2月14日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱，2025年1月起，有市民反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常情況，重慶市相關(guān)部門成立調(diào)查組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題，“責(zé)令其立即整改，擬處罰金810萬元” 。

這不是重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)第一次被卷上風(fēng)口浪尖。2024年，該企業(yè)就被查處存在錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位等問題，相關(guān)部門表示，對(duì)經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的違法違規(guī)行為和相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。隨后，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上級(jí)機(jī)構(gòu)除了免去相關(guān)人員職務(wù)，還要求開展徹查整改。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)也表示：“確保問題真改、實(shí)改、改到位，切實(shí)維護(hù)客戶利益，努力提供更好的服務(wù)。”言猶在耳，故態(tài)復(fù)萌，令人愕然。從官方通報(bào)看，重慶燃?xì)庹f一套做一套，既沒有真改、實(shí)改、改到位，也沒有向客戶提供更好的服務(wù)，比如，違規(guī)估抄錯(cuò)抄問題仍然頻發(fā)。既然重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)“未認(rèn)真汲取教訓(xùn)、整改不力，落實(shí)相關(guān)制度不到位”，此次將被處罰810萬元，可謂咎由自取。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，為何一次次點(diǎn)燃群眾火氣？此前已被處罰，為何仍犯老毛病，整改何以失效，監(jiān)管是否到位？一再損害群眾利益，到底是哪來的底氣，哪里出了問題？“舉一反三全面提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量”不能說說而已，“以客戶為中心，踏踏實(shí)實(shí)做好民生服務(wù)工作”更不能淪為輕飄飄的口號(hào)。

更要看到，“零估累抄”“高估預(yù)收”“錯(cuò)抄錯(cuò)錄”等問題不是小問題，而是涉嫌觸犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)重問題。一犯再犯，無視法紀(jì)，更顯惡劣。

民生就是民心，民心就是最大的政治。燃?xì)怅P(guān)乎民生，關(guān)乎千家萬戶的切身利益。重慶燃?xì)忸l頻在燃?xì)馍铣鰡栴}，引發(fā)群眾強(qiáng)烈反感，帶給大眾焦慮，造成民心難安。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)“損害了群眾利益，造成了不良影響”，不對(duì)其依法依規(guī)處理，就無法平息眾怒，紓解民怨，維護(hù)人心安定。

據(jù)悉，相關(guān)部門已成立專項(xiàng)工作組，進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治，這一安排顯示了治理燃?xì)鈦y象的決心。奔著問題去、盯著問題查、追著問題改，不敷衍塞責(zé)，不蒙混過關(guān)，是處理問題的基本態(tài)度；見真章、動(dòng)真格、出實(shí)效，交上群眾滿意的答卷，才是解決問題的根本所在。

此次治理不是簡(jiǎn)單處理，期待通過專項(xiàng)整治實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，不容亂象重現(xiàn)，不讓群眾利益再受損害。重慶燃?xì)鈫栴}也給各地提了一個(gè)醒，如果放任燃?xì)鈦y象點(diǎn)燃火星，勢(shì)必帶來嚴(yán)重后果。預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，才能避免類似事件蔓延。