(xué)時(shí)，周人均學(xué)時(shí)5.44小時(shí)。

貝殼找房提供線上工具，助力服務(wù)者“零接觸式”工作。陸續(xù)上線的VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能，意味著貝殼找房走完了房產(chǎn)交易線上化最后一公里。隨著整個(gè)交易服務(wù)閉環(huán)的形成，用戶消費(fèi)場景和服務(wù)者作業(yè)場景正在改變。以線上貸簽為例，過去買家、業(yè)主和銀行等工作人員必須現(xiàn)場辦手續(xù)，現(xiàn)在均可通過貝殼APP完成。

構(gòu)建全流程培養(yǎng)體系

截至2020年3月31日，已有37萬名服務(wù)者在貝殼找房平臺(tái)上提供服務(wù)。服務(wù)者作為居住服務(wù)的重要組成部分，一直是貝殼投入的核心。

服務(wù)者的改變將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的大幅提升。貝殼找房通過構(gòu)建全流程培養(yǎng)體系，幫助服務(wù)者成才、成長，提升職業(yè)化水平，最終提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

為了提升服務(wù)者專業(yè)水平，貝殼找房開通線上線下兩個(gè)培訓(xùn)渠道，取得了豐碩成果。2019年，貝殼在全國92個(gè)城市組織了23460場線下培訓(xùn)，培訓(xùn)97萬人次，共計(jì)1042萬學(xué)時(shí)。“貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院”APP在2019年線上開設(shè)1100門課程，667182名服務(wù)者完成在線學(xué)習(xí)，共計(jì)480萬學(xué)時(shí)。

針對(duì)店長群體，貝殼找房通過開設(shè)“花橋?qū)W堂”提供多樣化培訓(xùn)。自2019年11月開課以來，“花橋?qū)W堂”已開展四期“BROKER一級(jí)認(rèn)證”培訓(xùn)，579名學(xué)員獲得了認(rèn)證。

貝殼在提升服務(wù)者職業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，通過數(shù)字化經(jīng)營管理，依托完備的線上作業(yè)工具，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)居住服務(wù)品質(zhì)的提升。

貝殼找房憑借大數(shù)據(jù)積累與平臺(tái)技術(shù)，為從業(yè)人員提供先進(jìn)的工具支持。如Link和A+操作系統(tǒng)、AI助手等幫助服務(wù)者快捷操作；開放ACN服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更高效的資源匹配；VR售樓部實(shí)現(xiàn)服務(wù)者、消費(fèi)者、售樓員之間零距離溝通，快速看房選房。打造“貝殼分”經(jīng)紀(jì)人評(píng)價(jià)體系，讓“好經(jīng)紀(jì)人能夠被看見”。

提升勞動(dòng)質(zhì)量 培養(yǎng)新一代“藍(lán)領(lǐng)”

隨著整體品質(zhì)和能力的提升，居住服務(wù)行業(yè)正不斷贏得消費(fèi)者的信賴。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不再是傳統(tǒng)印象中“賺取差價(jià)”的中間人，而是專業(yè)服務(wù)人才，這有賴于貝殼對(duì)居住行業(yè)服務(wù)者形象的重塑。

自成立以來，貝殼找房聚焦發(fā)展新經(jīng)紀(jì)品牌，關(guān)注服務(wù)者職業(yè)化發(fā)展和形象提升，配備統(tǒng)一專業(yè)的服飾，從塑造服務(wù)者專業(yè)、自信的職業(yè)形象出發(fā)，逐步打造新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)專業(yè)新形象。

貝殼提供了更多就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)更多年輕人加入居住服務(wù)行業(yè)，吸引了越來越多的高校畢業(yè)生。貝殼平臺(tái)上的鏈家數(shù)據(jù)顯示，統(tǒng)招本科學(xué)歷的服務(wù)者占比大幅提升，從2018年的20.3%增長到2019年底的31.3%，從業(yè)者學(xué)歷結(jié)構(gòu)的變化也代表了行業(yè)人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向。

貝殼正逐步推動(dòng)為新入職者提供3-6個(gè)月底薪，讓他們安心度過學(xué)習(xí)期。

未來，居住服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入更加健康的發(fā)展期。貝殼認(rèn)為，作為一項(xiàng)職業(yè)選擇，居住服務(wù)者的職業(yè)生涯可以更長。“服務(wù)者執(zhí)業(yè)規(guī)劃從3個(gè)月到3年，未來甚至是30年。”貝殼找房董事長左暉表示。

數(shù)據(jù)來源：貝殼找房