【專家點評】

根據(jù)第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人。與2023年12月相比，網(wǎng)民人數(shù)增加742萬人，其中60歲及以上網(wǎng)民占新增網(wǎng)民的20.8%。此外，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達75.4%。以前使用網(wǎng)絡(luò)支付的主要是年輕人，現(xiàn)在很多老年人也開始使用網(wǎng)絡(luò)支付，其中相當(dāng)一部分老年人使用網(wǎng)絡(luò)購物，成為網(wǎng)店掃貨的“新潮老人”，老年人已經(jīng)成為一支重要的網(wǎng)購消費大軍。

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的推動下，老年人曾經(jīng)面臨的數(shù)字鴻溝不斷填平，越來越多的老年人已經(jīng)會上網(wǎng)，會利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)購平臺了，這給老年人的生活帶來了極大的便利，豐富了老年人的生活，同時也促進了電子商務(wù)的發(fā)展和銀發(fā)經(jīng)濟浪潮的來臨。這一點是不可否認的。但是，隨之而來的是各種銀發(fā)族網(wǎng)購亂象，已經(jīng)成為老年人家庭和社會各界關(guān)注的焦點。

一方面，老年人退休后有了更多的閑暇時間，重新融入社會的渠道比較狹窄，子女又要上班，甚至不在同一個城市，相當(dāng)多的老年人感到很孤獨，網(wǎng)購特別是觀看互動類的帶貨直播成為他們排解孤獨感的一種方式，久而久之成為一種習(xí)慣；另一方面，一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)紅營銷套路層出不窮，利用部分老年人愛貪小便宜、辨別能力不強、期待延年益壽、期待資產(chǎn)增值等心理，通過“先用后付”“0元下單”“免密支付”等方式誘導(dǎo)老人消費，而退貨流程復(fù)雜、功能關(guān)閉困難等，又成了阻礙老年人退換貨的“攔路虎”。

針對老年人的網(wǎng)購亂象，特別是侵犯老年人合法權(quán)益的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，提醒我們，必須多措并舉，綜合施策，加大網(wǎng)購治理力度，為廣大老年人創(chuàng)造一個更加便捷、安全的購物環(huán)境。

從老年人自身角度來說，應(yīng)樹立正確的消費觀念，觀看直播帶貨、瀏覽網(wǎng)頁要適可而止，嚴(yán)格控制過度的購物欲望，網(wǎng)購必須理性，應(yīng)同自己的消費能力相適應(yīng)，應(yīng)購買自己或家人真正需要的商品；更加注重養(yǎng)成有益身心健康的興趣愛好，重視擴大自己的朋友圈，多參與社會公益活動，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)購物直播；不斷學(xué)習(xí)，尤其是主動學(xué)習(xí)網(wǎng)購和相關(guān)法律知識，提高自己網(wǎng)購能力特別是辨別貨物真假、好壞、貴賤的能力；提高防范意識，謹(jǐn)記“便宜沒好貨”，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)購物陷阱，尤其要警惕商家有關(guān)養(yǎng)生保健品、珠寶古玩等商品的不實宣傳，也不要選擇平臺以外的方式或鏈接進行支付；增強維權(quán)意識，如果網(wǎng)購到有問題的商品，要同網(wǎng)購平臺和商家溝通協(xié)商，如果無法與平臺或商家達成一致，應(yīng)及時向?qū)俚毓ど滩块T或消協(xié)投訴。

對老年人家庭特別是子女來說，應(yīng)盡可能多地陪伴老人。老年人最害怕的是孤獨，最容易陷入的困境也是孤獨。“?；丶铱纯?rdquo;已經(jīng)成為相關(guān)法律規(guī)定的子女義務(wù)。家人和子女的陪伴，可以幫助老人培養(yǎng)新的興趣和愛好，這是把老人從網(wǎng)絡(luò)依賴中解脫出來的最好途徑。此外，還應(yīng)耐心細致地幫助老人掌握網(wǎng)購知識，學(xué)習(xí)防范網(wǎng)購風(fēng)險技能，引導(dǎo)老人理性購物以避免上當(dāng)受騙，一旦出現(xiàn)問題應(yīng)耐心幫助解決而不能一味指責(zé)。

對網(wǎng)購平臺和商家來說，平臺應(yīng)強化主體責(zé)任，對進入平臺的商家嚴(yán)格篩選、把關(guān)，加強管理，督促商家依法合規(guī)經(jīng)營。商家應(yīng)嚴(yán)格自律，依法誠信經(jīng)營，自覺維護老年人的合法權(quán)益，杜絕虛假宣傳、誘騙老年人購物的不良行為，同時，還應(yīng)積極主動營造適老化消費場景建設(shè)，相關(guān)功能的開通要簡潔，并作詳細而醒目的說明，關(guān)閉功能頁面應(yīng)更明顯。此外，還應(yīng)適時地建立健全網(wǎng)購行業(yè)組織，加強對網(wǎng)購平臺和商家的管理。

對政府相關(guān)部門來說，必須充分發(fā)揮“有為政府”的作用。網(wǎng)購涉及政府的市場監(jiān)管、工商、網(wǎng)信、工信、公檢法等多個部門，必須整合力量，強化對網(wǎng)購的管理和監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊坑老、騙老行為，努力營造良好的網(wǎng)購環(huán)境，切實維護好老年人的合法權(quán)益。

從社會層面來說，老年人是相對弱勢的群體，治理針對老年人的網(wǎng)購亂象，維護老年人合法權(quán)益，全社會都應(yīng)當(dāng)重視。消費者協(xié)會、社區(qū)、社會工作者、為老服務(wù)志愿者、媒體和社會大眾既要發(fā)揮自身優(yōu)勢，更要協(xié)同協(xié)力；既要重視和加強對老年人網(wǎng)購知識和技能的培養(yǎng)，提高老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識、自我保護意識和防范欺詐的能力，更要做好老年人的維權(quán)工作。

（作者：青連斌，系中央黨?！矅倚姓W(xué)院〕離退休干部局教授）

項目統(tǒng)籌：本報記者 賈月洋