【摘要】網(wǎng)絡(luò)欺凌是指一個人或一個群體針對另一個人或群體通過網(wǎng)絡(luò)實施的旨在造成傷害的言語、關(guān)系或性等方面的攻擊、排擠和騷擾等行為。當前，受社會和個體失范等因素的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)和手機使用低齡化、沉迷化影響，網(wǎng)絡(luò)欺凌事件頻發(fā)，嚴重影響到自制力、承受力皆弱的未成年人的身心健康，并造成諸多社會問題。要推動網(wǎng)絡(luò)欺凌治理從懲戒邏輯向幫扶模式轉(zhuǎn)變，激發(fā)各方的潛在善意，厚植同理心，讓每個未成年人都堅強并友善，打造網(wǎng)絡(luò)安全新格局。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)欺凌 懲戒邏輯 幫扶模式

【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A

網(wǎng)絡(luò)欺凌是指一個人或一個群體針對另一個人或群體通過網(wǎng)絡(luò)實施的旨在造成傷害的言語、關(guān)系或性等方面的攻擊、排擠和騷擾等行為。共青團中央維護青少年權(quán)益部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2020年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》指出，有19.5%的未成年網(wǎng)民曾遭受網(wǎng)上諷刺或謾罵，7.2％曾遭受網(wǎng)上惡意騷擾。不論是通過微信、微博或QQ的辱罵、威脅，還是張貼令人尷尬的惡搞圖片，或是發(fā)送有性暗示的文字、圖片或視頻，都會造成被欺凌者的精神傷害，加上網(wǎng)絡(luò)空間的無邊界特性，大大增強了傷害的廣度和深度。

當前，受社會和個體失范等因素的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)和手機使用低齡化、沉迷化影響，網(wǎng)絡(luò)欺凌事件頻發(fā)，嚴重影響到自制力、承受力皆弱的未成年人的身心健康，并造成諸多社會問題。網(wǎng)絡(luò)欺凌的各責(zé)任主體應(yīng)該開展數(shù)字合作，在技術(shù)賦能和制度保障雙重努力下，實現(xiàn)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的幫扶新范式，讓每個未成年人都堅強并友善，打造網(wǎng)絡(luò)安全新格局。

沒有完全無辜的受害者，要幫助未成年人提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)欺凌是身體欺凌的網(wǎng)絡(luò)化和擴大化。網(wǎng)絡(luò)欺凌文本傳播的長期性和公開性給未成年人帶來的心理傷害更嚴重、更長久。遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的未成年人，可能對網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系產(chǎn)生排斥，對自我的認同產(chǎn)生否定，出現(xiàn)脫網(wǎng)離群、表達抑制、厭學(xué)逃學(xué)等行為，甚至留下長期的心理陰影，影響其一生的性格形成，并造成生理或心理上的健康問題。然而，不可否認的是，網(wǎng)絡(luò)欺凌有時是受害者不當網(wǎng)絡(luò)言行引發(fā)的，也可能是其較低的網(wǎng)絡(luò)社交技巧造成的。這不是認可“受害者原罪論”。“受害者原罪論”是一種錯誤的觀點。網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的罪責(zé)的歸屬理所當然是施害者。

在欺凌事件發(fā)生后，老師和家長處理時通常會要求施害者改變，也要求受害者改變并思考“為什么是你”。施害者一般難有改變的動機，意識到自己的網(wǎng)絡(luò)行為產(chǎn)生了傷害，對有些人可能會引發(fā)同情心而停止施害，但對有些人可能帶來的反而是快感而不會改變。有改變動機的更多的是受害者，因為他受傷害了。與其默默抱怨，不如鼓起勇氣反抗，至少要敢于表達和報告，才能制止一輪又一輪的欺凌循環(huán)。如果一味依賴外界、要求懲罰施害者，而自己不去積極改變，空喊無辜，可能于事無補。

