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加快提升鄉(xiāng)村旅游服務品質(zhì)

年關將近,“就地過年”或許是今年春節(jié)期間的一個熱門詞匯。各地鄉(xiāng)村旅游業(yè)也紛紛出臺各種“吸客”大招:如遼寧省沈陽市沈北新區(qū)稻夢空間主題公園推出“稻夢小鎮(zhèn)‘賊過癮’”戲雪套票,打出“看撩人夜景·尋鄉(xiāng)村年味”口號;北京市古北水鎮(zhèn)打出“冰雪嘉年華”“長城觀景”“民俗文化”等組合拳,呼喚“疫情之下,來這里過撫慰心靈的安心舒適年”。

在各地紛紛倡議群眾“就地過年”的同時,地方旅游業(yè)尤其是鄉(xiāng)村旅游業(yè)也迅速行動起來,各服務商摩拳擦掌,開始“各顯神通”,準備在春節(jié)期間迎接沒辦法返鄉(xiāng)過年的游客。

無疑,對于鄉(xiāng)村旅游業(yè)來說,“就地過年”是一次促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的好時機。如何抓住“后疫情時代”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“黃金期”,考驗服務提供者的智慧。

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,重在以人為本。這是旅游業(yè)發(fā)展的生命力所在。對于鄉(xiāng)村旅游業(yè)來說,以人為本就是服務來到鄉(xiāng)村的游客,真正用實際行動讓游客感受到賓至如歸,而非僅僅停留在口號上。從服務態(tài)度到平價餐飲,從環(huán)境建設到基礎設施,無論內(nèi)在外在、硬件軟件,都應體現(xiàn)出濃厚的人文關懷,從細節(jié)入手,站在游客角度為他們著想。只有這樣,方能贏得口碑,留住客源。

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,重在突出特色。目前,我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展同質(zhì)化、模仿化現(xiàn)象嚴重,缺乏個性和生命力。鄉(xiāng)村旅游業(yè)要想實質(zhì)發(fā)展,必須突出特色。每個地區(qū)都有自己的特色民俗文化,把這些文化因素注入到鄉(xiāng)村旅游中來,是鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效的必由之路。要實現(xiàn)這一點,就要避免千篇一律的營銷套路,不要“為了商業(yè)而商業(yè)”,否則,就會把本應具有發(fā)展?jié)摿Φ泥l(xiāng)村旅游景區(qū)變成過度商業(yè)化、資本化而失去鄉(xiāng)土特色和地方文化特色的“一潭死水”。

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,重在增強審美。長久以來,工業(yè)化、城市化進程的加快讓我們原有的審美能力弱化、甚至缺位。城市人長期面對鋼筋水泥、車水馬龍、喧囂浮躁,農(nóng)村人面對這些年鄉(xiāng)村面貌的巨變,記憶深處的鄉(xiāng)村正在漸行漸遠……在這種情況下,城里人渴望“復得返自然”,農(nóng)村人渴望“留得住鄉(xiāng)愁”。為此,鄉(xiāng)村旅游空間打造就要重視增強游客的審美體驗,以美學設計使之更貼近原貌,提升服務品質(zhì)和主觀感受,更符合鄉(xiāng)村美學要求和現(xiàn)代人的情感訴求。通過這些理念的傳播,既對游客起到了美學教化效果,又有利于提升鄉(xiāng)村旅游的黏度,讓游客“念念不忘”“走了以后還想來”。

防范疫情不容掉以輕心。今年或許沒辦法“有錢沒錢回家過年”,而這樣帶有幾分“無奈”的留守恰恰是為了此后更安全地與親友團圓。在這一背景下,我們呼吁留守他鄉(xiāng)的人們在避免前往娛樂休閑等集中密閉場所,減少人員聚集、做好保護措施的前提下,不妨沉下心來體驗他鄉(xiāng)的年味兒,于青山綠水間、古鎮(zhèn)鄉(xiāng)野處來一次詩意的旅行,細細品味充滿韻味的鄉(xiāng)土中國。同時,我們也要呼吁,各鄉(xiāng)村旅游服務商要抓住用好這一契機,加快提升鄉(xiāng)村旅游服務品質(zhì),以人文關懷為服務注入情感,以特色打造創(chuàng)造口碑,以美學體驗留住游客,以此實現(xiàn)游客和服務者的雙贏。

[責任編輯:韓冰曦]