春節(jié)將至，年貨先行。一件件寄出的年貨，是愛的傳遞，也是快遞業(yè)的“年終大考”。

上海韻達貨運有限公司加強基礎設施建設，積極布局智能分揀、無人機、無人車、無人驛站等先進技術設備，運輸轉(zhuǎn)運能力日益增強，網(wǎng)絡體系逐步完善，服務效率和質(zhì)量持續(xù)提升，保障了產(chǎn)品寄遞高效順暢。2024年前三季度，韻達實現(xiàn)營業(yè)收入355.09億元，同比增長8.14%；完成快遞業(yè)務量169.43億件，同比增長27.71%。

“‘十四五’時期以來，我國快遞市場邁入千億件時代，行業(yè)發(fā)展從快速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在經(jīng)濟持續(xù)向好、電商平臺多元化發(fā)展、流量平臺快速滲透等多重積極因素促進下，包括韻達在內(nèi)的快遞行業(yè)呈現(xiàn)出較強的發(fā)展韌性。”韻達常務副總裁周柏根告訴記者，2025年公司將通過加強自身管理經(jīng)營能力，利用好核心資源優(yōu)勢，提升服務品質(zhì)與時效，滿足客戶多元化、多維度的快遞產(chǎn)品服務需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務。

構(gòu)建標準流程

春節(jié)將近，甘肅省臨夏回族自治州廣河縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園一派繁忙景象。

“今天，給大家介紹一下來自咱們廣河的特色羊羔肉，營養(yǎng)價值高、肉質(zhì)鮮美……”鏡頭前，主播熱情地向觀眾介紹著分割好的羊羔肉。鏡頭外，韻達快遞員現(xiàn)場將一塊塊羊羔肉稱重、打包、裝車發(fā)往全國各地，約20個小時后，就可以出現(xiàn)在1000公里之外的餐桌上。

“近期是年貨購買旺季，我們不僅增加運力，還啟動夜間攬收服務，晚上8點下單也可以當天發(fā)出。”韻達廣河網(wǎng)點負責人馬向東介紹，每年春節(jié)前后都是牛羊肉銷售旺季，廣河網(wǎng)點建立了一套牛羊肉寄遞標準化服務流程，派專人上門攬收，確保當日發(fā)出；專職客服全程跟蹤，直至消費者簽收。包裝也會根據(jù)不同的地區(qū)，采取不同的處理方式。比如，發(fā)往南方地區(qū)的包裹，會采用真空袋密封、保溫棉隔熱、泡沫箱內(nèi)嵌冰袋，確保包裹在最佳狀態(tài)下到達消費者手中。

隨著各大電商平臺陸續(xù)舉辦年貨節(jié)，通過韻達廣河網(wǎng)點寄遞的牛羊肉包裹持續(xù)攀升。“目前，韻達廣河網(wǎng)點日寄遞牛羊肉包裹近500票，日發(fā)牛羊肉約8噸。春節(jié)臨近，牛羊肉寄遞業(yè)務量預計將持續(xù)增長。”馬向東說。

對于很多農(nóng)產(chǎn)品寄遞來說，最重要的就是“快”。在位于廣西北流市的萬畝果園，紅彤彤的芭樂綴滿枝頭。韻達北流網(wǎng)點負責人邱偉軍正帶領團隊將一箱箱新鮮采摘的芭樂打包、貼面單、搬運、裝車。

“現(xiàn)今的水果品質(zhì)更勝往年，訂單量暴增，現(xiàn)在日均寄遞超過2萬單。”邱偉軍說，為應對訂單高峰，網(wǎng)點將攬收點直接設到田間地頭。在推進流程標準化的基礎上，生鮮包裝面單的標識可以根據(jù)客戶需求，提供更加個性化的服務。

“寄遞標準化流程是提高服務質(zhì)量的基礎和保障。”韻達規(guī)劃和研究院負責人劉曉光說，2024年，韻達堅持全網(wǎng)一體經(jīng)營思想，賦能網(wǎng)絡標準化建設，在交貨銜接、發(fā)車調(diào)整、線路優(yōu)化等方面進行專項升級改善，夯實網(wǎng)絡基礎，增強業(yè)務經(jīng)營能力，提升時效質(zhì)量，得到更多客戶的認可。

發(fā)力縮短時效

近幾年，隨著直播電商行業(yè)快速發(fā)展，快遞服務紛紛搬進直播間。在浙江桐鄉(xiāng)市，主播面對鏡頭向觀眾們推介商品的同時，韻達桐鄉(xiāng)網(wǎng)點的打印機同步生成一張張來自各地的訂單。

“春節(jié)前夕，為了保障消費者的服務體驗，我們針對電商公司直播的羊毛衫等貨品，承諾24小時100%攬收發(fā)貨。從客戶在直播間下單到攬件發(fā)出，最快只需半小時。”韻達桐鄉(xiāng)網(wǎng)點負責人朱殷清介紹，直播間實時下單、實時發(fā)貨，時效較傳統(tǒng)模式提升了至少1天至2天。

