黨的二十屆三中全會《決定》指出：“推動國有資本和國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，增強核心功能，提升核心競爭力”“聚焦重點環(huán)節(jié)分領域推進生產性服務業(yè)高質量發(fā)展”，為國資國企高質量發(fā)展指明了方向。生產性服務企業(yè)作為推動黨政機關、國資國企和社會各方面高質量發(fā)展的重要保障，致力于通過提升現(xiàn)代化服務水平，解決高質量發(fā)展的后顧之憂，在推動國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，引領市場創(chuàng)新服務走向方面發(fā)揮著重要作用。

近年來，隨著高質量發(fā)展成為社會發(fā)展主旋律、國資國企深化改革與產業(yè)升級加速推進，對綜合后勤服務提出更高的要求與挑戰(zhàn)。如何實現(xiàn)后勤服務業(yè)的專業(yè)化、精細化、內嵌式發(fā)展，成為行業(yè)探索的關鍵。在此背景下，保利物業(yè)提倡的“大后勤時代”為物業(yè)服務的高質量躍升提供了一個新的視角，探索出了一條具有鮮明特色的央國企探索新路徑。為此，人民論壇課題組特邀國務院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學政府管理學院教授黃恒學，北京林業(yè)大學經濟管理學院物業(yè)管理系主任、教授程鵬，對保利物業(yè)以綜合后勤服務賦能國資國企高質量發(fā)展的探索實踐進行解讀。

人民論壇調研組：保利物業(yè)在綜合后勤服務方面做了哪些實踐探索？取得了哪些成效成果？

李保民： 第一，專業(yè)品牌引領。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司，于2017年在廣州成立，是保利物業(yè)服務股份有限公司下屬唯一專注于“非居業(yè)態(tài)”服務領域的子公司。自成立起，保利商業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理和資產運營有機融合的全周期、全品牌、全域化的運營服務。在生態(tài)平臺上辦服務，致力于打造國資服務領軍品牌“星云企服”，為客戶提供物業(yè)管理和資產管理有機融合，全周期全品牌等全系統(tǒng)化運營。

第二，從“硬空間”走向“軟基建”。隨著大物業(yè)不斷深化，保利物業(yè)以服務和管理空間出發(fā)的“產品思維”，打破了行業(yè)對自身的定位，走向響應國家戰(zhàn)略的行業(yè)定位，成為國家戰(zhàn)略發(fā)展當中的軟性服務力量，助力經濟高質量發(fā)展、產業(yè)生態(tài)構建以及民生質量改善，做國家發(fā)展中民生福祉的柔性保障。

第三，從“現(xiàn)澆式”走向“裝配式”。在行業(yè)走向更廣闊的發(fā)展方向上，保利物業(yè)提出從“現(xiàn)澆式”走向“裝配式”，進行物業(yè)服務模式升級，以客戶為中心的標準打造，以品質兌現(xiàn)為衡量的定價方式，以數(shù)字化工具為底座的專業(yè)管理，以產業(yè)鏈集成為載體的多元化，推動行業(yè)模式創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，更好地把握發(fā)展機遇，為城市發(fā)展注入大物業(yè)時代的國家力量。

人民論壇調研組：保利物業(yè)在高端物業(yè)服務方面的創(chuàng)新性探索有哪些特征？

黃恒學：保利物業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展的專業(yè)化。保利物業(yè)服務專業(yè)化表現(xiàn)為資產垂直化。在開發(fā)建設期，保利物業(yè)提供全方位項目支持，包括對項目定位深入研究，為項目量身定制優(yōu)化咨詢方案，提供專業(yè)的投資顧問服務以及經營一體化規(guī)劃方案。通過這些措施，確保項目在早期階段具備清晰的市場定位和科學的建設規(guī)劃，為后續(xù)運營奠定堅實基礎。招商租賃期專注于項目商業(yè)化發(fā)展，保利物業(yè)通過制定精準的招商定位策略和招商方案，提供科學的業(yè)態(tài)配比建議及樣板間設計方案，從而吸引合適的品牌商家和客戶，提升項目商業(yè)價值和市場認可度。在運營培育期，保利物業(yè)通過專業(yè)項目經理管理統(tǒng)籌整個運營過程，采取多維度的服務管理，確保各類服務高效運行。同時，保利物業(yè)還提供策劃推廣服務，通過有效執(zhí)行營銷方案提升項目的市場活躍度和品牌知名度，從而強化項目長期運營能力。資產優(yōu)化期是對整個項目的進一步提升和完善，包括屋場管理、承接查驗、清潔開荒及物業(yè)交付等各項工作，確保項目交付后運行順暢和環(huán)境整潔并持續(xù)提升項目的整體品質，從而實現(xiàn)資產增值并提升市場競爭力。

保利物業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展的智能化。保利物業(yè)服務智能化在于應用智慧管理模式。通過自主研發(fā)全域督導平臺實現(xiàn)全域數(shù)字化統(tǒng)籌管理，構建全時全域數(shù)字合作服務體系，涵蓋前端場景、中端軟件和后端硬件三大組成部分。其中，前段場景包括智慧車場、智慧照明以及智慧新風系統(tǒng)，全面提升城市生活質量；中端軟件包括星云企服小程序和數(shù)字后勤管理工具，為企業(yè)與社區(qū)提供數(shù)字服務便利；后端硬件包括智慧督導平臺和安全調度中心，確保系統(tǒng)整體聯(lián)動與安全高效運行。自主研發(fā)全域督導平臺擁有超60個設備終端，超2000個點位線上監(jiān)測，其優(yōu)勢在于敏捷預測、主動迭代以及智慧算法，有效推動樓宇的數(shù)字化運行。

