【摘要】良好的話語(yǔ)形象不僅是廣大駐村扶貧干部個(gè)人魅力的集中體現(xiàn)，也是影響幫扶關(guān)系以及脫貧攻堅(jiān)成效的關(guān)鍵因素。由于思想上重視不夠、策略上選擇不當(dāng)、容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制不完善、培訓(xùn)制度不健全等，一些駐村扶貧干部的話語(yǔ)形象仍存在一些問(wèn)題。因此，可“上下聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外兼顧”，既要注重提升駐村扶貧干部自身的話語(yǔ)能力，又要從話語(yǔ)環(huán)境和制度上為其話語(yǔ)形象的提升提供有力保障，確保扶貧干部不僅要做得好，而且要講得好。

【關(guān)鍵詞】脫貧攻堅(jiān) 駐村扶貧干部 話語(yǔ)形象 【中圖分類(lèi)號(hào)】H030 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2020年是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年，廣大駐村扶貧干部是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的生力軍。在脫貧攻堅(jiān)的過(guò)程中，良好的話語(yǔ)能力不僅能夠提升駐村扶貧干部的個(gè)人形象，還能直接或間接影響幫扶目標(biāo)及效果的實(shí)現(xiàn)。因此，總結(jié)高效的話語(yǔ)策略和模式，找出問(wèn)題和根源所在并提出對(duì)策，對(duì)于塑造駐村扶貧干部的話語(yǔ)形象，確保扶貧工作的順利開(kāi)展具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的特征和作用

駐村扶貧干部的話語(yǔ)形象主要表現(xiàn)為四個(gè)典型特征：一是組織性和個(gè)體性。扶貧干部的話語(yǔ)不僅代表其個(gè)人，也代表黨和政府的形象。二是機(jī)構(gòu)性和日常性。扶貧干部在與幫扶對(duì)象的交流中，一方面帶有較強(qiáng)的目的性，具有機(jī)構(gòu)話語(yǔ)的顯著特征；另一方面為了保持與扶貧對(duì)象的親切感，在很多場(chǎng)合都表現(xiàn)得較為隨意。三是統(tǒng)一性和差異性。統(tǒng)一性是指由于扶貧目的的一致性，扶貧干部的整體話語(yǔ)風(fēng)格具有統(tǒng)一性；差異性是指由于駐村扶貧干部本人的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平、性格特征等不同而表現(xiàn)出的話語(yǔ)能力和風(fēng)格的差異。四是可變性和穩(wěn)定性。隨著扶貧工作各個(gè)階段任務(wù)、扶貧對(duì)象的變化，扶貧干部會(huì)調(diào)整自己的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)、方式和風(fēng)格，進(jìn)而改變?cè)捳Z(yǔ)形象。與此同時(shí)，駐村扶貧干部個(gè)人的話語(yǔ)形象一旦形成，就會(huì)在人民群眾尤其是扶貧對(duì)象心中形成一種定式，短期內(nèi)難以改變。

駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是話語(yǔ)形象是駐村扶貧干部個(gè)人魅力的重要組成部分。良好的話語(yǔ)形象有助于提高幫扶對(duì)象對(duì)駐村扶貧干部的信任度，提升幫扶對(duì)象參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，進(jìn)而提高扶貧工作效率。二是話語(yǔ)形象是建立良好扶貧關(guān)系的根基。良好的話語(yǔ)形象能夠提升扶貧干部本人的親和力和可信度，拉近與幫扶對(duì)象的距離，贏得群眾信任，從而確保各項(xiàng)扶貧工作順利開(kāi)展。三是話語(yǔ)形象是影響扶貧目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。良好的話語(yǔ)形象可以使扶貧政策和信息的傳播過(guò)程更加順暢，減小扶貧政策落地的行動(dòng)阻力。

