物業(yè)是社區(qū)生活的守護(hù)者，關(guān)乎居民日常生活的舒適與安全，物業(yè)管理是增進(jìn)民生福祉不可或缺的一環(huán)。潞州區(qū)作為山西省長(zhǎng)治市的主城區(qū)，人口多，小區(qū)多，群眾物業(yè)投訴多。為切實(shí)解決民生難題，提升群眾滿意度，潞州區(qū)面對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、12345熱線、來(lái)電、來(lái)訪等不同方式的投訴，持續(xù)探索創(chuàng)新方法，獨(dú)創(chuàng)了富有地方特色的“約貼”工作法。

在長(zhǎng)治方言中，“約貼”一詞是“舒適”與“滿意”的意思，這正是潞州區(qū)致力于達(dá)成的目標(biāo)。每次接到群眾投訴，潞州區(qū)都視之為群眾向政府“下帖子”，將老百姓的訴求放在首位，以誠(chéng)摯的態(tài)度和高效的服務(wù)，努力讓每一位群眾感到“約貼”。

“路燈修好了，小區(qū)又亮起來(lái)了，以后散步再也不用擔(dān)心磕碰了，謝謝你們！”在長(zhǎng)治市潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心，工作人員接到了大辛莊街道史家莊社區(qū)居民麥女士的感謝電話。之前，小區(qū)路燈長(zhǎng)時(shí)間不亮，物業(yè)處理速度緩慢，居民向物業(yè)管理服務(wù)中心求助后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)走訪，協(xié)調(diào)物業(yè)公司及時(shí)進(jìn)行了處理，避免了安全事故的發(fā)生。

延南街道某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)，最近總能聽(tīng)見(jiàn)斷斷續(xù)續(xù)的噪聲，嚴(yán)重影響了正常生活。在向物業(yè)公司投訴無(wú)果后，居民們自己找來(lái)維修工人，可仍然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，于是找到潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。工作人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)核查，并約談物業(yè)公司負(fù)責(zé)人。在明確相應(yīng)職責(zé)后，物業(yè)公司安排專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)整個(gè)單元逐一排查，發(fā)現(xiàn)是地下室的下水管道主管道里堆積了太多雜物導(dǎo)致下水時(shí)出現(xiàn)噪聲，疏通管道后小區(qū)居民才恢復(fù)正常生活。

大辛莊街道濱湖路社區(qū)某小區(qū)物業(yè)自入駐五年來(lái)，從未公示過(guò)公共收益。居民們對(duì)物業(yè)公司推脫的態(tài)度十分不滿，因此撥通物管中心的電話進(jìn)行投訴。物管中心的工作人員到場(chǎng)后，耐心勸說(shuō)雙方，并聯(lián)系了一家第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)居民與物業(yè)公司共同討論。五天后，小區(qū)公示欄里張貼出了公共收益表。“通過(guò)市場(chǎng)化、公開(kāi)化的方式，讓物業(yè)服務(wù)更加透明，把一些糾紛化解在源頭。”潞州區(qū)物管中心主任李向陽(yáng)介紹。

在紫金街道興安社區(qū)的某小區(qū)，居民與物業(yè)經(jīng)常產(chǎn)生糾紛。潞州區(qū)物管中心召集網(wǎng)格黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、派出所、志愿團(tuán)體“五方會(huì)商”，通過(guò)共同商討達(dá)成一致意見(jiàn)，專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)“共同管”、民主協(xié)商“專(zhuān)項(xiàng)議”、大家“公開(kāi)評(píng)”，多重矛盾糾紛得以成功化解。

群眾有訴求，物管有對(duì)策。自“約貼”工作法付諸實(shí)踐以來(lái)，潞州區(qū)物管中心成功解決1500多件投訴，物業(yè)投訴辦結(jié)率達(dá)98%，群眾投訴回復(fù)滿意率達(dá)100%。（潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心）