在傳統(tǒng)的政民溝通模式中，信息差和渠道壁壘一直是難以攻克的難題，導(dǎo)致政府提供的服務(wù)與群眾、企業(yè)的實(shí)際需求存在一定程度的脫節(jié)。近日，陜西省府谷縣人民政府正式開(kāi)通“府谷8812345便民熱線(xiàn)”，為破解這一困局提供了創(chuàng)新思路，開(kāi)啟基層治理與民生服務(wù)的全新局面。

府谷8812345便民熱線(xiàn)的開(kāi)通，不僅搭建了一個(gè)民意收集窗口，更是整合資源、優(yōu)化流程、提升治理效能的關(guān)鍵樞紐，實(shí)現(xiàn)了從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”的根本性轉(zhuǎn)變。通過(guò)這一熱線(xiàn)，政府能夠精準(zhǔn)聚焦群眾和企業(yè)的急難愁盼，讓公共服務(wù)更貼合實(shí)際需求。

該熱線(xiàn)秉持“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”的原則，全面受理咨詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報(bào)和表?yè)P(yáng)等各類(lèi)事項(xiàng)，打造出一個(gè)完整的閉環(huán)式服務(wù)體系。不管是政策法規(guī)咨詢(xún)、違法違規(guī)舉報(bào)，還是對(duì)政府工作的建議，民眾都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到有效回應(yīng)與處理。這不僅增強(qiáng)了政府公信力，還極大地提升了民眾參與社會(huì)治理的積極性，激發(fā)了社會(huì)共治的活力。

在服務(wù)機(jī)制上，熱線(xiàn)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。工作日安排人工實(shí)時(shí)接聽(tīng)，非工作日則通過(guò)語(yǔ)音留言轉(zhuǎn)錄處理，確保民眾的每一個(gè)訴求都不會(huì)被遺漏、能夠得到及時(shí)關(guān)注與解決。同時(shí)，熱線(xiàn)清晰界定了受理范圍，既明確涵蓋行政職能、公共服務(wù)等多方面常見(jiàn)問(wèn)題，又劃定不受理事項(xiàng)邊界，使有限的公共資源能夠用在刀刃上，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

府谷8812345便民熱線(xiàn)也是基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。它依托信息化手段打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同辦公，讓政府服務(wù)更加高效、精準(zhǔn)。而且，通過(guò)對(duì)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，能夠?yàn)檎疀Q策提供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)決策從依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)向依靠數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，讓政策制定更符合實(shí)際。

府谷8812345便民熱線(xiàn)的開(kāi)通，是府谷縣提升公共服務(wù)水平的重要里程碑。展望未來(lái)，隨著熱線(xiàn)功能持續(xù)完善、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，它必將為府谷經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大助力，推動(dòng)群眾和企業(yè)為府谷發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同書(shū)寫(xiě)基層治理現(xiàn)代化的嶄新篇章。（府谷縣政務(wù)信息化中心  余艦偉）