建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心是以習(xí)近平同志為核心的黨中央從戰(zhàn)略和全局上作出的一項(xiàng)重大決策，是新形勢下宣傳群眾、教育群眾、引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的重要抓手。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司（以下簡稱“國網(wǎng)江蘇電力”）服務(wù)全省4823萬電力客戶，客戶滿意率保持99%以上，供電質(zhì)量全國第一。國網(wǎng)江蘇電力牢記“國之大者”，發(fā)揮企業(yè)在服務(wù)地方發(fā)展、保障民生方面涉及千家萬戶，擁有陣地資源豐富、組織能力強(qiáng)、老百姓信任度高的行業(yè)優(yōu)勢，在江蘇省委省政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)下，從2018年開始，分“試點(diǎn)探索”“全面融入”兩個(gè)階段，注重頂層設(shè)計(jì)、分步實(shí)施，堅(jiān)持暖心工程先行、價(jià)值引領(lǐng)緊跟的工作思路，立足本職服務(wù)主動融入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)。結(jié)合文明創(chuàng)建、結(jié)對共建、鄉(xiāng)村振興等工作，按照有場所、有隊(duì)伍、有活動、有項(xiàng)目、有機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)踐陣地、規(guī)范化的志愿隊(duì)伍、品牌化的服務(wù)項(xiàng)目，深刻把握“中國式”現(xiàn)代化的中國特色、本質(zhì)要求和重大原則，推動精神文明與物質(zhì)文明相協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷深化現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)貼心暖心、價(jià)值傳播和引領(lǐng)，把“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為以真情暖人心聚民意的服務(wù)能力和引導(dǎo)群眾聽黨話、感黨恩、跟黨走的引領(lǐng)能力，確保黨的重大決策部署在哪里，國有企業(yè)就跟進(jìn)到哪里，“六個(gè)力量”的擔(dān)當(dāng)就體現(xiàn)在哪里。

立足責(zé)任定位，緊扣學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想工作主線

習(xí)近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上指出，“要把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，既講道理，又辦實(shí)事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作”。國網(wǎng)江蘇電力緊扣學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想這條工作主線，把全面融入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)作為架起黨和人民連心橋的“人心工程”。一是堅(jiān)持思想入心。以營業(yè)窗口、文明實(shí)踐基地站所、電力文化遺產(chǎn)等為主陣地，把加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)宣貫作為重要內(nèi)容，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿團(tuán)隊(duì)的力量，拓展理論宣傳宣講有效載體，以理論故事化、政策普及化等“接地氣”的方式推動人民群眾學(xué)習(xí)理論、踐行理論。二是堅(jiān)持服務(wù)暖心。發(fā)揮公司電力服務(wù)的行業(yè)優(yōu)勢，立足業(yè)務(wù)工作，以做優(yōu)本職服務(wù)、做實(shí)延伸服務(wù)、做深志愿服務(wù)為重點(diǎn)，聚焦群眾所思所想所盼，深入服務(wù)對象、深挖服務(wù)需求，提升服務(wù)響應(yīng)速度、提高服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量，以服務(wù)聚民意，讓人民群眾更有幸福感、收獲感。三是堅(jiān)持價(jià)值領(lǐng)心。開展“光明與文明同行”“電暖流·尋初心”“企村黨建共建互聯(lián)”“城鄉(xiāng)結(jié)對文明共建”等活動，把農(nóng)村道德講堂建設(shè)、農(nóng)村新型文明禮儀建設(shè)作為重要內(nèi)容，在助力鄉(xiāng)村振興、助推脫貧致富中推動農(nóng)村文明風(fēng)尚養(yǎng)成。

發(fā)揮特色優(yōu)勢，打造縣鄉(xiāng)村三級實(shí)踐陣地

國網(wǎng)江蘇電力依托覆蓋全省各村鎮(zhèn)的服務(wù)點(diǎn)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，堅(jiān)持“群眾在哪里、文明實(shí)踐就延伸到哪里”，建立“基地+點(diǎn)”的“1+N”實(shí)踐陣地，在縣（市、區(qū)）公司所在地設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐基地，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)點(diǎn)設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明實(shí)踐點(diǎn)，依托供電業(yè)務(wù)所和“第一書記”駐村場所建設(shè)農(nóng)村文明實(shí)踐點(diǎn)，向公眾常態(tài)開放。實(shí)踐陣地配備專兼結(jié)合的文明實(shí)踐管理人員，按照統(tǒng)一規(guī)范制度、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一活動菜單的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源統(tǒng)籌安排、服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，積極響應(yīng)本地政府組織和群眾的需求，常態(tài)化開展電力科普、理論宣講、便民服務(wù)、志愿服務(wù)等活動，發(fā)揮了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和教育引導(dǎo)相疊加的文明實(shí)踐功能，成為地方黨委政府開展新時(shí)代文明實(shí)踐的重要力量。截至目前，公司在全省建成70余個(gè)實(shí)踐基地、800余個(gè)實(shí)踐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了在營業(yè)窗口的全覆蓋；建設(shè)111所“國家電網(wǎng)·希望來吧”，幫助留守兒童改善成長環(huán)境、保障心理健康；建設(shè)100所電暖流關(guān)愛驛站，關(guān)愛和服務(wù)網(wǎng)約車司機(jī)和外賣小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體；建設(shè)14個(gè)電暖流愛心超市，面向農(nóng)戶開展志愿愛心積分兌換農(nóng)器具和生活用品等活動，形成了覆蓋全省、便捷高效、兼有“鄉(xiāng)土特色”和“電力元素”的愛心公益網(wǎng)絡(luò)。

