【觀者有心】
前段時(shí)間，“微博上線‘炸毀評(píng)論’功能”引發(fā)熱議。據(jù)介紹，用戶可以在瀏覽評(píng)論內(nèi)容的過程中，對(duì)不喜愛的評(píng)論使用“炸毀”。“炸毀”后，該條評(píng)論及其回復(fù)將對(duì)當(dāng)前操作用戶隱藏，其他用戶不受影響。對(duì)于被“炸毀”次數(shù)較多的評(píng)論，后續(xù)將作為評(píng)論排序的影響因素。此功能被網(wǎng)友調(diào)侃為“僅自己不可見”功能、“掩耳盜鈴”功能。
針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，微博官方回應(yīng)稱：我們發(fā)現(xiàn)博主以外的用戶在瀏覽評(píng)論內(nèi)容中，對(duì)于一些語氣偏激但又不涉及內(nèi)容安全的評(píng)論，現(xiàn)有的投訴和拉黑功能并不能滿足用戶的個(gè)性化消費(fèi)需求，所以近期上線了“炸毀評(píng)論”功能，旨在通過此功能改善博主以外用戶對(duì)于評(píng)論內(nèi)容消費(fèi)的體驗(yàn)，營造更愉悅的討論空間。就此次上線新功能的做法而言，平臺(tái)升級(jí)評(píng)論區(qū)，改善用戶體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是正如網(wǎng)友所擔(dān)心的，這項(xiàng)功能不僅是自欺欺人，而且還可能會(huì)給粉絲控評(píng)等提供便利，“對(duì)偶像不利的評(píng)論，可以通過粉絲的力量將其炸沉”。
網(wǎng)友的擔(dān)心不無道理，平臺(tái)上線“炸毀評(píng)論”功能似乎并沒有正視評(píng)論區(qū)的真正問題所在。正如廣大網(wǎng)友所看到的，包括微博、B站、知乎以及一些短視頻平臺(tái)等在內(nèi)的評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)都存在著不少消極、低俗甚至違法違規(guī)的垃圾評(píng)論，廣告、占卜、詐騙、色情等信息泛濫成災(zāi)，霸占熱評(píng)。尤其是微博熱搜評(píng)論，鮮有“幸存區(qū)”。與垃圾信息相對(duì)應(yīng)的是，一些網(wǎng)友的感慨引發(fā)廣泛共鳴，“這評(píng)論區(qū)怎么到處是算命的，騙錢的，發(fā)廣告的”“垃圾信息都在前排，都看不到正常人評(píng)論了”“都不像活人了，天天看一堆機(jī)器人搶熱評(píng)”“我投訴了，投訴選項(xiàng)又少，結(jié)果每次都是不成立”“平臺(tái)一點(diǎn)都不管啊，舉報(bào)都能被駁回”……也有媒體在微博下提醒網(wǎng)友“擦亮眼睛，仔細(xì)甄別，切勿輕信，以免上當(dāng)受騙”。
網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。國家一直非常重視網(wǎng)絡(luò)空間的管理。今年暑期以來，隨著“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)的持續(xù)開展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)問題、各種亂象開展“大掃除”，重拳整治網(wǎng)絡(luò)水軍、流量造假、黑公關(guān)現(xiàn)象，網(wǎng)上文娛及熱點(diǎn)排行亂象，“飯圈”互撕行為，算法濫用行為，歷史虛無主義等，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)發(fā)生了比較顯著的變化。尤其是對(duì)一批典型案例依法依規(guī)堅(jiān)決查處并全網(wǎng)曝光，起到了“查處一起，震懾一批”的效果。
然而，在相關(guān)部門積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，針對(duì)重點(diǎn)問題開展重點(diǎn)治理的同時(shí)，平臺(tái)自我監(jiān)管仍然存在失位的情況，“就事論事”者多，“舉一反三”者少。比如，在整治“飯圈”亂象時(shí)，各個(gè)平臺(tái)都能積極響應(yīng)，清理相關(guān)賬號(hào)、關(guān)閉相關(guān)超話，為營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間作出了貢獻(xiàn)。但是，同樣讓網(wǎng)友和用戶深惡痛絕的廣告、占卜、詐騙、色情信息泛濫等評(píng)論區(qū)亂象，平臺(tái)方似乎并未做出有效改進(jìn)。究其原因，令人反感的營銷號(hào)、為了火不惜引戰(zhàn)的博主等能為平臺(tái)帶來較大的流量，平臺(tái)不愿真正地刀刃向內(nèi)，自我革命。
多年前，微博曾推出過博主拉黑和用戶投訴功能。這似乎賦予了博主和用戶一定的監(jiān)督審核權(quán)限，可以通過兩項(xiàng)功能凈化評(píng)論區(qū)。但是，實(shí)際效果不盡如人意。根據(jù)網(wǎng)友的反饋，投訴選項(xiàng)少，常常被駁回；審視評(píng)論區(qū)現(xiàn)狀，廣告、占卜、詐騙、色情等信息仍然時(shí)不時(shí)地卷土重來。因此，平臺(tái)升級(jí)需要正視的是這些實(shí)實(shí)在在的問題。通過完善功能或推出行之有效的新功能，改善用戶體驗(yàn)，少些掩耳盜鈴，多些自我革命。比如，“點(diǎn)贊的天天發(fā)財(cái)，不點(diǎn)贊的窮一輩子”“用了某某儀器，瘦了三十斤”“某某生辰八字如何如何”諸如此類的評(píng)論處處可見，而且往往占據(jù)熱評(píng)位置，這種非正?，F(xiàn)象的邏輯何在？如何避免？如何從根本上治理？平臺(tái)為用戶著想，切忌面子工程，標(biāo)本兼治才是根本之法。
“倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣揚(yáng)正確的價(jià)值導(dǎo)向、道德觀念和積極向上的時(shí)代精神。傳播正能量和家國情懷，反對(duì)消極、低俗內(nèi)容。提倡廣大用戶遵守公序良俗、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，共同維護(hù)健康和諧的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”這不是一句簡(jiǎn)單口號(hào)，而是平臺(tái)進(jìn)行社區(qū)管理必須落到實(shí)處的基本準(zhǔn)則。
（作者：趙偉，系北京交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授）