駐村扶貧干部話語(yǔ)形象塑造存在的問(wèn)題及成因

駐村扶貧干部話語(yǔ)形象塑造存在的四個(gè)問(wèn)題。一是政策宣傳不到位。扶貧工作中最基礎(chǔ)也是最重要的一環(huán)就是宣傳扶貧政策。近年來(lái)出現(xiàn)的一些扶貧干部與幫扶對(duì)象的矛盾，很多就源于對(duì)扶貧政策的誤讀。比如，扶貧干部在扶貧對(duì)象的識(shí)別和認(rèn)定、扶貧資金的發(fā)放和管理、扶貧項(xiàng)目的確定和推進(jìn)上政策理解不透、宣傳解釋不到位，很難得到老百姓的普遍認(rèn)可和積極參與。二是對(duì)扶貧對(duì)象了解不夠。在實(shí)際幫扶過(guò)程中，一些扶貧干部對(duì)貧困戶走訪不到位，未能充分了解幫扶對(duì)象的家庭情況、致貧原因、主要訴求等，講話照本宣科、千篇一律，專(zhuān)講空話套話，容易讓幫扶對(duì)象產(chǎn)生厭倦甚至反感的情緒，從而影響扶貧活動(dòng)的開(kāi)展。三是口氣拿捏不準(zhǔn)。一些扶貧干部在宣講政策時(shí)生搬硬套，未能根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象調(diào)整講話的方式，導(dǎo)致幫扶對(duì)象產(chǎn)生抵觸心理。四是時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。一些扶貧干部為了盡早完成扶貧任務(wù)，有時(shí)不顧扶貧對(duì)象愿不愿意、忙或不忙、有無(wú)旁人在場(chǎng)，直白詢問(wèn)幫扶對(duì)象的各種情況，無(wú)意中觸及到幫扶對(duì)象的痛處和隱私，讓扶貧對(duì)象尷尬甚至反感，出現(xiàn)不配合工作的情況。

駐村扶貧干部話語(yǔ)形象塑造問(wèn)題的產(chǎn)生主要源于以下四點(diǎn)。一是自我意識(shí)不強(qiáng)。一些扶貧干部不愿意也不善于與扶貧對(duì)象多走動(dòng)、多交流，造成了脫貧出列時(shí)，仍存在幫扶對(duì)象不認(rèn)識(shí)或沒(méi)見(jiàn)過(guò)扶貧干部的現(xiàn)象，從而使扶貧后續(xù)工作和考評(píng)陷入被動(dòng)。二是自身修養(yǎng)不足。扶貧干部的話語(yǔ)形象是其思想水平、學(xué)識(shí)水平、管理水平以及溝通協(xié)調(diào)能力的綜合體現(xiàn)。駐村扶貧干部作為政策法規(guī)的宣傳員、村情民意的調(diào)研員、制度落實(shí)的監(jiān)督員、文明新風(fēng)的引導(dǎo)員，多數(shù)具有較高的理論素養(yǎng)和文化水平，但又普遍存在農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)不足、政策精神沒(méi)有吃透、自身多重角色轉(zhuǎn)換把握不好等諸多問(wèn)題。三是容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制不完善。少數(shù)扶貧干部怕說(shuō)錯(cuò)話做錯(cuò)事?lián)?zé)任，認(rèn)為“正確的廢話”既省事又能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，“與其說(shuō)錯(cuò)做錯(cuò)，不如少說(shuō)少做”，不愿說(shuō)出自己的真實(shí)見(jiàn)解，給出具體的幫扶措施和建議。四是培訓(xùn)制度不健全。新媒體的快速發(fā)展給駐村扶貧干部的話語(yǔ)方式、話語(yǔ)風(fēng)格、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)。目前，有些地方開(kāi)展的培訓(xùn)內(nèi)容大多局限在戰(zhàn)略思想、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能上，專(zhuān)門(mén)針對(duì)駐村扶貧干部的語(yǔ)言培訓(xùn)較少，培訓(xùn)制度需進(jìn)一步完善。

駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的提升策略

提升駐村扶貧干部的話語(yǔ)形象要“上下聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外兼顧”。“上下聯(lián)動(dòng)”指的是上到各級(jí)扶貧部門(mén)、下到廣大扶貧干部都要重視良好話語(yǔ)形象的積極作用；“點(diǎn)面結(jié)合”指的是找出扶貧干部話語(yǔ)交際中的問(wèn)題焦點(diǎn)，抓住話語(yǔ)形象本體塑造的重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌安排；“內(nèi)外兼顧”指的是既要注重提升扶貧干部自身的話語(yǔ)能力，又要從話語(yǔ)環(huán)境和制度上為扶貧干部話語(yǔ)形象的提升提供有力保障。具體策略可從以下三方面展開(kāi)。