凝聚先鋒力量，培養(yǎng)爭當(dāng)“三員”志愿隊(duì)伍

國網(wǎng)江蘇電力發(fā)揮全國文明單位、全國基層優(yōu)秀黨組織的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，以公司117支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、4萬余名黨員、70余支青年志愿服務(wù)隊(duì)、1.4萬余名注冊志愿者為主要力量，提出爭當(dāng)“黨的政策的宣傳員”“紓解民困的服務(wù)員”“社情民意的信息員”的實(shí)踐要求。實(shí)施志愿隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，注冊“電暖流”LOGO，在隊(duì)旗、隊(duì)服、名片統(tǒng)一使用“電暖流”新時(shí)代文明實(shí)踐標(biāo)識，通過獨(dú)特、鮮明的視覺標(biāo)識、良好規(guī)范的行為活動提升社會各界和百姓群眾的認(rèn)同感，不斷增強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)的影響力。組建近百人的懂理論、懂群眾、會宣講的“電暖流”故事團(tuán)隊(duì)，完成300余個(gè)故事的創(chuàng)作，舉辦新時(shí)代文明實(shí)踐故事大賽，將價(jià)值理念引導(dǎo)融入到百姓故事中，助力農(nóng)村文明風(fēng)尚養(yǎng)成。拓展黨員服務(wù)群眾渠道，以“我為群眾辦實(shí)事”活動為抓手，依托“黨員進(jìn)社區(qū)”“雙結(jié)對”等載體，針對群眾急難愁盼問題開展各類專項(xiàng)攻堅(jiān)活動。修訂窗口工作人員規(guī)范用語，配置搶修專用工具包，在日常工作中本職服務(wù)完成后增加話語：“您還有沒有什么別的困難或問題需要黨和政府幫助的？”將黨的思想精神、最新政策傳遞到服務(wù)對象，及時(shí)收集群眾對于黨和政府的意見和需求，了解百姓的急難愁盼，并按流程逐級上報(bào)到相關(guān)單位。

緊扣群眾需求，構(gòu)建三大服務(wù)工作體系

國網(wǎng)江蘇電力緊扣群眾需求，以做好“三大服務(wù)”為抓手，打造了以行動履責(zé)的實(shí)踐平臺，形成專業(yè)化的履責(zé)行動系統(tǒng)，建立起鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組網(wǎng)格化服務(wù)體系。一是做優(yōu)本職服務(wù)。強(qiáng)化“不停電就是最好的服務(wù)”理念，推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。踐行“親情服務(wù)法”，提高服務(wù)質(zhì)量，提升響應(yīng)速度，縮短故障響應(yīng)時(shí)間，讓燈先亮起來。二是做實(shí)延伸服務(wù)。針對老城區(qū)與農(nóng)村社區(qū)普遍反映的“樓道黑洞”“黑樓道亮化返黑”等焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，把“小區(qū)黑樓道整治”“公路亮燈”納入新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)體系。廣泛聽取各社區(qū)群眾需求，聚焦環(huán)境美化、用電安全等領(lǐng)域，出動千名志愿者持續(xù)開展“電力美容”清潔行、“智能電力”綠色行等行動。三是做深志愿服務(wù)。開展“電力光明”溫暖行、“愛心電力”公益行等行動，在疫情防控期間實(shí)施“電暖流·戰(zhàn)疫先鋒”行動，自制2萬余個(gè)防護(hù)面罩馳援抗疫一線。公司2000余名志愿者擔(dān)任社區(qū)“樓道長”，助力地方政府抗擊疫情。

探索聯(lián)動機(jī)制，組建共建共享“國企聯(lián)盟”

國有企業(yè)尤其是中央企業(yè)在關(guān)系國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的主要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域占據(jù)重要地位，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、隊(duì)伍素質(zhì)、工作方法、陣地資源、黨建機(jī)制等方面具有十分突出的獨(dú)特優(yōu)勢，在新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)過程中能夠發(fā)揮更大作用，成為地方黨委政府開展文明實(shí)踐的重要力量。為了推動形成整體合力，帶動更多的社會資源在思想和行動上形成共識，國網(wǎng)江蘇電力在江蘇省委宣傳部的指導(dǎo)和支持下，倡導(dǎo)成立了多家國有企業(yè)組成的“國企文明實(shí)踐聯(lián)盟”，建立了民情信息共享平臺、文明實(shí)踐志愿服務(wù)聯(lián)動平臺和業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺，結(jié)合全省“一網(wǎng)通辦”供電服務(wù)，推動水電氣訊等國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)服務(wù)聯(lián)合辦理、志愿服務(wù)互聯(lián)互動，共同走進(jìn)村鎮(zhèn)社區(qū)、田間地頭開展文明實(shí)踐活動，以兼容開放的國企文明實(shí)踐“朋友圈”為地方新時(shí)代文明實(shí)踐助力添彩。

（作者系國網(wǎng)江蘇省電力有限公司董事長、黨委書記）