在處理網(wǎng)絡(luò)欺凌事件時，不能止于處罰施害者。而且，網(wǎng)絡(luò)空間信息巨量，網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生時很難做到馬上發(fā)現(xiàn)、馬上制止、馬上處罰。防患于未然，應(yīng)該幫助每一個未成年人都提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，保護自己在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益。首先要幫助其提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，一方面要注意保護自己的隱私信息，不在網(wǎng)絡(luò)上透露自己的真實姓名、年齡、性別、家庭、住址、聯(lián)系方式、相片、日記等信息；另一方面要注意別被偽造的網(wǎng)絡(luò)信息所欺騙。在AI技術(shù)條件下，人臉、聲音等等都可能系深度偽造。其次是引導(dǎo)其文明、合理地使用網(wǎng)絡(luò)，避免接觸網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)容，理性表達，使用優(yōu)雅的網(wǎng)絡(luò)語言，注意網(wǎng)絡(luò)禮儀，相互尊重。特別留意不做出易激怒他人的網(wǎng)絡(luò)言行，不發(fā)布可能招來嫌棄或妒忌的內(nèi)容。同時，提升自己的網(wǎng)絡(luò)社交技巧，交到更多真心網(wǎng)友，積累更多的網(wǎng)絡(luò)社會資本，在受到網(wǎng)絡(luò)欺凌時不至于落單成為少數(shù)派，而能得到多數(shù)人的支持。最后幫助其掌握萬一遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌時的應(yīng)對能力。如果在網(wǎng)絡(luò)上被攻擊、辱罵時，第一反應(yīng)是“冷處理”；接下來是“到此為止”的理性、簡潔回應(yīng)；如果對方變本加厲，就要及時保留網(wǎng)絡(luò)欺凌文字、圖片等證據(jù)，通過各種網(wǎng)絡(luò)舉報渠道報告老師、家長和平臺，甚至訴諸法律手段。幫助受害者意識到自我堅強才能免遭欺凌，如果不報告、不反抗，一味的退縮、隱忍反而會強化施害者的欺凌樂趣，感到樹立權(quán)威、擴張權(quán)力的滿足，愈發(fā)囂張。當然，過猶不及，還要提醒受害者不能因為報復(fù)心理，把自己變成施害者。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以賦予受害者“反向欺凌”的力量，但也會導(dǎo)致其走上犯罪的不歸路。

沒有完全無救的施害者，要引導(dǎo)未成年人遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

當前，中國未成年人大多是獨生子女。而獨生子女普遍存在以自我為中心的問題。在“四二一”的家庭結(jié)構(gòu)中，在兩代人的寵愛下，在百依百順、包辦代辦的做法下，再加上父母自身的不成熟、教養(yǎng)相左等問題的困擾下，不少小孩形成了獨尊霸道、自私偏激、任性逆反、沒有同理心的性格。這都是不當教養(yǎng)方式和社會因素造成的。每個未成年人都是一張白紙，其向善或向惡，是后天環(huán)境和教化學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須加強心理和行為向善的引導(dǎo)。

很多網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的施害者，除了其成長的環(huán)境影響外，還受生活中的暴力、媒體上的暴力，特別是受父母使用暴力的影響，也受其自身沖動性格、情緒管理問題的影響，更要歸因于網(wǎng)絡(luò)匿名、從眾、非理性等網(wǎng)絡(luò)欺凌情景的催化，以及非面對面的網(wǎng)絡(luò)欺凌低成本、高效能的誘惑。網(wǎng)絡(luò)的匿名性讓欺凌事件的施害者產(chǎn)生可以逃避懲罰的心理；網(wǎng)絡(luò)的非面對面性，讓施害者感受不到嘲笑辱罵、排斥無視產(chǎn)生的精神折磨，而使其逞強、沖動、發(fā)泄、無聊、性需求、自我展示等內(nèi)在動機無管束的爆發(fā)。

當前針對施害者的處理手段主要是懲戒，當然也包括心理輔導(dǎo)。但懲戒邏輯往往是第一位的。而且看起來，短時間內(nèi)效果顯著。很多網(wǎng)絡(luò)欺凌者被斷網(wǎng)、停止或限制使用賬號，或是被要求公開道歉，或是受到其他更嚴厲的處罰。但一段時間過后，可能會出現(xiàn)更加猛烈或隱蔽的報復(fù)，而使得欺凌事件愈演愈烈。

懲戒是事后手段，如何讓潛在的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的施害者在發(fā)出欺凌行為之前有所顧慮呢？自己的網(wǎng)絡(luò)欺凌言行是否會對他人產(chǎn)生傷害，往往不是潛在施害者首要考慮的。他們更多擔(dān)心是否會對自己產(chǎn)生傷害。如果能讓其意識到“今天的網(wǎng)絡(luò)施凌者可能成為未來的網(wǎng)絡(luò)犯罪者”“在自己變得無藥可救之前拯救自己”，更能促使其停止網(wǎng)絡(luò)侵害。