“目前，我們的經(jīng)營策略已經(jīng)回歸到比時效、比能力、比服務的軌道上。”韻達運營部負責人表示，公司始終堅持以客戶為中心的發(fā)展理念，用好數(shù)字化工具和核心資產(chǎn)優(yōu)勢，認真、精細地做好快速攬件、及時交件、柔性分揀、準點發(fā)車、高效派件等工作，快遞時效得到明顯提升。

如今，旅游寄遞也成為新風潮。在浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)，采辦年貨的市民和游客人潮涌動。一家土特產(chǎn)商店柜臺旁，韻達快遞員耐心地為游客打包快件。“我寄些黃酒和筍干到江蘇，給弟弟一家過年嘗嘗鮮。”來自江蘇的游客王琴說。

為方便市民和游客寄遞，韻達浙江公司積極創(chuàng)新服務模式，將攬收點延伸至機場、車站、酒店以及商超，力求保障金華火腿、西湖藕粉、桐廬板栗等各類特產(chǎn)安全快速送達千家萬戶。

時效是衡量快遞企業(yè)服務的重要指標。為高效滿足農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”的寄遞需求，韻達積極進駐產(chǎn)區(qū)，深度融入鄉(xiāng)村場景，不斷下沉擴大攬收觸點，讓農(nóng)戶在家附近或產(chǎn)地旁就能便捷收寄快遞，顯著提升了下沉市場的物流效率。

與此同時，為更好滿足用戶的寄遞需求，韻達持續(xù)深化網(wǎng)點布局與建設。比如，年貨節(jié)期間，為幫助眾多商家順暢發(fā)貨，讓消費者實現(xiàn)“放心購”，韻達一方面成立專項保障小組，增加人力投入，招聘臨時快遞員，充實一線配送力量；另一方面加大物力保障，調(diào)配更多的運輸車輛，確保貨物能夠及時轉(zhuǎn)運。

應用智能科技

走進位于廣東省廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)太平工業(yè)園南片區(qū)韻達廣州分撥中心，機器的轉(zhuǎn)動聲、包裹的穿梭聲不絕于耳。隨著傳送帶飛快運轉(zhuǎn)，一個個包裹經(jīng)設備自動分揀，被迅速傳送到對應的位置。

近期建成投用的韻達廣州分撥中心，服務著廣州、清遠、云浮、肇慶等市區(qū)合計數(shù)百家韻達網(wǎng)點，構(gòu)建了覆蓋全國的近百條路由線路，成為“廣貨”走向全國的黃金通道。

2024年12月份以來，廣州的服裝、美妝等行業(yè)快遞單量迎來爆發(fā)式增長，新的韻達分撥中心全面啟用“車等貨，貨滿即發(fā)”的運營模式，通過精細化管理和自動化設備高效協(xié)同，實現(xiàn)單日最高超數(shù)千萬件的吞吐能力，大幅壓縮包裹在分撥環(huán)節(jié)停留時間，為包裹的快速配送奠定了基礎。

“自動分揀系統(tǒng)如同一個鐵路網(wǎng)，傳送帶就像火車，包裹面單如同車票。每個包裹坐上‘火車’后，根據(jù)自己的‘車票’，通過電腦控制，能準確抵達目的地。以往人工僅達到700票每人每小時，投入使用自動分揀機器后，目前可以實現(xiàn)3500票每人每小時，效率大幅提高。”劉曉光說。

隨著技術不斷進步和市場持續(xù)發(fā)展，智慧物流成為推動快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。韻達通過對樞紐轉(zhuǎn)運中心、設備自動化智能化等核心資產(chǎn)持續(xù)投入，不斷夯實快遞網(wǎng)絡服務底盤。同時，秉持“業(yè)務數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務化”理念，依托科技賦能，將信息化系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)與硬件資源及快遞物流全生命周期深度融合，持續(xù)推動智慧物流建設。

“最近兩年，網(wǎng)點陸續(xù)引進了9輛無人快遞車，專門負責網(wǎng)點到門店驛站之間包裹的短駁運輸工作，提升了快遞時效和服務品質(zhì)，消費者滿意度日益提高。”韻達陜西省西安市西部大道網(wǎng)點負責人孫朋奇說。

“通過應用無人車、無人機、無人倉，公司的數(shù)字化和智能化觸角更加充分地延伸到收轉(zhuǎn)運派的各個環(huán)節(jié)，打通了快遞‘最初一公里’‘最后一公里’攬收和配送痛點，不僅為消費者帶來更加便捷、安全的配送服務，也有助于推動物流行業(yè)進行綠色智能新升級。”周柏根說，未來，韻達將通過全面數(shù)字化、科技化、規(guī)范化，把安全和發(fā)展結(jié)合起來，把能力和服務結(jié)合起來，把基礎和創(chuàng)新結(jié)合起來，服務全社會的快遞物流需求。