民生無小事、枝葉總關情。近年來，四川省大邑縣鶴鳴鎮(zhèn)深刻踐行以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索“三個機制”“三張清單”“一張問卷”的“331”工作法，持續(xù)深化為民服務辦實事，成功協(xié)調解決一批群眾急難愁盼問題。

“三個機制”悉民情

為拓寬群眾反映訴求和問題渠道，鶴鳴鎮(zhèn)建立健全起“三個閉環(huán)”工作機制。一是建立“微事不出網(wǎng)格”工作機制。依托“鎮(zhèn)+8個村（社區(qū)）+135個微網(wǎng)格”三級網(wǎng)格化管理體系，建立訴求和問題“收集、派單、監(jiān)督、反饋、銷號”網(wǎng)格閉環(huán)處置機制，就地解決群眾訴求。

完善熱線處置“接、派、辦、評”閉環(huán)管理機制。該鎮(zhèn)聚焦政務服務便民熱線“12345”和政府公開電話反饋問題，按照“簽批、流轉、交辦、回訪”工作流程，明確工單流轉環(huán)節(jié)，高質高效辦理解決群眾反映事項。

建立逐級收集研究解決困難問題工作機制。按照“包村聯(lián)戶、服務到人”工作要求，建立《鶴鳴鎮(zhèn)逐級收集研究解決困難問題工作機制》，動態(tài)收集需鎮(zhèn)級協(xié)調解決問題，鎮(zhèn)村聯(lián)動推進問題解決。

“三張清單”解民憂

聚焦群眾反映的村級難以解決的難點問題，鶴鳴鎮(zhèn)以“三張清單”推動問題穩(wěn)妥有序化解。一是建立“問題清單”，實地調研掌握實情。依托動態(tài)收集問題的工作機制，每周逐級收集各村（社區(qū)）困難問題，形成“困難問題清單”。截至目前，該鎮(zhèn)共收集需鎮(zhèn)級協(xié)調解決問題24個，由涉及的聯(lián)系鎮(zhèn)領導、分管負責同志負責，通過赴問題現(xiàn)場核查、入戶走訪等形式，摸清問題根源，掌握一手實情，為處置化解打下基礎。

明確“交辦清單”，專題研究形成方案。根據(jù)摸底情況，按照“一問題一專班”原則，落實“分管牽頭、專班推動、專人跟辦”責任分工，通過黨委會或專題會研究制定工作措施，形成工作方案，明確辦結時限，同步將“問題清單”納入重要工作交辦事項，由主要負責同志督促推進。

依托“協(xié)作清單”，有效推動問題解決。針對問題解決過程中出現(xiàn)的難點堵點，逐一梳理“協(xié)作清單”，由鎮(zhèn)主要負責同志、分管負責同志聯(lián)動相關部門爭取政策支持、業(yè)務指導，多維精準發(fā)力推動問題解決。截至目前已推動解決辦證難、飲水難等問題18個。

“一張問卷”暖民心

鶴鳴鎮(zhèn)還創(chuàng)新延伸“好差評”績效考評制度覆蓋面，鎮(zhèn)綜合辦、紀委辦、業(yè)務辦通過電話回訪、上門回訪、定期約訪、開壩壩會等形式開展問卷測評，圍繞訴求解決情況、問題反饋效率、工作服務效果三個方面對各環(huán)節(jié)進行滿意度測評。

同時，該鎮(zhèn)還征集群眾參與轄區(qū)共建意見建議，對群眾評價不高、不滿意工作，立即采取措施整改、做好解釋工作，保證群眾訴求“事事有回音”，切實將群眾滿意度回訪作為干部為民服務“好差評”考評和群眾參與基層治理的有效補充。

2023年以來，該鎮(zhèn)對已解決的18個問題開展回訪32次、發(fā)放問卷300余份，群眾滿意度達100%，此外征集其他各類意見建議及訴求74條，調整優(yōu)化相關工作措施5條。（夏夢馨）