2月17日，深圳市福田區(qū)首批70名“AI公務(wù)員”正式入職，涵蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理等240個(gè)政務(wù)場景，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。人們驚嘆于技術(shù)賦能的高效，但某地“辦不成事”窗口的接待記錄顯示，72%的復(fù)雜訴求仍需干部協(xié)調(diào)3個(gè)以上部門解決，這提醒我們：AI技術(shù)可以優(yōu)化服務(wù)流程，卻永遠(yuǎn)無法替代基層治理中的人本溫度。在數(shù)字化浪潮奔涌的今天，廣大基層干部需要有清醒的認(rèn)知——技術(shù)革新的是手段，而永恒不變的是“為民”初心。

技術(shù)為舟，難越基層治理的情感鴻溝。“AI公務(wù)員”上崗是政務(wù)服務(wù)范式變革的里程碑，體現(xiàn)了政府運(yùn)用數(shù)字技術(shù)破解傳統(tǒng)行政服務(wù)“供需錯(cuò)配”難題的堅(jiān)定決心。但“機(jī)器處理的是事務(wù)，干部解決的是心事”，要辯證看待AI公務(wù)員的“能”與“不能”。AI公務(wù)員能快速調(diào)取政策條文，卻讀不懂群眾眼中的期待；算法能精準(zhǔn)識別材料瑕疵，但辨不明特殊情境下的人性訴求；智能系統(tǒng)可生成標(biāo)準(zhǔn)解決方案，卻算不準(zhǔn)基層治理需要的民生溫度。這揭示出了技術(shù)應(yīng)用的邊界，正需要我們廣大基層干部“敲”開“薄冰”“掀”起“紗簾”“邁”進(jìn)“門檻”，才能打通為民服務(wù)的最后一米。

民情為楯，構(gòu)建情理兼施的數(shù)字治理。AI公務(wù)員在實(shí)現(xiàn)95%公文格式修正準(zhǔn)確率的背后仍有5%的誤差需要人類智慧校準(zhǔn)。這恰似基層工作的本質(zhì)——標(biāo)準(zhǔn)化流程之外，往往存在著需要人性化溝通的復(fù)雜情境。當(dāng)孤寡老人面對智能終端手足無措時(shí)，當(dāng)矛盾糾紛需要情理法交融調(diào)解時(shí)，當(dāng)政策執(zhí)行面臨現(xiàn)實(shí)困境時(shí)，基層干部的情感共鳴能力、價(jià)值判斷智慧和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，始終是不可替代的核心競爭力?；鶎痈刹?ldquo;用腳步丈量民情，用真心化解矛盾”的實(shí)踐智慧，將政策剛性執(zhí)行與柔性人文關(guān)懷相結(jié)合的能力，正是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在數(shù)字時(shí)代的生動演繹。

人機(jī)共生，共筑基層善治的堅(jiān)實(shí)底座。在政務(wù)AI化的浪潮中，廣大基層干部要鍛造有溫度的數(shù)字化治理能力，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字素養(yǎng)+群眾工作”雙提升。一方面掌握智能辦公系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)思維等“數(shù)字素養(yǎng)”，另一方面深耕群眾工作方法、應(yīng)急處突能力等“傳統(tǒng)技藝”，成為“π”型高素質(zhì)人才?？v向深耕專業(yè)能力，開展“公務(wù)員數(shù)字素養(yǎng)提升計(jì)劃”，要求干部掌握數(shù)據(jù)分析、流程再造等數(shù)字治理技能；橫向拓展跨領(lǐng)域知識，將“AI倫理”“算法治理”納入干部培訓(xùn)體系；深度錘煉群眾工作本領(lǐng)，推行“走街串巷工作法”，每天爭取用一小時(shí)深入社區(qū)捕捉技術(shù)難以識別的民生痛點(diǎn)。讓技術(shù)更有溫度，讓服務(wù)更具精度，這正是新時(shí)代人民公仆精神內(nèi)核的數(shù)字化表達(dá)。

站在數(shù)字政府建設(shè)的潮頭回望，深圳街頭的智能政務(wù)終端與穿梭在城中村的“紅馬甲”構(gòu)成時(shí)代鏡像。當(dāng)AI承擔(dān)起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，基層干部更應(yīng)成為民生難題的“解碼器”、政策落地的“校準(zhǔn)儀”、社會風(fēng)險(xiǎn)的“瞭望者”。唯有讓技術(shù)之智與人文之光交相輝映，才能在新時(shí)代的趕考路上，交出更有溫度的民生答卷。

（浙江省淳安縣里商鄉(xiāng)人民政府  仇程愷 ）