懲戒邏輯只能短期有效，只有從深挖欺凌背后的文化與制度因素，從社會失范、和諧文化與網(wǎng)絡(luò)治理等廣闊視域出發(fā)，才能實現(xiàn)未成年人網(wǎng)絡(luò)欺凌長效治理。基于幫扶的理念，一旦網(wǎng)絡(luò)欺凌事件出現(xiàn)，對待施害者，放在第一位的不是懲罰，而是與家長一起分析原因，防止下次網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。在分析誘因的同時，特別是要引導(dǎo)其意識到網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實世界一樣需要也存在規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論和做出的舉動都會留下記錄，可能成為定罪的證據(jù)，網(wǎng)絡(luò)非法外之地，網(wǎng)絡(luò)言行必須遵守法律法規(guī)的規(guī)范。引導(dǎo)未成年人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言時意識到，不只顧自己一吐為快，只有尊重他人，他人才會尊重自己；對于與自己相左的意見，應(yīng)該用禮貌的方式表達；網(wǎng)絡(luò)的匿名性可以掩護你對他人的攻擊，同樣可以掩護別人對你的圍攻，雙方都不應(yīng)抱有“沒人知道是我干的”的僥幸心理；網(wǎng)絡(luò)暴力具有兩面性，傷人也傷已，其反噬力可以影響到自己的一生。特別是要提醒他們不當網(wǎng)絡(luò)言行，需要承擔(dān)可能造成誹謗或侵害他人的法律責(zé)任。

沒有完全無關(guān)的旁觀者，要培養(yǎng)未成年人的網(wǎng)絡(luò)同理心

網(wǎng)絡(luò)欺凌往往是網(wǎng)絡(luò)社會互動的產(chǎn)物，在網(wǎng)絡(luò)沖突情景中，施害者、受害者和旁觀者三方進行動態(tài)的力量博弈。其中，旁觀者非常關(guān)鍵，其發(fā)揮的正向或負向作用，決定著事件的走向。基于道德推脫心理，旁觀者的作用多是負向的，特別是在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，有越來越多的袖手旁觀的看客加入，其無動于衷的作為，實際上使其身份從單純的旁觀者變成幫兇，并成為加劇網(wǎng)絡(luò)欺凌傷害程度和廣度的重要因素。

這些旁觀者的正向或負向轉(zhuǎn)化，有對事件危險性認知的因素，也有與施害者或受害者關(guān)系的因素，也有性別、同理心等方面的因素。有些旁觀者認為網(wǎng)絡(luò)欺凌只不過是無關(guān)痛癢的玩笑而已，認為網(wǎng)絡(luò)欺凌可以為學(xué)習(xí)壓力過大的校園生活增加一些樂趣，在一旁起哄，而成為幫兇。有些旁觀者則迫于想與強勢者保持良好的關(guān)系以避免其對自己的傷害，而成為其幫兇。在性別上，網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的女性旁觀者會更多地報告老師，而男性會更多地選擇忽視。女性旁觀者也會更多地站在受害者一邊，男性則更多地產(chǎn)生施害者一邊。這與女性天生的同理心相關(guān)。當然，通過同理心的訓(xùn)練，男性一樣會支持受害者。一個正直的人都會有內(nèi)在的動機站在道德的立場指責(zé)欺凌行為，也會從受害者的角度，以同理心態(tài)去幫助他。

可惜的是，道德推脫現(xiàn)象正在消解年輕網(wǎng)民的同理心，特別是在網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中。有的人認為“那么多人不管，我也不管”。越是人數(shù)眾多的網(wǎng)絡(luò)社群，責(zé)任分散心態(tài)越是泛濫。有不少旁觀者會通過修辭美化自己的不擔(dān)當。有的會忽視、降低網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響。有的則善于給自己找借口，認為“可憐之人必有可恨之處”。道德推脫水平高的旁觀者更可能成為施害者的幫兇，道德推脫水平低的旁觀者更可能做出幫助被欺凌者的行為。

當務(wù)之急是培養(yǎng)未成年人的網(wǎng)絡(luò)同理心。網(wǎng)絡(luò)上多一份道德心，就會少一些冷漠的“看客”；網(wǎng)絡(luò)上多一份同理心，就會少一些狂熱的“起哄”。要加強網(wǎng)絡(luò)倫理和網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化引導(dǎo)作用，用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間，要讓公民道德“走進”網(wǎng)絡(luò)空間，以“精神營養(yǎng)”滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間，為網(wǎng)絡(luò)空間日益清朗助力。在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，沒有完全無關(guān)的旁觀者，如果每個人者都抱著事不關(guān)己高高掛起的心理，都有可能成為下一個網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者。