小區(qū)收不齊物業(yè)費(fèi)，社區(qū)上報(bào)后，鎮(zhèn)政府協(xié)商指導(dǎo)；有家長希望參加親子活動(dòng)，社區(qū)組織了一場(chǎng)家風(fēng)比賽；居民出現(xiàn)家庭糾紛，網(wǎng)格員即刻上門調(diào)解……

在重慶南岸區(qū)，一套“三事分流”工作法，推出了“大事快辦、小事共辦、私事自辦”的舉措，創(chuàng)新推進(jìn)基層社會(huì)治理。自2014年實(shí)施以來，南岸區(qū)共辦理落實(shí)大小事項(xiàng)6萬余件，受益者達(dá)225萬人次。

拖欠員工工資、環(huán)境臟亂差、治安糾紛多發(fā)……南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)一小區(qū)物業(yè)由于經(jīng)營不善，導(dǎo)致業(yè)主不滿，不愿繳納物業(yè)費(fèi)，陷入惡性循環(huán)。

2021年12月底，原物業(yè)公司正式提出退場(chǎng)，小區(qū)管理進(jìn)入過渡期，潛在隱患不少。在此背景下，社區(qū)立即召集業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織及居民代表召開三方議事會(huì)進(jìn)行商議，明確將此事定為“大事”，上報(bào)南坪鎮(zhèn)政府。

在鎮(zhèn)政府協(xié)商指導(dǎo)下，社區(qū)多次與業(yè)主代表商談，終于達(dá)成一致意見，決定由社區(qū)與南坪鎮(zhèn)政府共同建立專戶，運(yùn)用專戶二維碼收取物業(yè)費(fèi)。歷時(shí)5個(gè)月，物業(yè)費(fèi)基本收齊，這給過渡期管理提供充分保障。

如今，小區(qū)環(huán)境清新干凈、居民和睦相處，小區(qū)物業(yè)已由過渡期轉(zhuǎn)變成了居民參與自治。

“依托‘三事分流’工作法實(shí)施的社區(qū)網(wǎng)格制度發(fā)揮了關(guān)鍵作用，一旦所屬網(wǎng)格發(fā)生糾紛，網(wǎng)格長就把事情解決，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”康德社區(qū)黨委書記李衛(wèi)東告訴記者。

大事能化小，那遇到小事怎么辦？涂山鎮(zhèn)福民社區(qū)給出了答案：居民自治。

走進(jìn)福民社區(qū)論語公園，綠蔭環(huán)繞、一步一景。居民在此散步暢談，歡聲笑語不斷。近年來，該社區(qū)充分運(yùn)用“三事分流”工作法進(jìn)行五社聯(lián)動(dòng)，成立了一個(gè)由20個(gè)家庭組成的家長互助社，開展一系列圍繞“家庭、家風(fēng)、家教”的活動(dòng)，帶動(dòng)越來越多的居民走出家門、走進(jìn)社區(qū)，讓“陌生人”變成了“好鄰居”。

2021年10月，社區(qū)舉辦了一場(chǎng)“吾愛社區(qū)”親子活動(dòng)，通過家長帶著孩子一起聆聽“孟母三遷”故事、書寫“家”字、在家風(fēng)堂行禮等活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在讓參與活動(dòng)的家庭沉浸式感受了傳統(tǒng)家風(fēng)氛圍。

最近，南坪街道陽光社區(qū)的網(wǎng)格員劉阿姨接到了個(gè)棘手的家庭糾紛，來來回回調(diào)解了一個(gè)月，雙方才打開心結(jié)，和好如初。

“對(duì)于私事的處理，要把網(wǎng)格建在居民家門口，把矛盾解決在居民家里。”社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)劉阿姨豎起大拇指，“私事交給居民自己管，社區(qū)減輕了很多負(fù)擔(dān)。”

南岸區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三事分流”進(jìn)一步厘清了政府、社區(qū)和居民在基層社會(huì)治理中的角色定位，促進(jìn)了政府、社會(huì)和居民之間的良性互動(dòng)，提高了群眾獲得感，我們將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，推動(dòng)基層治理。

（冉進(jìn)穎參與采寫）