主題教育開展以來，中國電信堅持以人民為中心的發(fā)展思想，大力弘揚紅色電信精神，積極實施“辦實事、解民憂”愛心翼站專項行動，著力解決老年人、戶外勞動者等特殊人群急難愁盼問題，已建成超過4萬家站點，先后開展“相約星期二”“一瓶水接力”“騎手翼站”等系列公益服務(wù)活動，累計服務(wù)超過1千萬人次。

推進服務(wù)站點普遍覆蓋 在拓寬關(guān)愛服務(wù)“廣度”上持續(xù)用力

中國電信組織調(diào)研群眾需求，結(jié)合營業(yè)廳服務(wù)能力，制定愛心翼站分類建設(shè)拓展方案，持續(xù)完善分級建設(shè)運營標(biāo)準(zhǔn)，明確愛心翼站分類服務(wù)規(guī)范，在全國城鄉(xiāng)營業(yè)廳中普遍加載“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導(dǎo)、防詐提醒、安防輔導(dǎo)”六項公益服務(wù)，通過社交媒體工具同步建設(shè)線上服務(wù)應(yīng)用。積極承接全國總工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)“雙十五計劃”，截至6月底全國愛心翼站已建設(shè)拓展4.3萬家服務(wù)站點，推動關(guān)愛服務(wù)覆蓋絕大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），從特色群體拓展到更廣泛群眾。

江西公司專項部署愛心翼站建設(shè)拓展工作，明確建設(shè)目標(biāo)、補貼政策、驗收標(biāo)準(zhǔn)，安排專項團隊推進服務(wù)加載，率先完成全量廳店加載愛心翼站六項服務(wù)任務(wù)，并聯(lián)合九江、上饒等市級總工會共同對社會發(fā)布。陜西公司打造1+10+N管理體系，即省公司運營團隊+10地市運營團隊+各專業(yè)矩陣，明確各地市、各專業(yè)條線建設(shè)目標(biāo)，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和日常運營，建成愛心翼站3832家，2023年目標(biāo)完成率102%。

發(fā)揮優(yōu)勢豐富內(nèi)容形式 在挖掘關(guān)愛服務(wù)“深度”上持續(xù)用力

中國電信充分依托數(shù)字化信息服務(wù)能力稟賦，在全國持續(xù)開展“相約星期二”等關(guān)愛活動，針對不同社會群體的差異化需求，確定適合的多樣化、個性化關(guān)愛服務(wù)，讓關(guān)愛活動持續(xù)從“有”向“有效”轉(zhuǎn)變。面向老年人群體開設(shè)智慧助老課堂，面向青少年群體組織科普研學(xué)活動，面向周邊居民組織國家安全、網(wǎng)信安全等普法活動。在節(jié)假日和寒暑季組織主題關(guān)愛活動，為戶外勞動者提供悉心關(guān)愛服務(wù)。通過線上線下聯(lián)動，著力打造“面對面服務(wù)+公益直播+社交媒體”的全觸點服務(wù)。組織10萬場智慧助老、反詐防騙、勞動者關(guān)愛、信息科普等活動，服務(wù)超千萬人次，讓關(guān)愛暖心事化為平常事。

上海公司堅持每周二在全市愛心翼站開展“相約星期二”的“幸福課堂”特色活動，課堂以智慧助老、反詐防騙、戶外工作者關(guān)愛為主題，充分發(fā)揮愛心翼站的公益服務(wù)能力。四川、安徽、河北、甘肅、福建、河南等10個省公司，高考期間在考場附近搭建“愛心翼站 高考加油站”，提供打印復(fù)印、文具用品、應(yīng)急充電等服務(wù)，邀約名師安排高考志愿填報公益講座。全渠中心組織“高考錄取防騙指南”，為考生和家長免受詐騙護航。浙江公司持續(xù)豐富公益課程，從普法宣傳、防詐安全、康養(yǎng)保健、應(yīng)急救護、民生應(yīng)用講座到通信智能產(chǎn)品體驗和智能手機使用，普及互聯(lián)網(wǎng)科技知識；在全省復(fù)制溫州南站營業(yè)廳青少年“5G研學(xué)”模式，將營業(yè)廳建設(shè)為青少年學(xué)習(xí)基地。廣東深圳分公司6月聯(lián)合團委、工會在本地9個區(qū)分公司29個愛心翼站營業(yè)廳開展“青少年極速先鋒城市”科普研學(xué)活動，以通俗易懂的方式科普WIFI6和FTTR在家庭中的布局和作用，幫助青少年掌握科技知識，樹立科學(xué)精神。江蘇多家地市分公司通過“自主運營+聯(lián)合結(jié)對”方式推出具有地方特色的愛心服務(wù)，蘇州為殘疾人提供手語服務(wù)，鹽城為外賣人員提供專業(yè)的電瓶充電箱，常州與法院合作提供法律援助服務(wù)等。通過黨建翼聯(lián)、公益合作等方式，相關(guān)地市分公司與無錫市梁溪區(qū)科協(xié)、常州市消防支隊、徐州市反詐中心等單位結(jié)對形成穩(wěn)定合作關(guān)系，推進特色關(guān)愛活動開展。

加強志愿服務(wù)團隊建設(shè) 在提升關(guān)愛服務(wù)“溫度”上持續(xù)用力

中國電信將愛心翼站工作納入精神文明建設(shè)工作臺賬，著力搭建愛心翼站志愿服務(wù)平臺，引導(dǎo)黨團員、勞模帶頭加入志愿服務(wù)隊伍，發(fā)揮自身專業(yè)技能，結(jié)合公益關(guān)愛活動走進站點社區(qū)，滿足群體的個性化專業(yè)化服務(wù)需求，通過優(yōu)化激勵機制，加強專業(yè)培訓(xùn)，促進志愿者增強責(zé)任意識和奉獻精神，不斷激發(fā)工作熱情，提升服務(wù)能力，將好事辦實辦好，讓服務(wù)更加貼心暖心。

廣西公司14個地市分公司在廣西志愿者平臺積極注冊志愿者服務(wù)隊，統(tǒng)計報送愛心翼站志愿活動，在省級年度勞動競賽評選中，增加優(yōu)秀志愿者、最美愛心公益大使評選。浙江公司5月組織30場“勞模工匠走進幸福課堂”活動，邀請勞模工匠走進營業(yè)廳，宣講黨的創(chuàng)新理論、企業(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略落地舉措，弘揚紅五月勞動精神。陜西公司在10地市完成“愛心翼站志愿服務(wù)隊”團隊建設(shè)，要求加入志愿團隊的黨團員每年至少參加1次愛心翼站志愿服務(wù)，愛心翼站年度評選中增加優(yōu)秀志愿者評選。西安分公司為愛心大使及志愿者組織“生命教育 人道伴行”持證救護員培訓(xùn)，走進“愛之歌”留守兒童之家，為52名無人照顧的兒童輔導(dǎo)作業(yè)、贈送學(xué)習(xí)用品，一起交心談心、開展文體活動。安徽公司與省總工會溝通，將愛心翼站納入工會驛站星級評價體系，將3500家升級授牌工會驛站，組織參加“十四五”期間全國最美站點推樹活動的明星店長評比活動，進一步樹立標(biāo)兵導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。