物業(yè)服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理聯(lián)接著群眾生活服務的“最后一米”，是滿足人民群眾美好生活需求最直接的抓手和城鄉(xiāng)基層治理的重要支撐。近年來，重慶助友創(chuàng)美物業(yè)公司（以下簡稱“公司”）牢記思想政治工作是一切工作的生命線，統(tǒng)籌凝聚社會各方力量，引導開展糾紛調(diào)解、鄰里互助、公益慈善、志愿服務等工作，推進基層思想政治工作向小區(qū)、樓棟、住戶全面滲透，走出一條城市小區(qū)社會治理創(chuàng)新之路。

主要做法

公司聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標，充分發(fā)揮思想政治工作在社區(qū)治理中的重要作用，構建起以黨組織為核心，業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)群眾共同參與的紅色物業(yè)新格局，使社區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感大幅提升。

形成聯(lián)動機制，凝聚多方工作合力。一是組織延伸到樓棟。依托小區(qū)物業(yè)服務中心成立黨支部，由社區(qū)副書記擔任書記，公司選派黨員骨干擔任副書記，遴選優(yōu)秀業(yè)主黨員擔任委員，凝聚街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主多方力量。以樓棟為單位劃分黨小組，選拔群眾認可度高的業(yè)主代表作為樓棟長、樓層長，將基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘延伸到樓棟里，實現(xiàn)“思政抓起來、民心聚起來、和諧促出來”。二是資源下沉到小區(qū)。加強與住建、城管、公安、民政等職能部門以及社工機構、志愿服務組織等社會力量的工作聯(lián)動，以思想政治工作引領基層治理，推動服務資源下沉到小區(qū)。邀請人大代表、政協(xié)委員、社會賢達等人員不定期深入小區(qū)一線，廣泛收集意見建議，有針對性地答疑解惑，把問題化解在萌芽狀態(tài)，年均解決問題1000余個。三是平臺搭建到門口。推進物業(yè)客戶中心向思想政治工作中心轉(zhuǎn)化，打造集黨員教育、群眾議事、學習充電等多功能為一體的小區(qū)“紅色議事廳”，并以此為主陣地，主動對接群眾需求，搭建民主協(xié)商平臺，全面推行自治陣地“眾籌”、小區(qū)事務“眾議”、公益服務“眾行”、小區(qū)文化“眾享”的“四眾”互助自治模式。

實行共治共享，做優(yōu)做實暖人服務。一是信息服務暢通“民情線”。堅持問題導向、緊跟時代步伐，以數(shù)字化賦能物業(yè)管理，提升服務質(zhì)效。開發(fā)“群蜜”門禁管理系統(tǒng)，設置“業(yè)主大會堂”“小區(qū)黨支部”“小區(qū)互助群”等端口，嵌入信息發(fā)布、學習交流、交友互助等多項功能，及時上報群眾反映的物業(yè)管理、鄰里糾紛等問題，確保“件件有著落，事事有回音”。二是專項服務攻堅“梗阻點”。聚焦群眾反映最突出的停車難、環(huán)境差等痛點難點問題，開展基礎設施改造、公共服務優(yōu)化、人居環(huán)境美化、管理機制完善、文明素養(yǎng)提升“五大”專項行動，推行盯處理過程、盯辦結時限、盯解決成效“三盯”工作法，集中解決占用消防通道、高空拋物等突出問題1150余個，讓小區(qū)路更暢、房更美、景更亮，群眾“心氣”更順。三是志愿服務傳遞“人間愛”。在各小區(qū)成立糾紛調(diào)解、愛心義工、質(zhì)量監(jiān)督、文體活動4支“紅色先鋒”志愿服務隊，每年常態(tài)開展文明創(chuàng)建、幫扶救助等志愿服務700余場，奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神在小區(qū)鄰里間接續(xù)傳遞。全面推行志愿服務積分制，科學制定和實施積分管理、獎勵兌換等制度，激發(fā)群眾參與小區(qū)治理的積極性，增強志愿者的獲得感、榮譽感，變“要我參與”為“我要參與”。

注重引領帶動，打造強勁有力引擎。一是紅色教育潤心田。結合形勢政策宣傳，依托小區(qū)思想政治工作中心，組建“紅色圖書角”“地方黨史驛站”等平臺，開展“紅色文化”“黨史教育”“孝廉文化”等主題宣傳教育活動300余場。利用小區(qū)宣傳欄、公示欄、文化墻、物業(yè)客戶端等，廣泛宣傳黨的路線方針政策，讓創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。二是多彩活動樹新風。結合端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和“七一”“十一”等重大節(jié)日，開展詩詞誦、音樂匯、舞蹈賽、故事會等群眾喜聞樂見的文娛活動和運動會、拔河賽等豐富多彩的體育活動，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富群眾精神文化生活，傳播文明理念、踐行文明新風。三是身邊榜樣做示范。以“鄰家榜樣”品牌為總抓手，嚴格程序和標準，每年評選出“模范黨員”“孝善之星”“感動人物”等與群眾生活息息相關的先進榜樣100余人，掀起人人學楷模、戶戶爭榜樣的熱潮。以學習宣傳貫徹黨的二十大精神為契機，遴選先進典型22人組成“榜樣面對面”宣講團，在各小區(qū)開展巡回宣講60余場，將黨的二十大精神送到群眾心坎上。

經(jīng)驗啟示

堅持思想引領才能“把好舵”。堅持黨對一切工作的領導，這一要求不是空洞的、抽象的，而是要落實到各領域各方面各環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是城市社區(qū)治理的“最后一米”，應積極探索思政引領物業(yè)管理等新舉措，推動構建共建共治共享的基層治理新格局。公司堅持以思想政治工作為引領，把黨組織延伸到基層治理最末梢，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，把黨員組織起來、人才凝聚起來、群眾動員起來，在做好物業(yè)管理服務的同時，傳遞黨的聲音、理順社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、共建幸福家園。

打破資源壁壘才能“揚好帆”。單一物業(yè)企業(yè)力量薄弱，打破小區(qū)治理僵局關鍵要統(tǒng)籌好社會資源，發(fā)揮居委會、業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)多元主體群策群力、群智群治的作用。公司推行“小區(qū)黨支部+業(yè)委會+物業(yè)企業(yè)”的小區(qū)治理模式，實施思政工作聯(lián)席會、群眾議事會、物業(yè)服務聯(lián)席會等多會聯(lián)動，暢通信息渠道、下沉治理重心、匯聚條塊合力，打破原來各自為政的管理“硬壁壘”，解決小區(qū)治理中力量不足、辦事不力問題，實現(xiàn)社會資源整合互補、平臺共享共用。

聚焦群眾需求才能“行好船”。群眾滿意度是衡量物業(yè)服務的唯一標準。不管是物業(yè)管理還是小區(qū)治理，面對的往往是群眾身邊最操心、最關注的事。公司著力解決群眾身邊最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，真正把以人民為中心的發(fā)展思想落到具體人、具體事、具體工作上，做到群眾需求在哪里工作就跟進到哪里，讓物業(yè)服務成為傳遞黨的溫暖、鞏固黨的執(zhí)政基礎的重要途徑。