剛剛于近日宣布將官方app更名為平安健康的平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”,1833.HK),2月2日正式對(duì)外公布了2020年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。

報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),實(shí)現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長(zhǎng)35.5%。其中,核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng),貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長(zhǎng)82.4%。

據(jù)悉,作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái),平安好醫(yī)生2020年中已啟動(dòng)了全面戰(zhàn)略升級(jí),聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)搭建、保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。特別值得一提的是,本次發(fā)布會(huì),平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官方蔚豪還對(duì)外釋放了全面加大與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同的信號(hào)。據(jù)悉,作為平安醫(yī)療生態(tài)的重要組成,平安好醫(yī)生已成立保險(xiǎn)事業(yè)部,全面推進(jìn)跟平安健康險(xiǎn)的線上業(yè)務(wù)深度合作。

核心業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng) 整體收入穩(wěn)健提升

新冠疫情為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展帶來(lái)了巨大的契機(jī),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入加速期。報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng),貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長(zhǎng)82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。

受核心業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的帶動(dòng),平安好醫(yī)生總營(yíng)業(yè)收入達(dá)到68.66億元,同比增長(zhǎng)35.5%。除去戰(zhàn)略升級(jí)的投入影響,平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

受益于用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的認(rèn)知度提升,平安好醫(yī)生核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)亦表現(xiàn)優(yōu)異:截至2020年12月31日,公司注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到3.73億人,較2019年末增加5760萬(wàn)人,增長(zhǎng)率為18.3%;2020全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬(wàn),較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費(fèi)用戶數(shù)分別達(dá)7262萬(wàn)人和398萬(wàn)人,同比分別增長(zhǎng)8.5%和34.1%。

全面戰(zhàn)略升級(jí)聚焦三大方向 成立保險(xiǎn)事業(yè)部

平安好醫(yī)生2020年中啟動(dòng)了全面戰(zhàn)略升級(jí),聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)搭建、保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。

報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生已成立保險(xiǎn)事業(yè)部,全面推進(jìn)跟平安健康險(xiǎn)的線上業(yè)務(wù)深度合作,通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)組合產(chǎn)品等方式,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)。

“我們會(huì)深度融合保險(xiǎn)和健康服務(wù),積極拓展與平安健康險(xiǎn)的全面合作,把醫(yī)療服務(wù)過(guò)程與保險(xiǎn)產(chǎn)品做深度的融合,嵌入為客戶服務(wù)的過(guò)程,為用戶提供有溫度的服務(wù)。”方蔚豪說(shuō)。

通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的協(xié)同服務(wù),平安好醫(yī)生進(jìn)一步深化醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的合作,充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),挖掘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險(xiǎn)的巨大潛力,為用戶提供更加"有溫度"的服務(wù)。

“我們會(huì)加深和平安健康險(xiǎn)的深度合作,共同研發(fā)新的產(chǎn)品,根據(jù)疾病和健康的標(biāo)簽對(duì)平安好醫(yī)生線上用戶分類,針對(duì)不同的人群進(jìn)行分病種的保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā),讓這些產(chǎn)品真正貼合用戶的日常醫(yī)療需求。”對(duì)于成立保險(xiǎn)事業(yè)部的規(guī)劃,方蔚豪在接受南都記者采訪時(shí)首先指出。

在保險(xiǎn)方向的布局,他同時(shí)指出,希望服務(wù)端可以延伸到更高頻次,更多元化的服務(wù)。例如,平安好醫(yī)生會(huì)員產(chǎn)品健康守護(hù)360,就為保險(xiǎn)用戶提供全方位醫(yī)療健康的服務(wù)。據(jù)悉,平安好醫(yī)生“就醫(yī)360”全面升級(jí)為“健康守護(hù)360”后,由于給予了用戶更多會(huì)員權(quán)益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評(píng)。報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生會(huì)員產(chǎn)品收入達(dá)9.25億,同比大幅增長(zhǎng)124.5%。

此外,“成立保險(xiǎn)事業(yè)部,對(duì)于平安好醫(yī)生還意味著可以讓保險(xiǎn)客戶的投保過(guò)程和線上服務(wù)的過(guò)程兩者融合,讓用戶旅程連接在一起,更加順暢和無(wú)感。”方蔚豪指出。

延伸閱讀:平安健康A(chǔ)PP更名內(nèi)涵四大深意

本次發(fā)布會(huì)期間,平安好醫(yī)生管理層專門(mén)闡釋了平安健康A(chǔ)PP更名的深意。

據(jù)方蔚豪透露,本次平安健康A(chǔ)PP更名主要包括4層含義。第一層是意在響應(yīng)健康中國(guó)2030戰(zhàn)略,助力國(guó)家從治病中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?。APP改名后,平安健康意義更深而且體量也會(huì)更廣。

第二,平安健康也承載了國(guó)人的心愿,平安健康祝愿每個(gè)國(guó)人平安健康。

第三,平安健康也代表由大醫(yī)療領(lǐng)域擴(kuò)展到大健康領(lǐng)域。APP涵蓋的服務(wù)不止醫(yī)療環(huán)節(jié),向前擴(kuò)展到疾病預(yù)防服務(wù),向后擴(kuò)展到康復(fù)服務(wù),包括整個(gè)大健康領(lǐng)域。

第四,平安健康也體現(xiàn)了平安好醫(yī)生與平安醫(yī)療生態(tài)圈進(jìn)一步協(xié)同的概念。

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