“殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體。他們的生活也是多姿多彩的，不應(yīng)該因?yàn)槟骋环N挫折或困難，讓他們覺得生活是不值得的。”——付曉旭

本報(bào)記者 任珊

在北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心，付曉旭曾協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門，加急辦理審批和制證，僅用5個(gè)小時(shí)，就為一名患有先天性心臟病的幼兒辦結(jié)殘疾人證。

付曉旭所在的北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心，是解決首都?xì)埣踩藷┬氖聝旱闹修D(zhuǎn)站。殘聯(lián)系統(tǒng)12345工單的“接、轉(zhuǎn)、派”，由她負(fù)責(zé)。

“我想為正在康復(fù)訓(xùn)練的1歲孩子加速辦理殘疾人證。”去年6月30日上午10時(shí)30分，市殘聯(lián)收到東城區(qū)市民的一個(gè)12345工單。按照屬地管理要求，涉及殘疾人證辦理屬于區(qū)級(jí)職責(zé)，只要退單交給東城區(qū)殘聯(lián)并說明情況即可。但付曉旭看到了“加速”兩個(gè)字，她覺得這位母親一定是遇到了緊急情況。

原來，俞女士的孩子因患先天性心臟病做了手術(shù)，因身體發(fā)育遲滯，6月初開始進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。這期間，她了解到如果孩子符合殘疾標(biāo)準(zhǔn)，就可以領(lǐng)到每月3600元的康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼。對(duì)于一個(gè)為孩子治病負(fù)擔(dān)很重的家庭來講，這無異于雪中送炭。

付曉旭決定幫這位母親一把。經(jīng)過匯報(bào)、協(xié)調(diào)，這件事在不違反政策規(guī)定且兒童評(píng)殘不需要公示的條件下，開啟了快速通道。上午11時(shí)，東城區(qū)殘聯(lián)協(xié)調(diào)醫(yī)院上傳孩子評(píng)殘鑒定材料；11時(shí)30分，審核辦理開始；13時(shí)，區(qū)殘聯(lián)審批通過，同時(shí)，市殘聯(lián)無縫銜接迅速批辦；15時(shí)，市殘疾人社會(huì)服務(wù)中心完成制證。事后，這位殘疾孩子的母親，用顫抖的聲音說：“真沒想到你們這么重視這個(gè)事兒，太感謝你們了。”

出行訴求、就業(yè)訴求、康復(fù)訴求，一件件看似簡單的事，都是殘疾人遇到的棘手事。付曉旭把殘疾人的每一通來電都放在心上，設(shè)身處地為殘疾人著想。

付曉旭手邊有一本近1000頁的《北京市殘疾人常用政策法規(guī)》。一有時(shí)間，她就抱著材料研究殘疾人保障政策。說起惠殘政策，付曉旭更是了如指掌。這些政策，付曉旭都熟記于心，清清楚楚地告訴每一位訴求人。

3年來，付曉旭處理和督辦工單8558件，其中相當(dāng)一部分工單的解決率、滿意率保持百分之百。付曉旭坦言，她偶爾也會(huì)遇到“被人罵”的情況。

印象最深的是一位殘疾人的女兒打來電話，讓殘聯(lián)幫助為其殘疾母親辦理入院手續(xù)。“我媽媽想上一家康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)，但醫(yī)院說要排隊(duì)，不知什么時(shí)候才能住進(jìn)去。”還沒等付曉旭解釋完，訴求人在電話里的情緒爆發(fā)，沖著付曉旭吼起來，“你們這點(diǎn)事都不能辦嗎？”

對(duì)方的話很難聽，付曉旭也委屈地流下眼淚。她一邊聽訴求人訴說，一邊擦去自己的淚水。

“阿姨，我也是女兒，我的父親去年生病，我也因?yàn)檎也坏酱参皇种薄Ｆ鋵?shí)，很多人都和咱面臨一樣的問題，他們跟咱一樣的心情。”“您別著急，我稍后問問業(yè)務(wù)處室同事，看有沒有其他的醫(yī)院或醫(yī)生推薦給您。”在付曉旭耐心安撫下，訴求人慢慢平靜了。這通電話打了足足2個(gè)小時(shí)。“姑娘，您是個(gè)善良的人，謝謝你。剛才我的態(tài)度不太好，你別介意。”訴求人的一句感謝也再度讓付曉旭濕了眼眶。

接手接訴即辦以來，從初期的畏難、焦慮，到現(xiàn)如今的從容應(yīng)對(duì)，付曉旭在為殘疾人服務(wù)的同時(shí)，也交上了更多的殘疾人朋友。

今年年初，一位視力二級(jí)殘疾的大學(xué)生打來電話，因其是在來北京上學(xué)后因病致殘的，所以想申請(qǐng)?jiān)诰╊I(lǐng)取補(bǔ)貼。電話中，付曉旭了解到，女孩的父母收入微薄，還有4位老人常年服藥，家庭經(jīng)濟(jì)困難。按照相關(guān)規(guī)定，補(bǔ)貼應(yīng)由戶籍地發(fā)放。原本付曉旭只需要向其告知政策即可，但她并沒有止步于此，而是協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)系到中國殘聯(lián)，對(duì)接戶籍地殘聯(lián)研究解決方案。在此過程中，付曉旭和女孩成了好朋友，女孩在學(xué)習(xí)、生活、康復(fù)上有什么疑問，都會(huì)第一時(shí)間找付曉旭咨詢。

“殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體。他們的生活也是多姿多彩的，不應(yīng)該因?yàn)槟骋环N挫折或困難，讓他們覺得生活是不值得的。”付曉旭說，她想讓每位訴求人都能切身感覺到，殘聯(lián)是殘疾人的“娘家人”，每一天都值得期待。