每年春運(yùn)，數(shù)以億計(jì)的旅客踏上期盼已久的歸鄉(xiāng)之途，鐵路系統(tǒng)迎來(lái)一年中最繁忙的時(shí)刻。在這人潮涌動(dòng)的春運(yùn)大潮中，除了鐵路職工的辛勤付出，還有一群身穿各色馬甲的年輕身影格外引人注目——他們是來(lái)自各鐵路專(zhuān)科學(xué)校的支援實(shí)習(xí)學(xué)生。今年，廣州鐵路局長(zhǎng)沙客運(yùn)段長(zhǎng)滬車(chē)隊(duì)永滬一組迎來(lái)了8名支援實(shí)習(xí)學(xué)生，他們來(lái)自湖南株洲鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一的1名男生和7名女生，年輕而又充滿活力的他（她）們用青春和熱情為春運(yùn)的天空增添了一道道絢麗的彩虹。

老員工的“傳幫帶”：手磨破了也要堅(jiān)持

春運(yùn)期間，列車(chē)上的工作繁重而瑣碎，對(duì)于剛剛踏上崗位的支援實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何快速掌握客運(yùn)服務(wù)技能和培養(yǎng)為旅客用心服務(wù)的意識(shí)，是他們面臨的第一道考驗(yàn)。永滬一組的列車(chē)長(zhǎng)龍斌是一名有著30多年客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)的老鐵路人，他對(duì)這些年輕人充滿了期待，也格外嚴(yán)格。

示范安全擺放渡板

“服務(wù)旅客不僅僅是迎進(jìn)送出，端茶送水，更要察言觀色，注意細(xì)節(jié)，盡最大努力滿足旅客的出行需求。比如用心觀察旅客的困難，及時(shí)提供幫助。”龍斌一邊示范，一邊耐心地講解。為了讓學(xué)生們盡快上手，他每天都會(huì)帶著他們進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，從車(chē)站放客開(kāi)始，擺放安全渡板，掛放安全警示帶，門(mén)崗標(biāo)準(zhǔn)站立，扶老攜幼，安全宣傳，驗(yàn)票上車(chē)、開(kāi)車(chē)后的邊門(mén)檢查鎖閉，行李架整理，運(yùn)行中衛(wèi)生清掃，重點(diǎn)旅客專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，到處理列車(chē)突發(fā)情況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到認(rèn)真處理，細(xì)致入微。

手把手教門(mén)崗驗(yàn)票

在一次整理臥鋪車(chē)廂時(shí)，女學(xué)生王娟的手被床鋪的鐵架磨破了皮，但她依然堅(jiān)持工作。列車(chē)長(zhǎng)龍斌在巡視中發(fā)現(xiàn)后，立即拿來(lái)消毒液和創(chuàng)可貼幫她消毒包扎，并叮囑她注意安全。“龍車(chē)長(zhǎng)，我沒(méi)事，您教我的東西我還沒(méi)完全學(xué)會(huì)呢，我還要繼續(xù)練習(xí)。”王娟笑著說(shuō)。龍斌點(diǎn)點(diǎn)頭，眼中滿是欣慰：“你們這些孩子，真是好樣的！”

運(yùn)行中收取垃圾

拾金不昧：廁所里撿到錢(qián)包，物歸原主

春運(yùn)期間，列車(chē)上旅客眾多，難免會(huì)有遺失物品的情況發(fā)生。一天，女學(xué)生朱紅艷在打掃車(chē)廂廁所衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色的錢(qián)包放在洗手臺(tái)上。她打開(kāi)一看，里面不僅有5000多元現(xiàn)金，還有12張銀行卡和一張身份證。“這么多錢(qián)和卡，失主一定很著急！”朱紅艷立即將錢(qián)包交給了列車(chē)長(zhǎng)龍斌。經(jīng)過(guò)列車(chē)廣播尋人，失主很快趕到了列車(chē)辦公席。原來(lái)，這位旅客是一名在外打工回家過(guò)年的邵陽(yáng)籍旅客，睡覺(jué)起來(lái)上廁所把隨身攜帶的錢(qián)包放在洗手臺(tái)上，上完廁所出來(lái)不記得拿了。拿到失而復(fù)得的錢(qián)包，他激動(dòng)得連聲道謝，在下車(chē)前幾次找到小朱，拿出幾百元想要酬謝她，但都被她婉言謝絕了。“這是我們應(yīng)該做的。”小朱笑著說(shuō)，“能幫到您，我也很開(kāi)心。”事后，班組對(duì)小王拾金不昧的行為進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

特別的生日：列車(chē)上的溫暖時(shí)刻

春運(yùn)期間，支援實(shí)習(xí)學(xué)生們的工作時(shí)間緊張，生活節(jié)奏也很快。為了讓他們感受到班組的關(guān)懷，永滬一組的職工們總是想方設(shè)法為他們創(chuàng)造溫馨和諧的生活氛圍和提供美味可口的乘務(wù)飯菜。

大年三十列車(chē)會(huì)餐

2月16日，是女學(xué)生朱欣的19歲生日。由于春運(yùn)任務(wù)繁重，她原本以為這個(gè)生日只能在忙碌中度過(guò)。然而，當(dāng)天晚上的乘務(wù)餐時(shí)間，當(dāng)一碗熱氣騰騰的長(zhǎng)壽面伴隨著全體乘務(wù)員唱著“祝你生日快樂(lè)”的生日歌端到她的面前時(shí)，朱欣感動(dòng)得眼眶濕潤(rùn)了。“這是我第一次在列車(chē)上過(guò)生日，也是最有意義的一次。”她激動(dòng)地說(shuō)。班組的關(guān)懷讓她感受到了家的溫暖，也讓她更加堅(jiān)定了為春運(yùn)貢獻(xiàn)力量的決心。

列車(chē)上的生日面

青春無(wú)悔，春運(yùn)有我

春運(yùn)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)役”，而永滬一組的8名支援實(shí)習(xí)學(xué)生，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了青春綻放的力量。他們?cè)诶蠁T工的帶領(lǐng)下，迅速成長(zhǎng)為合格的鐵路服務(wù)者；他們?cè)谄椒驳膷徫簧?，用真誠(chéng)和熱情溫暖了無(wú)數(shù)旅客的歸途；他們?cè)诿β档墓ぷ髦?，收獲了成長(zhǎng)和感動(dòng)。

春運(yùn)仍在繼續(xù)，這群年輕人的故事也在繼續(xù)。他們的身影，成為春運(yùn)中最靚麗的風(fēng)景線；他們的付出，為鐵路春運(yùn)增添了青春的活力。正如列車(chē)長(zhǎng)所說(shuō)：“這些孩子，將是鐵路未來(lái)蓬勃發(fā)展的棟梁之材！他們的前景將無(wú)比廣闊。”

青春無(wú)悔，春運(yùn)有我。這群年輕的支援學(xué)生，正在用自己的方式，書(shū)寫(xiě)著屬于他們的春運(yùn)篇章。

（任能旺）