數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行特別是國(guó)有大型商業(yè)銀行來說，挑戰(zhàn)前所未有。今年以來，建設(shè)銀行積極探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)受住了內(nèi)外部環(huán)境變化、新冠肺炎疫情、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大等因素影響，取得了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)初步成果，增強(qiáng)了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的信心決心。

企業(yè)級(jí)技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)分析能力是基礎(chǔ)。企業(yè)級(jí)技術(shù)架構(gòu)是從企業(yè)的整體價(jià)值鏈視角，重構(gòu)業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、產(chǎn)品模型與用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，秉?ldquo;統(tǒng)一、協(xié)同、共享、敏捷”理念，在人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技支撐下，以平臺(tái)化、組件化、參數(shù)化、云化為標(biāo)準(zhǔn)搭建的基礎(chǔ)架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新和敏捷交付。大數(shù)據(jù)分析能力是指匯聚內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，運(yùn)用智能化算法和大規(guī)模算力，開展數(shù)據(jù)挖掘分析，預(yù)測(cè)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、洞察全行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，為數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供決策支撐。企業(yè)級(jí)技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)分析能力是推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)大武器。

搭建業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)三大中臺(tái)是關(guān)鍵。我們?nèi)Υ蛟?ldquo;數(shù)字化工廠”，深入推進(jìn)“數(shù)字力工程”，探索建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，搭建包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)在內(nèi)的中臺(tái)體系。如果把數(shù)字化經(jīng)營(yíng)比作戰(zhàn)機(jī)起飛，中臺(tái)就是航空母艦，提供彈藥補(bǔ)給、通信指揮、后勤保障等穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)支撐。一是打造業(yè)務(wù)中臺(tái)。按照“用戶—客戶”進(jìn)階經(jīng)營(yíng)和端到端運(yùn)營(yíng)要求，提煉賬戶、支付、營(yíng)銷等可共享復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，形成可快捷調(diào)取的通用服務(wù)模塊，賦能前端場(chǎng)景的高效拓展和產(chǎn)品的敏捷創(chuàng)新。二是打造數(shù)據(jù)中臺(tái)。構(gòu)建數(shù)據(jù)智能中樞和全域數(shù)據(jù)供應(yīng)網(wǎng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)獲取、集成整合、挖掘分析、即時(shí)賦能等核心功能。三是打造技術(shù)中臺(tái)。技術(shù)中臺(tái)對(duì)應(yīng)用研發(fā)、交付、運(yùn)行所依賴的技術(shù)實(shí)行平臺(tái)化、組件化設(shè)計(jì)，以云服務(wù)為主要交付方式，實(shí)現(xiàn)人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)能力快速供給，敏捷賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

圍繞“生態(tài)、場(chǎng)景、用戶”開展探索是核心。我們始終堅(jiān)持“建生態(tài)、搭場(chǎng)景、擴(kuò)用戶”的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)思路，積極打造彼此相連、同步迭代、實(shí)時(shí)互動(dòng)、共創(chuàng)共享的生態(tài)圈，跨界連接多個(gè)客群、多類產(chǎn)業(yè)和多種生產(chǎn)要素，為生態(tài)圈內(nèi)各方提供共同演進(jìn)的機(jī)會(huì)和能力。針對(duì)個(gè)人用戶，圍繞公共服務(wù)、公交出行、生活繳費(fèi)、商戶消費(fèi)、社區(qū)居家等生態(tài)場(chǎng)景，全面洞察、精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)生態(tài)數(shù)字化連接、產(chǎn)品綜合化交付、服務(wù)多渠道觸達(dá)。針對(duì)企業(yè)用戶，我們搭建“惠懂你”普惠信貸服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)智能撮合平臺(tái)、供應(yīng)鏈金融平臺(tái)等，致力打造企業(yè)全生命周期服務(wù)的開放共享生態(tài)。針對(duì)政府用戶，我們圍繞“優(yōu)政、利民、興企”目標(biāo)，為云南、山西、重慶、山東等省份積極打造“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)模式，并與28個(gè)省級(jí)和130個(gè)地市級(jí)政府簽訂智慧政務(wù)合作協(xié)議，用金融力量助推政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是保障。在今年前三個(gè)季度的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，建設(shè)銀行在全行上下經(jīng)歷了統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、循序漸進(jìn)的過程。在經(jīng)營(yíng)理念上，開啟了從以產(chǎn)品銷售為中心到以客戶體驗(yàn)為中心的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了“客戶洞察、雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)觸達(dá)、千人千面”；在營(yíng)銷模式上，經(jīng)歷了從單點(diǎn)推送營(yíng)銷到互聯(lián)平臺(tái)、構(gòu)建場(chǎng)景、營(yíng)造生態(tài)的革新，實(shí)現(xiàn)了“全鏈路、全渠道、全天候”的全域營(yíng)銷；在戰(zhàn)略推進(jìn)上，經(jīng)歷了從分兵作戰(zhàn)到跨區(qū)域、跨條線、跨部門、跨層級(jí)的統(tǒng)籌協(xié)同。

數(shù)字技術(shù)正在重塑銀行轉(zhuǎn)型之路。在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)道路上，唯有做到敞開胸襟、堅(jiān)定探索、快速行動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)，才能掌握主動(dòng)權(quán)、下好先手棋、打好主動(dòng)仗。

（作者系中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng)）