保利物業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展的精細化。保利物業(yè)服務采用精細化管理，通過企業(yè)采購、營銷推廣、工裝服務和商企服務四大模塊，旨在提升組織效能和優(yōu)化服務質量。在企業(yè)采購方面，保利物業(yè)致力于提供全方位物資供應，涵蓋辦公用品、節(jié)慶禮品、商務用品以及餐飲定制等內容，確保企業(yè)日常運行的高效性和靈活性并滿足企業(yè)在不同場景中的多樣化需求。營銷推廣服務則通過整合多樣化資源和渠道，為客戶提供場地租賃、定制營銷合作、媒體廣告投放、產品推廣及廣告招租等多種服務形式，幫助企業(yè)實現(xiàn)市場推廣，助力客戶業(yè)務持續(xù)發(fā)展與擴大。工裝服務覆蓋室內裝修、家具租賃、設備改造及工程服務等方面，通過專業(yè)化、精細化的服務幫助企業(yè)優(yōu)化辦公環(huán)境，提升辦公場所使用效率和舒適度。在商企服務方面，保利物業(yè)提供從高規(guī)格的國賓式會務接待、活動護衛(wèi)服務，到創(chuàng)新型的新能源服務和直飲水系統(tǒng)改造等多樣化的高端商業(yè)服務。通過這一系列的服務，保利物業(yè)在保證安全與便利的同時，不斷提升客戶滿意度，致力于打造一個高效和現(xiàn)代化的工作環(huán)境。

保利物業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展的市場化。保利物業(yè)服務市場化表現(xiàn)為可持續(xù)發(fā)展。保利物業(yè)可持續(xù)發(fā)展由樓宇“雙碳”評估、“雙碳”服務方案和可持續(xù)發(fā)展認證這三個方面組成，旨在實現(xiàn)技術減碳、運營減碳和管理減碳。其中，樓宇“雙碳”評估以環(huán)境、工程和智能化為核心板塊，覆蓋碳排放管理、能源管理以及數(shù)字管理三個層面，為樓宇整體碳排放狀況提供科學全面評估，并為后續(xù)減碳行動提供基礎數(shù)據(jù)和參考方向。“雙碳”服務方案通過業(yè)務層、平臺層及終端層全面展開，從多維度推動綠色轉型，包括綠色建筑標準化管理、綠色升級改造、綠色能源管理和綠色辦公環(huán)境優(yōu)化，助力樓宇實現(xiàn)高效節(jié)能與綠色環(huán)保。在可持續(xù)發(fā)展認證方面，通過整合資源、技術和人才三大要素，推進資產綠色認證、低碳生態(tài)聯(lián)盟建設、低碳服務標準建立及可持續(xù)優(yōu)化行動。通過構建低碳服務網絡和標準化運營體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標并提升行業(yè)影響力和市場競爭力。

人民論壇調研組：在大力發(fā)展新質生產力的背景下，保利物業(yè)的實踐探索具有哪些亮點？

程鵬：新質生產力是一種融合科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅動和綠色理念的生產方式，與傳統(tǒng)生產模式相比，它更強調智能化、數(shù)字化和低碳化。隨著全球科技和經濟的發(fā)展，企業(yè)的生產流程發(fā)生了根本性變革，對后勤管理和物業(yè)服務也提出了全新要求。現(xiàn)代企業(yè)依賴復雜的高科技設備和精準的數(shù)據(jù)管理，這使得物業(yè)服務不僅需要保障設備的穩(wěn)定運行，還需通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化管理決策?；谛沦|生產力需求的物業(yè)服務模式，已然進入智能化、綠色化和定制化的新階段?，F(xiàn)代物業(yè)公司不再只是被動的服務提供方，而是依托數(shù)字化平臺與先進技術的整合，成為企業(yè)高效、低碳發(fā)展的重要支持力量。

保利物業(yè)通過數(shù)字化和人工智能驅動的RADAR智慧服務系統(tǒng)，有效實現(xiàn)了全面智能化管理。該系統(tǒng)結合物聯(lián)網技術，覆蓋從安防、能耗監(jiān)控到遠程指揮等多元化場景，為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、低耗的生產環(huán)境。采用智能巡邏機器人與無人機協(xié)同作業(yè)，提高了大規(guī)模項目的保潔和安保效率，而網格化管理模式則確保服務的精細化、匹配化。例如，在合肥晶合集成電路公司，保利物業(yè)為無塵車間提供潔凈管理，并為員工提供精密設備維護與后勤服務，充分滿足了制造業(yè)企業(yè)高標準的生產需求。這種定制化方案不但為企業(yè)高效運營提供支持，更進一步增強了員工的工作滿意度。

高新技術企業(yè)的崛起離不開全面周到的后勤服務支持?；诟咝缕髽I(yè)對后勤的多層次需求，保利物業(yè)創(chuàng)造性提出“超級快充”服務模式，提供包括基礎設施管理、能耗監(jiān)控和環(huán)境維護等一體化服務。以京東總部的后勤服務為例，保利物業(yè)的實時監(jiān)控系統(tǒng)不僅確保了供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定，還通過溫度調控為高強度辦公環(huán)境提供了舒適保障，體現(xiàn)“云后勤”優(yōu)勢。此外，物流和供應鏈的高效管理同樣是高新企業(yè)后勤服務的重要組成部分。保利物業(yè)通過提供綜合性服務方案幫助高新企業(yè)在后勤支持下提升生產效率、保證生產環(huán)境安全性。

【執(zhí)筆：程靜靜、張凡】

責編：吳瑩、程靜靜／美編：王嘉騏