近年來(lái)，江西省吉安市青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青原分公司”）貫徹“踐行宗旨、為民造福”的理念，扎實(shí)開(kāi)展“我們?cè)谛袆?dòng)，讓客戶(hù)更滿意”主題活動(dòng)，從靚麗客戶(hù)店鋪打造、數(shù)字化終端引導(dǎo)和保姆式的客戶(hù)服務(wù)等方面入手，多渠道零距離與客戶(hù)溝通，提供全方位的客戶(hù)服務(wù)，讓轄區(qū)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效益水漲船高，得到廣大客戶(hù)交口稱(chēng)贊。
良好的店面形象，往往更能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。青原分公司歷來(lái)重視轄區(qū)零售客戶(hù)店面形象的打造，客戶(hù)經(jīng)理走訪零售客戶(hù)第一項(xiàng)工作就是幫助零售戶(hù)整理卷煙的柜臺(tái)，把擺放不整齊的卷煙歸位，為沒(méi)有標(biāo)價(jià)簽的煙盒及時(shí)補(bǔ)標(biāo)，讓卷煙陳列美觀大方，讓每一位顧客在良好的視覺(jué)體驗(yàn)下明明白白消費(fèi)。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理還會(huì)幫助零售戶(hù)整理貨架、清理雜物，同時(shí)向客戶(hù)宣傳扮靚店鋪的小妙招，把平時(shí)手機(jī)里拍攝的美麗貨物陳列向客戶(hù)展示，方便客戶(hù)學(xué)習(xí)模仿。
青原分公司客戶(hù)經(jīng)理正在幫助零售戶(hù)陳列卷煙
“在煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫扶下，我的店面形象越來(lái)越美觀，店里的人氣也越來(lái)越旺。”青原區(qū)富水路的零售客戶(hù)陳水蓮對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的貼心服務(wù)夸贊道。
本著替客戶(hù)分憂解難的初心，青原分公司積極為轄區(qū)零售客戶(hù)引進(jìn)了云POS操作系統(tǒng)，使用該套系統(tǒng)能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化店鋪運(yùn)營(yíng)，在清點(diǎn)商品庫(kù)存、商品利潤(rùn)自動(dòng)分析、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)商品的快速查詢(xún)等方面都讓零售戶(hù)感受到了意想不到的便利。為了讓更多的零售戶(hù)用上云POS操作系統(tǒng)，近年來(lái)，青原分公司已經(jīng)組織了近五百人次的客戶(hù)培訓(xùn)，全方位零距離讓客戶(hù)熟悉系統(tǒng)的操作流程，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)答疑解惑，消除客戶(hù)的種種顧慮。截至目前，青原區(qū)共有167家零售戶(hù)安裝了云POS機(jī)，大幅提升了零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效率。
青原分公司客戶(hù)經(jīng)理正在指導(dǎo)零售戶(hù)正確查詢(xún)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
“以前我清點(diǎn)店里的商品庫(kù)存都要到貨架上去，來(lái)來(lái)回回很麻煩，自從用上了云POS操作系統(tǒng)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可在電腦上查到店里東西的庫(kù)存，方便多了。”提起使用云POS機(jī)的感受，青原區(qū)富灘鎮(zhèn)的零售戶(hù)王香蘭抑制不住自己的欣喜。
客戶(hù)服務(wù)是煙草公司與卷煙零售戶(hù)接觸的紐帶。為了讓客戶(hù)更滿意，青原分公司完善了客戶(hù)服務(wù)流程，適時(shí)增加了一些服務(wù)項(xiàng)目。為了幫助一些資金周轉(zhuǎn)不靈的客戶(hù)，青原分公司與四大國(guó)有銀行取得聯(lián)系，商量如何幫助有資金缺口的零售戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。今年以來(lái)，青原分公司就組織了四場(chǎng)“煙商貸”培訓(xùn)會(huì)，有兩百多位零售戶(hù)參與了培訓(xùn)，針對(duì)邊遠(yuǎn)的客戶(hù)，青原分公司把培訓(xùn)會(huì)的內(nèi)容錄屏，通過(guò)客戶(hù)微信群向廣大零售戶(hù)宣傳辦理“煙商貸”的有關(guān)事項(xiàng)。截至目前，已有93名零售戶(hù)獲得了總共199萬(wàn)“煙商貸”的資金扶持。每年過(guò)節(jié)前夕，都是青原分公司客戶(hù)經(jīng)理最忙碌的時(shí)候，到了自己分管的客戶(hù)訂購(gòu)卷煙的日子，他們就會(huì)守在電腦旁邊，緊盯著客戶(hù)訂煙的排行榜，及時(shí)提醒忘記訂貨的客戶(hù)，避免錯(cuò)過(guò)訂煙時(shí)間影響店鋪經(jīng)營(yíng)收入。
客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。“只有讓卷煙零售戶(hù)對(duì)我們有了信任感，對(duì)我們的服務(wù)更滿意，有了困難第一時(shí)間會(huì)想到找客戶(hù)經(jīng)理解決，我們的服務(wù)才算到位了。”青原分公司經(jīng)理張昊說(shuō)。（青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 羅育繁）