第一，駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的本體提升。一是做與說(shuō)的結(jié)合。駐村扶貧干部要善于運(yùn)用話語(yǔ)策略與幫扶對(duì)象溝通交流，高效組織，全力保障扶貧工作各環(huán)節(jié)的順利開(kāi)展，確保實(shí)現(xiàn)脫貧目標(biāo)。二是進(jìn)與退的統(tǒng)一。做好幫扶對(duì)象的思想工作，要講究話語(yǔ)策略，有時(shí)要態(tài)度鮮明、掌握主動(dòng)；有時(shí)則需要以退為進(jìn)，引導(dǎo)幫扶對(duì)象換位思考，真正做到進(jìn)與退的統(tǒng)一。三是繁與簡(jiǎn)的選擇。對(duì)于群眾感興趣的扶貧政策，一定要“耐得煩，不怕繁”，切實(shí)做到理解到位、宣講到位、服務(wù)到位。與貧困群眾交談，要少些套話、多些實(shí)話，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、單刀直入，盡量做到簡(jiǎn)單直接。四是柔與威的并用。扶貧干部要根據(jù)不同的扶貧任務(wù)，面對(duì)不同的扶貧對(duì)象，采用動(dòng)之以情、曉之以理等方式，柔威并施，有禮有節(jié)地達(dá)到扶貧目的。

第二，駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的環(huán)境改造。一是營(yíng)造良好的容錯(cuò)糾錯(cuò)氛圍。要大力營(yíng)造鼓勵(lì)探索、支持創(chuàng)新、寬容失誤的氛圍，引導(dǎo)扶貧干部敢于創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，鼓勵(lì)扶貧干部采用恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)策略，實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的扶貧目標(biāo)。二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。自覺(jué)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)幫扶意識(shí)，提高幫扶本領(lǐng)，變被動(dòng)幫扶為主動(dòng)幫扶，多學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的扶貧經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況不斷創(chuàng)新。三是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用。駐村第一書(shū)記或扶貧工作隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)率先垂范，建立好自己的話語(yǔ)權(quán)威，組織、引導(dǎo)以及帶動(dòng)隊(duì)員提升話語(yǔ)形象，進(jìn)而影響幫扶對(duì)象的思想及行為。四是定期開(kāi)展語(yǔ)言技能培訓(xùn)。各級(jí)扶貧部門(mén)可定期組織扶貧干部開(kāi)展話語(yǔ)技能培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

第三，駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的制度保障。首先，可建立健全約束駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的相關(guān)規(guī)范?？赏ㄟ^(guò)編寫(xiě)和發(fā)布“駐村扶貧干部言語(yǔ)十宜十忌”等文件的方式，規(guī)范駐村扶貧干部的行為。其次，可建立健全駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的評(píng)估和考核機(jī)制。在駐村扶貧干部的考核標(biāo)準(zhǔn)中可體現(xiàn)話語(yǔ)形象的要求，提拔重用敢說(shuō)真話、會(huì)說(shuō)實(shí)話、政績(jī)突出的扶貧干部。最后，可建立健全駐村扶貧干部話語(yǔ)形象的監(jiān)督機(jī)制。駐村扶貧干部一方面要在平時(shí)養(yǎng)成“敢講話、會(huì)講話、講實(shí)話”的習(xí)慣，嚴(yán)于律己、以身作則、自我監(jiān)督；另一方面要自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

（作者分別為湖南師范大學(xué)博士研究生，湘潭大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師；中南大學(xué)博士研究生）

【注：本文系湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“漢英動(dòng)賓式慣用語(yǔ)的認(rèn)知語(yǔ)義研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18YBA392）的成果】

【參考文獻(xiàn)】

①賀東航：《脫貧攻堅(jiān)中幫扶對(duì)象存在的問(wèn)題與對(duì)策》，《人民論壇》，2020年第2期。

②馬俊飛：《精準(zhǔn)扶貧政策下官民良性互動(dòng)研究》，《決策探索（下）》，2018年第8期。

責(zé)編/銀冰瑤 美編/陳琳

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個(gè)人轉(zhuǎn)載請(qǐng)回復(fù)本微信號(hào)獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源及作者，否則追究法律責(zé)任。